Conséquences Organisationnelles Du Crm

elles recouvrent de plus en plus, avec le développement des technologies réseaux, une relation multiacteurs (prestataire - système technologique intra organisation – bénéficiaire – système technologique extra organisation). Ces innovations techniques (CRM[2], sites Web, etc.) s'accompagnement d'une mutation qualitative des services et font émerger de nouveaux modes de travail en réseau entre acteurs internes et/ou externes (Valléry, 2002). Elles concernent tout autant les activités de services des organisations

relativement peu connues du grand public, je m’emploierai dans un premier temps à en préciser les principales caractéristiques puis à cerner tous les aspects des entreprises composant le groupe Visio Finance d’un point de vue commercial, marketing, organisationnel et financier. Dans un second temps, j’analyserai la problématique du groupe sous un angle théorique en me référant à de nombreuses sources d’informations et ouvrages différents traitant du sujet ; à savoir comment organiser et gérer le bon

............................................................................................22 1.5.1 Problématique spécifique au niveau logiciel.....................................................23 1.5.2 Problématique du logiciel au niveau organisationnel........................................25 1.5.3 Problématique de disponibilité des Système d‟Informatiques..........................27 1.6 Objectifs..............................................................................................

......... 54 7. Bibliographie....................................................................................................................... 67 Page 2 sur 67 LISTE DES ABREVIATIONS API CA CCITT CEI CEPEX CERT CNAM CNI CNSS CNUCED CRM CPL EDI ERP FAMEX FIPA FODEC FOPRODEX GCL IDC INS INSEAD IEEE ISO JORT MTND NTIC PGI RITI SCM SETI SICAR SSII TIC TND VPN WiFi WLAN : Agence de Promotion de l’Industrie : Chiffre d’Affaires : Comité Consultatif International Télégraphique et Téléphonique

l’évolution comme pour la politique internationale. Du point de vue de l’organisation, un environnement complexe est un environnement dans lequel les variables considérés comme significatives évoluent sans que l’entreprise puisse prévoir toutes les conséquences. Ceci implique une série de mutation qui existe à multi niveau.     Concernant le marché : -          le marché n’est plus un marché stable -          la demande se diversifie sans cesse -          la taille n’est plus un atout concurrentiel

actionnaires (propriétaires) et dirigeants salariés. ( Nouvelle répartition de l’entreprise. ( Les actionnaires et les dirigeants n’ont pas les mêmes objectifs. ( Tenir compte des motivations des manageurs. ( Adolf Berle et Gardiner Means étudient les conséquences de la séparation des fonctions de propriété et de décision dans les sociétés managériales. ( Baumol formalise les intuitions de Berle et Means. « Les manageurs ne maximisent pas le profit de l’entreprise mais le CA . » Ils maximisent donc leur

internationale. Ainsi, plus nombreux sont les clients potentiels et, parallèlement, plus nombreux sont les concurrents et plus féroce est la bataille pour gagner des marchés, ceci se faisant le plus souvent par le biais d'avantages compétitifs. En conséquence, il en résulte que l'un des facteurs clés de réussite pour être et demeurer compétitif se manifeste par la gestion de tous les processus intégrés à l'activité de l'entreprise et de l'ensemble de ses partenaires/associés. Il s'agit principalement

  de   cette   passion   mon   métier,   en   créant   Alhena,   une   agence   de   Social  Media  Marketing.   Auteur   d’une   thèse   professionnelle   sur   «  l’impact   organisationnel   des   médias   sociaux   sur   les   entreprises  »   et   blogueur   à   mes   heures   perdues,   j’essaye   de   partager   mes   expériences   et   convictions   digitales

Prospecter 5 B. Fidéliser 7 C. Informer 8 III. La pratique du multicanal : des dangers réels 10 A. Une accumulation de canaux de contact sans véritable intégration globale 10 B. Des clients insatisfaits par des canaux inadaptés 11 C. Les conséquences d’un multicanal désordonné 12 Conclusion 13 Introduction Les entreprises, quel que soit leur secteur, se sont lancées dans la pratique du multicanal pour entrer en contact avec leurs clients et leurs prospects. Les sites Internet, le

L'impact des TIC sur les structures et comportement de l'entreprise 37 A) Les TIC et le processus de structuration de l'organisation de réseau 37 B) La décentralisation et ses conséquences 38 C) Les TIC et son influence sur de nouvelles formes d'organisation du travail 41 Section 2 : Rôle des TIC dans la croissance économique