Contrôle qualité

Etudes au MIT (Massachussett’s Institue of Technologies) – 1ère édition « TQC ». 1er emploi : Ingénieur contrôleur de ligne chez General Electric Co. en 1945. En 1958, il y devint Directeur mondial du des opérations de fabrication et contrôle de la qualité. En 1961, il devint Président de l’ASQ (American Society for Quality) qu’il dirigera jusqu’en 1963. Qui est Armand Vallin Feigenbaum ? En 1968, il quitte GE et fonde sa propre société de conseil, General Systems Company of Pittfield

GENERALITES SUR LA QUALITE I- Définition de la qualité Dans le terme Qualité, on retrouve toujours : * La notion de coût * La notion de délai (pour délivrer la marchandise) * La notion de « qualité », au sens technique … ce qui crée un problème pour optimiser l’ensemble. Ex : si on veut quelque chose de très bonne qualité, ça va coûter cher. Si on veut une livraison très rapide, la qualité sera moins bonne. Il faut un équilibre entre les 3. Le triangle vertueux de la qualité :

Plan de la présentation Introduction I – Le concept de la qualité et son évolution 1- Le concept de la qualité. 1.1 - Qu’est-ce que la qualité ? 1.2 - Pourquoi parle-t- on de qualité ? 1.3 - Pourquoi les organisations s’engagent dans des démarches qualité ? 1.4- Les enjeux de la qualité 1.5- La non-qualité 2 - Evolution du concept de qualité 2.1 - Un bref rappel historique 2.2- Le contrôle qualité 2.3- Assurance qualité 2 II - Les Normes ISO 9000 1- Norme et normalisation

DOSSIER L’ASSURANCE QUALITE L’Assurance Qualité DOSSIER N° D4-2-GW0301 Satisfaction.fr 164 ter rue d’Aguesseau 92100 Boulogne Billancourt 01.48.25.76.76 http://www.satisfaction.fr/ Assurance Qualité – Satisfaction.fr® Page 1 • • • • • • • • Définition Normalisée. Qu’est ce que l’Assurance Qualité ? Pourquoi mettre en place un Système Qualité ? Mise en place d’un Système Qualité. Suivi d’un Système qualité, vers une qualité totale. Les certifications et normes, la

            CAS N° :1           Questions     ÉTUDE  DE  CAS : LA  QUALITÉ  CHEZ   KENDEC      - DIAGNOSTIC  ET  PLAN  D'ACTION-                   1.     Établir un diagnostic général  sur le management de la Qualité  à la compagnie  Kendec.                         1.1.  L'attitude de Michel Desjardins.                   1.2.  La perception  et la définition de la qualité.                   1.3.  Les commentaires faits pendant la réunion.              

L’organisation Organisation et coordination, maintien des procédures, et création d’un organigramme. = Structurer le bon fonctionnement de l’entreprise. 3- Mobilisation des RH Orienter l’action collective vers la réalisation d’objectifs fixés. 4- Le contrôle des résultats Cohérence entre finalité/ objectifs, respect des procédures, mettre en place des solutions pour les dysfonctionnements observés. La Management est un élément chef de la pérennité et du développement de l’entreprise. Management stratégique :

Suite de cours : Quand l’organisation ne le permet pas d’autre d’engagement doivent être mis en place comme par exemple : Les travaux faites en commun entre les clients et les prestataires. Dans ce cas l’engagement de prestataire sur la qualité du résultat est à la hauteur de sa participation, c’est une forme de coresponsabilité ou chaque acteur apporte son savoir spécifique. 4_ Le partage des activités du projet : Les engagements des prestataires devrait porter non pas sur seulement sur

comme si ils étaient dans leur propre pays, et en négligeant une ouverture nécessaire aux bon déroulement des échanges qui serait pourtant un moyen d’augmenter de manière notable l’efficacité de l’entreprise dans laquelle ils travaillent. I – Des qualités à acquérir : A – Une ouverture à l’autre : Pour limiter les différences de visions et les incompréhensions pouvant en découler, le manager se doit de développer plusieurs compétences. A commencer par faire preuve de compréhension. En effet

minimale correspond à la cote nominale, -Pour les arbre h, la cote maximale correspond à la cote nominale.   Ainsi en jouant sur la position de la tolérance de l’arbre et de l’alésage on obtient exactement le type d’ajustement désiré. 3.    Qualité (exemple : (30 H7 g6) Il faut encore indiquer la précision désirée, c’est-à-dire l’amplitude de l’intervalle de tolérance. Plus l’intervalle de tolérance est faible, plus la dispersion dimensionnelle autorisé entre les cotes fabriquées est faible

Ingénierie de la qualité TQM est un mode de gestion de l’entreprise TQM : Gestion intégrale de la qualité = § TQM = Total Quality Management APPROCHE SCIENTIFIQUE + MOBILISATION RESSOURCES HUMAINES + AMÉLIORATION CONTINUELLE DES PROCESSUS § QUALITÉ § DEMING § PLANIFICATION § SIPOC - ÉQUIPES § AMÉLIORATION § FOURNISSEURS § INDICATEURS § COÛTS RELATIFS à la QUALITÉ § SYSTÈMES de QUALITÉ CONTINUELLE de ayant pour but de PERFORMANCE SATISFAIRE MANAGEMENT QUALITÉ 1 Bernard