Cosmetique Et Crm

en charge du département de la Manche était réfractaire aux TIC. Son départ en retraite constitue une opportunité pour inciter ia force de vente à l'usage de ces technologies. Vous sachant adepte des outils de Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM), Didier Renou vous demande de trouver des solutions pour faire progresser l'utilisation du système d'information de l'entreprise Barnier par les VRP et par la même, de permettre de rentabiliser l'investissement Internet (du site marchand). Annexe 10

évidence l’absolue nécessité d’intégrer la fidélisation comme élément essentiel dans la stratégie de l’entreprise victorieuse. » Luis Simoes, Directeur de clientèle ACNielsen 6 © Éditions d’organisation Michael J. Schouchana, European CRM Program Manager IBM-Sequent Computer Systems Sommaire Avis et témoignages ...................................................................... 5 Sommaire ...................................................................................

univers différents. C'est juste après un bac professionnel métiers de la mode que j'ai opté pour l'alternance. Pendant quatre ans, j'ai pu découvrir différents métiers et porter différentes casquettes. Tout d'abord, c'est en CAP esthétique et cosmétiques que ma route a commencé. L'année suivante, j'ai pris le temps de développer mon savoir et mes expériences professionnelles au sein de différentes entreprises. J'ai continué ma route en BTS Management des Unités Commerciales en retournant au sein

mentionnée Source : fédération nationale de la coiffure Les produits de substitutions Les concurrents des coiffeurs sont également les parapharmacies et grandes surfaces. En effet, il faut savoir que les français sont les premiers acheteurs de cosmétiques au monde. Sur ce chiffre, les produits capillaires représentent ¼ des dépenses. De plus 30% de la clientèle, achète des produits en salon. La moyenne nationale de revente en salon s’élève à 5% du CA. Les autres clientes achètent alors leurs produits

réellement dans les années 70 1968 : Introduction de la pub de marque à la TV Française 1976 : Carrefour lance les « produits libres », sans marques (ancêtres des 1er prix) 1998 : Début du e-commerce et de la e-pub en France 2000 : Essor des projets de CRM (Gestion de la relation client) c. L’évolution du concept marketing XIXème siècle A partir de 1920

l'appareil de production et commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés.» B) Sur quoi porte le marketing ? On peut séparer le marketing en 10 entités: Les biens de consommation et de grande consommation (produits surgelés, de cosmétiques, ordinateurs, téléphones portables...) Les services (hôtellerie-restauration, banques, coiffures...) Les évènements (JO, mondial de foot..) Les expériences: en orchestrant divers biens et services on peut créer, mettre en scène et commercialiser

particularly the upstream (Supply chain management) and downstream (customer relationship management) functions. Indeed, supply and marketing have experienced large mutation, which lead to new costing information needs. Key words: marketing. ABC, SCM, CRM, logistics, 1 Le contrôle de gestion, fonction transversale et de support par excellence, a vu ses compétences s’étendre à un nombre toujours croissant de fonctions opérationnelles ces dernières années. Au regard des changements importants intervenus

notamment par le respect de certaines règles comme l’utilisation d’images de qualité, une cohérence entre le design des boutiques et celui du site, le recours à de nombreux éléments d’animation pour palier l’absence de rapport humain et enfin un e-CRM très développé. Ces éléments servent bien sûr la communication des valeurs de la marque et sa Document envoyé par matB, proposé par Marketing-etudiant.fr 10 perception mais elle incite à acheter en ligne car les marques peuvent également proposer

Nationale  Européenne  Mondiale      Secteur Activité (environnement économique) :    Commerce (grande distribution, distribution spécialisée, vente par correspondance et internet)    Agroalimentaire (liquide, frais, congelé, sec)  Santé Beauté (cosmétique, pharmacie, hospitalier)  Autres Produits de Grande Consommation (textile, média, produits entretiens, jouet, etc.…)    Mobilité (automobile, aéronautique, ferroviaire, naval)  Bâtiment (matériaux, sanitaire, électricité)  Chimie, parachimie, parapétrolier 

employés dans la Gestion de la Relation Client. Les fiches techniques sont un véritable trésor pour les professionnels qui mettent en œuvre les systèmes d’informations client. Bref, un texte pédagogique et de référence. » Michael J. Schouchana, European CRM Program Manager IBM-Sequent Computer Systems « Jean-Marc Lehu a réussi là un nouvel ouvrage clair, précis, remarquablement documenté qui met enfin en évidence l’absolue nécessité d’intégrer la fidélisation comme élément essentiel dans la stratégie de