Contexte General De La Relation Banque

BTS Négociation Relation Client Session 2012 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 3 SITUATIONS DE 0 COMMUNICATION/ NEGOCIATION MANAGERIALE 1 NEGOCIATION VENTE 0 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : NEGOCIATION DE PRISE DE RENDEZ VOUS DANS LE CADRE DE LA vENTE DE PRODUITS BANCAIRES DE LA GAMME JEUNES ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : Karima CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise CREDIT AGRICOLE AL DE FRANCE Adresse : 1 RUE DANIEL BOUTET

–LES MÉTIERS SECTEUR DU DE LA DE LA BANQUE– CONSTRUCTION– DES MÉTIERS EN DÉVELOPPEMENT UN DOMAINE À DÉCOUVRIR APEC – Référentiel des métiers cadres du secteur de la banque 1 INTRODUCTION EntrepriseS et cadres de lA Banque p.  8 16 Les acteurs Les évolutions p.  23 les FICHES MÉTIERS 24 25 Cartographie des métiers par famille Cartographie des métiers selon l’expérience 27 29 35 43 49 55 61 67 Les métiers de la vente et de la distribution 73 75 81 Les métiers de traitement

plus en plus dominé par l’immatériel, la complexité et la quête effrénée de la performance. Les fonctions de direction et de contrôle se transforment, exigent des aptitudes conceptuelles importantes et une grande estime de la responsabilité. Dans ce contexte, il ne suffit plus de former les individus à un emploi, mais il faut leur donner les moyens de s’adapter à des situations et des environnements différents. Le contrôle de gestion, au delà d’un objectif de surveillance, s’efforce par ses mécanismes

développements et perfectionnements des automates bancaires et serveurs vocaux sont venus s'ajouter l'offre de services par Internet. L'agence n'est plus, comme autrefois le canal de distribution exclusif de la banque. Ainsi les distributeurs automatiques de billets (DAB), les guichets automatiques de banque (GAB) et Internet ont fait successivement voler en éclats l'unité de lieu, de temps et d'action, principe si cher aux institutions bancaires. L'objectif étant d'ajouter le plus d'éléments de satisfaction

Commercialisation – IUT Thionville Yutz Impasse Alfred Kastler 57970 Yutz Tél. : 03 82 82 06 36 - Fax : 03 82 82 06 44 Email : amaederfr@yahoo.fr Résumé : L’objet de notre communication est d’exposer un cas de management par objectifs, dans le contexte particulier du secteur bancaire français, pour discuter plus largement, des effets de l'emploi de cet outil. Plus précisément, il s’agit pour nous de formaliser des pistes de réflexion fondées sur des extraits de témoignages que nous avons recueillis

fidélisation en banque - le cas d'une succursale du Crédit Agricole Sommaire I. Le marketing direct, ses enjeux, ses contraintes A. Objectifs, Moyens et Communication B. Opportunités C. Contraintes II. Externalisation de l'offre et applications bancaires A. L’Externalisation B. Menaces C. Applications dans mon agence Nice République III. La fidélisation Conclusion Bibliographie Annexes Introduction Pour la plupart des personnes, la banque apparaît telle

L’ÉPREUVE D’ACRC Réussir l’épreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Client (ACRC) L’épreuve d’ACRC est une épreuve orale, d’une durée de 45 minutes, dont le coefficient est de 4. Elle se déroule, selon le statut de l’établissement du candidat, en contrôle en cours de formation (CCF) ou sous une forme ponctuelle. 1. L’épreuve d’ACRC 1.1 Les objectifs de l’épreuve Au travers de l’épreuve d’ACRC, le candidat doit apporter la preuve : - de son aptitude à prendre la responsabilité des activités

très diversifiés, ce qui en fait le premier employeur privé de France. Chaque année, il offre à de nombreux jeunes la possibilité d’entrer sur le marché du travail. C’est également un secteur tourné vers les nouvelles technologies auxquelles les banques consacrent 20% de leurs investissements. Un secteur bancaire dynamique, compétitif et innovant m’apparaît indispensable face à une concurrence bancaire qui s’intensifie aux plans européen et mondial. L’industrie bancaire contribue à la croissance

particulièrement la politique budgétaire. Avec la poursuite de politiques de stabilisation macroéconomiques et de réformes structurelles d’inspiration libérale, notamment dans le cadre des programmes économiques et financiers soutenus par le FMI et la Banque mondiale, on assiste à un recentrage de la politique monétaire vers l’objectif de stabilité des prix, en contrôlant la croissance de la masse monétaire dans les limites compatibles avec celle de l’activité économique et les objectifs de la balance

gestion : le ciblage d’inflation. Pour bien comprendre la relation entre ces deux concepts, il faut d’abord comprendre qu’est-ce que ce la politique monétaire. Le développement de la politique monétaire date de la fin du XIXème et débuts du XXème siècle, où des auteurs comme Irvin Fischer et le professeur Pigou commencent à s’intéresser sur le rôle de la monnaie dans l’économie. Ils ont porté une attention particulière sur la relation entre la monnaie et les prix, l’inflation étant un problème