Cosmetique Et Crm

bases : le poste de travaille • équilibre entre poste et compétences c) 4 missions : cas de la GPEC (Gestion prévisionnel des emplois et des compétences). d) Organisation : DRH et DG. (demander les cours du 9/10/2013) 8. Vente (Marketing, CRM) (1) a) Définition de la fonction (à l'origine services ventes) Toute entreprise a pour vocation de satisfaire certains besoins par la vente de produits et/ou services. Cet exigence est l'origine de la fonction commerciale souvent présente dans

questions. 2 LE MARKETING RELATIONNEL DANS LE SECTEUR DE LA DISTRIBUTION SELECTIVE DE PARFUMS : LE CAS MARIONNAUD RESUME Dans le cadre du Marketing Relationnel, cet article analyse les nouvelles dimensions du réseau de ventes des parfums et cosmétiques autour des quatre acteurs principaux : la marque, l’enseigne, la conseillère et la consommatrice. Il met en évidence l’évolution des relations entre ces acteurs, et tout particulièrement les nouvelles relations de partenariat entre les producteurs

des spécialistes des nouveaux media, du e-CRM, des réseaux sociaux, du mobile, en dialoguant avec les autres fonctions (RH, Innovation…). Il fait appel à de nouveaux profils venus d’horizons multiples (design, brand content, web,…). Multiculturel, pragmatique et innovant, il doit assurer le pilotage de la stratégie tout en garantissant l’excellence opérationnelle et la bonne exécution des plans marketing sur des domaines pointus (adexchange, social-CRM, applications mobiles…) et nouveaux. En résumé

milieu du commerce où tout allait de plus en plus vite ! Nos magasins et notre offre ont évolué avec notre clientèle, devenue plus hédoniste, en recherche de bien-être avant tout. L’introduction en 1997 des huiles essentielles, du massage puis des cosmétiques a été une révolution culturelle pour Nature & Découvertes et un succès auprès de nos clients ! Antoine Lemarchand : Le concept architectural, lui aussi, a beaucoup évolué. Notre équipe d’architectes travaille en permanence pour trouver de nouveaux

exponentielle CRM Internet Net economie/Nouvelle économie Nouvelles tendances (peer-to-peer, book-crossing, flash mobs, freeze, pillow fight flash mob, mobile clubbing, invasions, cistes, journaux citoyens, podcasting, Web 2.0, Web 3.0…) Upselling/cross-selling Part Client/Customer Yield Mgt Reengeneering Build to Order Désintermédiation Réintermédiation Rétromédiation One Click Away Filtrage Collaboratif (Collaborative filtering) Décommoditisation Arbre des valeurs Matrice du One to One CRM (Customer

bref 1. Secteur d’activité Le chef de produit peut travailler dans tous les secteurs d’activités, du moment que l’entreprise propose des produits ou des services. Ils sont cependant recherchés dans les secteurs de l’agro-alimentaire et des cosmétiques. 2. Responsabilités Ses responsabilités varient selon la taille de l’entreprise et les effectifs des entités marketing. Elles restent cependant importantes puisque le lancement et le développement d’un produit impliquent d’importantes décisions

réussir une stratégie de différenciation, il faut que le client perçoive et soit convaincu par cette amélioration de l’offre. On doit jouer sur les 2 axes. Exemple : Iphone Les entreprises qui évoluent dans les environnements spécialisés : vaccins, cosmétique de luxe. C’est intéressant pour les leaders car l’avantage concurrentiel est plus durable. Leur avantage concurrentiel est protégé. Environnement fragmenté Environnement avec beaucoup de sources de différenciation et pour lesquels on a d’assez

analyses et offrir ainsi une meilleure connaissance des attentes et une adaptation de l'offre. La qualité du fichier est donc fondamentale pour s'adresser aux bons interlocuteurs. Cette base de données est le plus souvent gérée dans un progiciel de CRM (Customer Relationship Management) ou encore dit de GRC (Gestion de la Relation Client). Deux possibilités : soit l'entreprise constitue un fichier en interne en collectant l'information (via son site Internet par exemple); ou elle fait appel à un

...................................................................... 26 PRICING................................................................................................................................ 28 VENTES ET GESTION DES PARTENAIRES (CRM) ................................................................................. 29 VENTE PAR PLATEFORME E-COMMERCE............................................................................................ 34 VENTE PAR POINTS DE VENTE (VENTE EN

le sexe hommes/femmes Age jeune/vieux Revenu ménage urbain/ruraux Taille de la famille, niveau d’étude, classe professionnelle… Données qu’on trouve facilement mais un peu dépassé. -Ethnique ou religieuse Ex : cosmétique, média, l’alimentation On peut mélanger +sieurs variables, ethnique avec la taille des ménages… Avant les gens était très standardisé maintenant il y ‘a des réactions auxquelles on ne s’attend pas Ex : les revenus, on peut avoir des revenus élevés