Contexte General De La Relation Banque

BTS négociation Relation ClientSession 2010-2012 | E4 – Communication commerciale | Fiche de situation n°3 | Situation de : * Communication/ négociation managériale  Négociation vente  Autres situations de communication commerciale | Titre : Conflit client | Etudiant(e) Nom : Prénom : | Cadre Professionnel de référenceNom de l’entreprise : Crédit Agricole

Intitulé : LES ENTREPRISES DE SERVICES LES PLUS INNOVANTES. Sous question : Les banques sont t’-elles des entreprises innovantes ? SOMMAIRE : - L’INTRODUCTION - LES SERVICES - LE MARKETING - L’INNOVATION - D’UNE INNOVATION CENTREE PRODUIT/SERVICES A UNE INNOVATION CENTREE CLIENT - LES BANQUES INNOVANTES, OXYMORE OU REALITE ? - CONCLUSION INTRODUCTION Il faut rappeler quels sont les besoins primaires de l’être humain :

Thibault ARTAL BTS MUC Lycée technique Jean Monnet [pic] [pic] Bureau d’Aurillac Préfecture 3, rue du Rieu 15000 AURILLAC Tutrice : Madame Farfournoux Professeur : Madame Pereira I- Informations générales Identification : La Poste d’Aurillac se situe 3, rue du Rieu à Aurillac. Elle exerce ses activités à travers quatre pôles différents : ➢ Le courrier : Il s’est engagé dans un vaste programme de modernisation industrielle pour répondre à la mise en concurrence de

de direction 12 13 1 2 3 4 5 •1/Gérard OUVRIER-BUFFET Directeur Général •2/Franck BERTRAND Directeur Général Adjoint •3/Jean COLIN Directeur Communication •4/Pierre Henri DERESSE Directeur Ressources Humaines et Moyens •5/Jean-Charles LEYRIS Directeur Crédits Bancaire et Assurances •6/Michel MONTAGNE Directeur Commercial •7/ Marc PEIFFER Directeur Entreprises et Patrimoine •8/Gilles TORRILLON Directeur Général du Groupe COFAM •9/Pierre VALLAYER Directeur Financier et Risques. 6 7

Structure: La mission :      Présentation de l’entreprise Problématique Objectifs de la mission Contexte de la mission Symptômes déclencheurs Le diagnostic interne de l’entreprise :  Analyse swote  Analyse Forces faiblesse Recommandation et plan d’action : Méthodologie et outils de la mission: Le diagnostic organisationnel d’ATTIJARIWAFABANK Profil de la banque dénomination sociale Adresse Date de création Domaine d'activité Nombre de collaborateurs Capital social Chiffres

I-Présentation générale de l’unité commerciale. A- Identification de l’enseigne Dénomination et activités de l’enseigne Le Crédit Agricole figure parmi les premiers groupes bancaires européens .Il s’agit d’une société coopérative à capital variable. L’enseigne comptabilise 11 000 points de vente ainsi qu’une présence dans plus de 70 pays. Effectif de l’enseigne L’enseigne du Crédit Agricole emploie, pour l’année 2008, 41 152 personnes dans les agences implantées en France. Taille de l’enseigne

Master 2 « Banque Finance et Assurance » Option : Banque Coopérative Européenne Mémoire de fin d’année Sujet : « Le paradoxe des banques coopératives » INTRODUCTION 3 1- PRESENTATION DU STAGE 5 I- Brève présentation de la comptabilité publique 5 II- Missions au sein de la commune 6 2- EVOLUTION DES BANQUES COOPERATIVES 8 3- LA SIMILITUDE AVEC LES GROUPES CAPITALISTES 12 4- LA DIMENSION SOCIALE EXERCEE DANS LES

l’EXECUTIVE MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION Sommaire Sommaire 2 Remerciements 4 Liste des abréviations 4 Listes des tableaux 5 Listes des figures 5 Introduction générale 6 I. Contexte 6 II. Thématique 7 III. Objectifs 7 IV. Intérêt 7 V. Problématique 8 VI. Méthodologie 9 VII. Démarche 10 Partie I. Contexte général de la Recherche & Reperage 11 Introduction 12 Chapitre I.1. Approche des organisations à travers les structures et les processus. 12 Introduction chapitre 12 Section

financiers abordables, sûrs, accessibles, adaptés et utilisables (crédit, épargne, transferts de fonds, assurance, etc.) ; - L’inclusion financière requiert le développement de techniques innovantes, non seulement pour la distribution des services (banque à distance, « branchless banking »), mais aussi pour la conception des produits et la conclusion de partenariats commerciaux ; - L’inclusion financière nécessite un éventail de prestataires de services financiers solides et efficaces, opérant dans

|Fiche de situation N° 1 | |NOM : Locatelli | Prénom : Elodie | |CONTEXTE GéNéRAL DE LA RELATION | |Aspects juridiques, |Le crédit mutuel est une société coopérative à responsabilité limitée et à capital