Conséquences Organisationnelles Du Crm

fonction commerciale export qui se développe dans un nombre croissant de secteurs d’activités. De fait, les recruteurs prennent en considération la complexification de l’environnement du commercial lorsqu’ils définissent les profils et relèvent en conséquence le niveau de formation initiale. La fonction marketing est, elle aussi, affectée par des mutations qualitatives et quantitatives. En particulier, elle se renforce ou se développe dans de nouveaux secteurs d’activités : le secteur public, l’industrie

des objectifs stratégiques cohérents avec la finalité de l'organisme • Identifier les parties intéressées autres que le client et conserver une réponse équilibrée face à leurs besoins et attentes • Communiquer les valeurs et l'orientation organisationnelle concernant la qualité et le système de management de la qualité • Définir des méthodes de mesure des performances de l'organisme qui permettront de déterminer si les objectifs planifiés ont été atteints • Créer un environnement propice à l'implication

2.2 Centres d’appel Web 1.2.3 SMS.Email 2. Automatisation des forces de vente 2.1 La fonction Commerciale 2.2 La fonction Marketing 3. Programmes de fidélisation II. L’IMPACT DES NOUVELLES TECHNOLOGIES SUR LES SYSTEMES D’INFORMATION 1. E-CRM (E-GRC ): Internet, nouveau canal de distribution 1.1 Les évolutions socio-démographiques 1.2 Une meilleure gestion de l’information 2. Innovation dans les méthodes de vente 3. L’évolution des métiers 3.1 L’importance du facteur humain 3.2 L’apprentissage

gouvernance………………………….3 III. La valeur partenariale………………………………………..4 1. Vision pluraliste de la firme et valeur partenariale………..4 1. la mesure de la valeur partenariale………………………………………………………..5 2. valeur partenariale et jeu organisationnel…………………………………………………7 2. Création de valeur et gouvernance des transactions commerciales……………………………………………...9 IV. Les attentes des consommateurs……………………………11 V. La création de la valeur pour les consommateurs…………

d’approche de compte, les réseaux et la valeur ajoutée. Cette modification de la vente a engendré une restructuration de l’organigramme de l’entreprise. Elle essaye aujourd’hui de créer des synergies entre la force de vente et le marketing. La conséquence de cette évolution est l’émergence de nouvelles compétences, une élévation des qualifications des vendeurs. C’est évolution ce matérialise par une recherche de commerciaux ayant fait des études longues (plutôt des bac +5, bac +4 minimum).

PRENANTES 52 3.3 – LES DEFIS CONTEMPORAINS DU MANAGEMENT 55 3.4 – LA RESPONSABILITE SOCIETALE DE L’ENTREPRISE 59 4.1 – LES STRUCTURES TYPES DE L’ORGANISATION 61 4.2 – LES STRUCTURES TRANSVERSALES 66 4.3 – LES CONFIGURATIONS ORGANISATIONNELLES 71 5.1 – LA FONCTION COMMERCIALE 74 5.2 – LA FONCTION DE PRODUCTION 81 5.3 – LA LOGISTIQUE ET LA LOCALISATION DES ACTIVITES 88 5.4 – LA RECHERCHE ET L’INNOVATION 92 5.5 - La fonction comptable 99 5.6 – LE SYSTEME

d’organisation actuels, du contexte économique et des stratégies industrielles des firmes indique que la performance a changé de nature depuis la rupture avec le modèle taylorien. Longtemps réduite à sa seule dimension financière, la performance organisationnelle doit aujourd’hui être entendue dans un sens large. Cette évolution des organisations met en relief le besoin d’adaptation des systèmes de mesure de la performance pour mieux piloter les entreprises. En effet, le contexte exigeant auquel font

d'activité commerciale » et indirectement dans l'épreuve E6 : « conduite et présentation de projets commerciaux ». Lien avec les savoirs L’unité d’enseignement « gestion de clientèles » regroupe donc l'ensemble des savoirs informationnels et organisationnels permettant de créer, gérer, développer et fidéliser des clientèles de particuliers et / ou de professionnels dans une logique de création durable de valeur et de limitation du risque pour l’entreprise. Elle intègre de façon transversale des

‘DALERY YoannDECRUZ CloéHERDA ZakariyaLY MamadouDossier innovation - MBA marketing 2 – 2021Business model et innovation“La plus belle des rencontres” SommairePartie 1 Diagnostic initial et business model -------------------------------------------------------------------------2 I Présentation de l’entreprise----------------------------------------------------------------------------------3 1 Le groupe GL EVENTS--------------------------------------------------------------------------------------3

de la proximité et des animations. Dans cette vision nous pouvons souligner les principales caractéristiques de la communication événementielle comme suit : Le média le plus complet Son efficacité se répercute sur son aspect unique et sur ces conséquences indirectes. « C’est le média le plus complet du panel offert par la communication. L’événementiel peut s’adapter à tout type de message, répondre à la plupart des problèmes de communication, cibler précisément le public. » L’événementiel