Conséquences Organisationnelles Du Crm

ouvrage. L’entreprise noue des liens avec le client de manière à ce qu’il devienne fidèle et partenaire. Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC en français (Gestion de la Relation Client) constitue un outil essentiel à la relation client. Cet outil peut représenter un réel avantage par rapport à la concurrence et mérite qu’on lui accorde une explication dans ce paragraphe. 3.2.2.1 CRM : à quoi bon ? Il y a quelques temps, les entreprises arrivaient à se démarquer par leurs offres tarifaires

 LISTE DES ABREVIATIONS  AVANT PROPOS  INTRODUCTON GENERALE  PRESENTATION GENERALE DE AFRILAND FIRST BANK ET DEROULEMNT DU STAGE  Chapitre I Section I: présentation générale de Afriland First Bank I - Historique II- Structure organisationnelle II-1- organe de décision II-1- organe technique II-3- la politique générale de la First Bank II-3-1- Sa stratégie II-3-2- les produits de la First Bank II-3-3- les objectifs généraux de la First Bank Section II : Déroulement du stage I - Accueil

familles de risques majeurs auxquelles sont exposées les banques ? Sujet 24 : Présentez et expliquez les trois piliers de Bâle II ? Sujet 25 : Quelles sont les conséquences stratégiques, commerciales et organisationnelles de la réforme de Bâle II ? Sujet 26 : Le scoring, la segmentation, la Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM) ont contribué à déresponsabiliser le front-office des banques à réseau. Que pensez-vous de cette affirmation ? Sujet 27 : « La banque cesse d’être un service

- les importations massives de friperie, - l’accentuation des phénomènes de dégradation des sols et de perte de fertilité, - la progression dangereuse des pratiques extensives de culture du coton et les autres spéculations avec des conséquences néfastes sur la production céréalières et par conséquent sur la sécurité alimentaire durable, - l’accentuation de la dégradation des pistes de desserte des zones cotonnières, - la détérioration de la situation politique dans le principal

Enfin, l’Internet, via TCP/IP, offre de nouvelles perspectives via la banalisation du haut-débit et permet de véhiculer la voix et les données à des coûts encore plus bas. > Logiciel informatique : la diffusion massive d’applications packagées (ERP, CRM, Supply Chain), permet aux entreprises de gérer leurs ressources à travers des systèmes d’information homogènes. De plus, le développement de standards comme XML et les Web Services facilitant les échanges entre applications, ou encore les standards

l fl h i t d’information dans le but d’en minimiser les coûts  et ce, de l’amont à l’aval de la « chaîne logistique » d l’ à l’ l d l h î l i i en respectant des conditions satisfaisantes en  termes de délais et de qualité. d dél i d li é • En conséquence, le logisticien a une fonction  q , g transversale dans l’entreprise. Ces actions ont un  impact sur tous les autres services, une bonne  p , vision globale de l’entreprise lui est donc  nécessaire. Abderrahman SADDIKI DCESSMPM/2007 10 Suite ASLOG

informationnelle .................................................................................... 9  2.  - Dimension technologique ...................................................................................... 10  3.  - Dimension organisationnelle ................................................................................. 10  IV.  Les grandes applications .......................................................................................... 12  1.  Gestion commerciale et marketing

Conclusion de l’étude exploratoire et conséquences sur le modèle préliminaire ..................................................................................................... 100 Section 2 : Les determinants de l’adhésion du personnel au multicanal ................ 118 I. L’adhésion du personnel au multicanal .......................................................... 119 II. L’influence des facteurs d’auto-concurrence et du système organisationnel sur l’adhésion du personnel au multicanal

experts par une culture du partage conduit inévitablement, si le système de gestion des connaissances fait partie de la vie intégrante de l’entreprise, à une nouvelle capacité d’innovation ; * le développement de la capacité d’apprentissage : conséquence indirecte de la mise en place d’un référentiel des connaissances, la formation des nouveaux arrivants dans une organisation est facilitée et accélérée. De même pour les acteurs en place, la mise en commun de cours de formation en ligne par l’intermédiaire

tâches de traitement ABFacteurs généraux d’évolution Evolution des différentes tâches 11 11 13 III- Effectifs des métiers/activités IV- Perspectives d’évolution et profils requis ABCLe facteur démographique Mutations technologiques et organisationnelles Les profils requis 17 21 21 23 24 26 Conclusion Annexes : 1- Métiers-repères de la convention collective de la banque 2- Back offices de la BFI et back offices de la banque de détail 28 29 L’étude a été réalisée principalement à