Conséquences Organisationnelles Du Crm

CHAINE DE VALEUR 3.2 – LES PARTIES PRENANTES 3.3 – LES DEFIS CONTEMPORAINS DU MANAGEMENT 3.4 – LA RESPONSABILITE SOCIETALE DE L’ENTREPRISE 4.1 – LES STRUCTURES TYPES DE L’ORGANISATION 4.2 – LES STRUCTURES TRANSVERSALES 4.3 – LES CONFIGURATIONS ORGANISATIONNELLES 5.1 – LA FONCTION COMMERCIALE 5.2 – LA FONCTION DE PRODUCTION 5.3 – LA LOGISTIQUE ET LA LOCALISATION DES ACTIVITES 5.4 – LA RECHERCHE ET L’INNOVATION 5.5 - LA FONCTION COMPTABLE 5.6 – LE SYSTEME D’INFORMATION 5.7 – LA MAITRISE DE LA QUALITE

techniques tel que le CRM ou encore le data mining. Approche 3 : La méthodologie du marketing bancaire : Ce point de vue correspond à l’analyse des différents phases de la démarche marketing en l’occurrence : L’étude de marché, la segmentation, le ciblage, le plan marketing. Approche 4 : La fonction marketing dans la banque Cet angle de vision organisationnel essai de traiter les attributions et les missions de la fonction marketing dans une structure organisationnel ainsi que son positionnement

années 80, fait l’objet d’une attention toute particulière de la part des entreprises et d’un foisonnement de recherches depuis le milieu des années 90. Il s’inscrit dans une démarche de transversalité, d’abord intraorganisationnelle puis inter-organisationnelle, qui considère que la compétition interentreprises doit être abordée au niveau des Supply Chains (des chaînes interentreprises) et non au niveau des organisations considérées individuellement. L’objet de cette recherche est de présenter une synthèse

permettent aux clients d'entrer en contact vocal avec un conseiller tout en activant des fonctions liées à Internet et aux fonctionnalités multimédia des ordinateurs. Un centre de contact peut se définir aussi comme un ensemble de moyens humains, organisationnels et techniques mis en place afin d’apporter à la demande et aux besoins de chaque client une réponse adaptée, à travers une relation à distance. Les centres de contact combinent des technologies téléphoniques et informatiques, permettant à des

_________________________________________________________25 4 DESMA Recherche Collective 2002 – Externalisation de la gestion des Achats 1. INTRODUCTION Afin d’augmenter leur compétitivité, les entreprises sont incitées à repenser leur organisation. En conséquence, nous observons depuis quelques années un recours croissant à l’externalisation. Lorsqu’une fonction est externalisée, c’est-à-dire confiée à un prestataire extérieur, la décision procède d’une réflexion plus stratégique sur le cœur de métier, les

Filser, V. des Garets et G. Paché, La Distribution, organisation et stratégie, Éditions EMS, Management et Société, 2001. Chapitre 1 – La distribution : origines, fonctions, dynamique 11 points de vente. Cette rationalisation a eu pour conséquence le transfert vers le consommateur de certains services fournis autrefois par le commerce traditionnel. Le cas du libre-service est typique de ce transfert lié à la distribution de masse. 1.2.1. Les fonctions transactionnelles. Les fonctions transactionnelles

Assistant de manager II. CHAMP D'ACTIVITÉ II.1. Définition L’assistant de manager(s) exerce ses fonctions auprès d’un responsable, d’un cadre ou d’une équipe (service, groupe projet…)1. Son activité, essentiellement de nature relationnelle, organisationnelle et administrative, peut être caractérisée par : - des activités de soutien qui contribuent à l’efficacité du responsable, du cadre ou de l’équipe. L’assistant accompagne son ou ses supérieurs hiérarchiques : il prépare, facilite, suit son travail

Assistant de manager II. CHAMP D'ACTIVITÉ II.1. Définition L’assistant de manager(s) exerce ses fonctions auprès d’un responsable, d’un cadre ou d’une équipe (service, groupe projet…)1. Son activité, essentiellement de nature relationnelle, organisationnelle et administrative, peut être caractérisée par : - des activités de soutien qui contribuent à l’efficacité du responsable, du cadre ou de l’équipe. L’assistant accompagne son ou ses supérieurs hiérarchiques : il prépare, facilite, suit son travail

Assistant de manager II. CHAMP D'ACTIVITÉ II.1. Définition L’assistant de manager(s) exerce ses fonctions auprès d’un responsable, d’un cadre ou d’une équipe (service, groupe projet…)1. Son activité, essentiellement de nature relationnelle, organisationnelle et administrative, peut être caractérisée par : - des activités de soutien qui contribuent à l’efficacité du responsable, du cadre ou de l’équipe. L’assistant accompagne son ou ses supérieurs hiérarchiques : il prépare, facilite, suit son travail

_________________________________________________________25 4 DESMA Recherche Collective 2002 – Externalisation de la gestion des Achats 1. INTRODUCTION Afin d’augmenter leur compétitivité, les entreprises sont incitées à repenser leur organisation. En conséquence, nous observons depuis quelques années un recours croissant à l’externalisation. Lorsqu’une fonction est externalisée, c’est-à-dire confiée à un prestataire extérieur, la décision procède d’une réflexion plus stratégique sur le cœur de métier, les