Contexte General De La Relation Banque

 PFE : CRM (Le Costumer Relationship Management : « Gestion de la Relation Client » ) Sara SERHANI Introduction générale  Aujourd'hui, conquérir et fidélisé les clients sont des enjeux essentiel pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voir des millions de client.

nouvelle réglementation bâloise sur le financement bancaire des PME. Il met en relief les trois piliers sur lesquels se base le ratio Bâle II ou Mc Donough. Le premier cherche à calculer un minimum de fonds propres en fonction des risques encourus par la banque, le deuxième vise le renforcement du processus de la supervision prudentielle et le troisième concerne l’amélioration de la discipline du marché. Ce ratio cherche à réaliser une certaine justice en matière d’octroi de crédit. Le procédé d’évaluation

| Filière sciences économiques et gestion Option : Economie Appliquée Mémoire de licence | | |ROLE DES BANQUES DANS LE FINANCEMENT DES PME | | | |Réalisé par :

1 Colloque International de Recherche en Economie et en Gestion CIREG 2016 – Marrakech Mai 12 – 14, Marrakech, MAROC UNE APPROCHE RELATIONNELLE DE LA FIDELITE DANS LE SECTEUR BANCAIRE: CAS D’UNE BANQUE TUNISIENNE SAMEH BEN AMMAR 1 ET AFEF AMMAR BELAID 2 Enseignantes universitaires agrégées en économie et gestion Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Bizerte Tunisie 1 samehbenammar@gmail.com 2 iset_afef@yahoo.fr Résumé L'approche relationnelle a représenté la

RAPPORT D’APPRENTISSAGE SOCIETE GENERALE DEVELOPPONS ENSEMBLE L’ESPRIT D’EQUIPE ANNE-LAURE ROSAY MASTER 2 INTRODUCTION Après une année à Euromed Management, j’ai éprouvé le besoin d’alimenter mes connaissances théoriques avec des compétences plus pratiques. Ce besoin, très largement mûri au cours de cette année 2011 m’a conduit vers l’apprentissage qui répondait, somme toute, à l’ensemble des mes aspirations et qui me permettait d’intégrer le monde du travail

BL~O-S Banque de 1'Afrique de 1' Ouest Sénégal Banque CentraJe des Etats de 1' Afrique de 1'Ouest Banque Internationale de 1'Afrique de 1'Ouest Sénégal Chef d'Agence Compagnie Bancaire de l'Afrique de l'Ouest Chargé de Clieotèle Centre d'Etudes et d'Assistance pour l'organisation humaine des Entreprises Centre Africair: d'Etudes Supérieures en Gestion Direction de la Clientèle Entreprise Département des Ressources humaines Ecole des Rela:tions Humaines Guichet Automatique de Banque Gestion des

Critique économique n° 22 • Printemps-été 2008 3 )RésuméLes mutations du système financier marocain ont, sans aucun doute, et à l'instar de nombreux autres pays, compliqué le contexte économique et financier dans lequel s'inscrit la politique monétaire. De ce fait, les objectifs de la Banque centrale sont focalisés sur une mission principale, qui se manifeste dans la garantie du pouvoir d'achat de la monnaie. D'autre part, les objectifs intermédiaires ont été affinés pour intégrer

d'application Application banquaire : Des comptes banquaires Des clients Des banques Spécification : Un compte doit avoir un solde toujours positif Un client peut posséder plusieurs comptes Un client peut être client de plusieurs banques Un client d'une banque possède au moins un compte dans cette banque Une banque gère plusieurs comptes Une banque possède plusieurs clients LIFL 3 Le langage de contraintes OCL Diagramme de classe Banque * clients * 1 Personne int age propriétaire 1 *

 I. Le contexte commercial Les offres du Crédit Agricole Le Crédit Agricole a un positionnement de Spécialiste. Il a une gamme peu large mais profonde. Ensemble des produits proposés par la banque appartenant à une même catégorie. La gamme est large lorsqu'elle comporte un grand nombre de produits différents ; qu'elle est profonde lorsque, pour un même produit, il est offert de multiples variantes. Par exemples : distinguant l’épargne liquide,

Gestion portefeuille client PROBLEMATIQUE  Comment optimiser le portefeuille client tout en gérant l’objectif d’un maximum de rendement et les contraintes du marché (la concurrence et le contexte économique) ? J’ai choisicette problématique car un portefeuille clients désigne l’ensemble des clients dont un commercial a la charge. Le responsable de portefeuille a pour mission de fidéliser, valoriser et développer sonportefeuille clients. J’avais à ma charge un portefeuille de 400 clients environs