Cosmetique Et Crm

analyses et offrir ainsi une meilleure connaissance des attentes et une adaptation de l'offre. La qualité du fichier est donc fondamentale pour s'adresser aux bons interlocuteurs. Cette base de données est le plus souvent gérée dans un progiciel de CRM (Customer Relationship Management) ou encore dit de GRC (Gestion de la Relation Client). Deux possibilités : soit l'entreprise constitue un fichier en interne en collectant l'information (via son site Internet par exemple); ou elle fait appel à un

marketing 1 Responsable de la stratégie mobile • 2 Responsable de plateforme téléphonique • 3 Webmarketer • 4 Digital brand manager • 5 Chargé de clientèle en ligne • 6 Responsable e-commerce • 7 Yield manager • 8 E-category manager •9 Chef de projet e-CRM • 10 Responsable partenariats entreprises •11 Chargé de recherche donateurs Communication, création 1 Chargé de communication on line • 2 Responsable éditorial web • 3 Journaliste on line • 4 Community manager • 5 Consultant e-réputation • 6 Digital

SOMMAIRE Remerciements ……………………………………………………………………………………………2 Avant propos ……………………………………………………………………………………………….3 Introduction …………………………………………………………………………………………………7 I. Le secteur hygiène et beauté au Maroc ………………………………………………9 1. Qu’est ce qu’un cosmétique ?.........................................................................10 2. Généralités du secteur ....................................................................................12 3. L’offre et la Demande ………………………………………………………………………………

marketing 1 Responsable de la stratégie mobile • 2 Responsable de plateforme téléphonique • 3 Webmarketer • 4 Digital brand manager • 5 Chargé de clientèle en ligne • 6 Responsable e-commerce • 7 Yield manager • 8 E-category manager •9 Chef de projet e-CRM • 10 Responsable partenariats entreprises •11 Chargé de recherche donateurs Communication, création 1 Chargé de communication on line • 2 Responsable éditorial web • 3 Journaliste on line • 4 Community manager • 5 Consultant e-réputation • 6 Digital

46 Dématérialisation du SI © JM. Ucciani agence.ucciani-dessins.com 47 Dématérialisation du SI © JM. Ucciani agence.ucciani-dessins.com 48 Exemples de parties d’un SI • Classique – Comptabilité, paie, facturation • Gestion commerciale – CRM : Customer Relationship Management (GRC : Gestion de la Relation Client) – SIM : Système d’information Marketing • Collecter et traiter données pour piloter le marketing • Gestion des Ressources Humaines (GRH) – Suivre les carrières, compétences, formations

|www.laiteries-reunies.ch | |LEM |Grand-Lancy |Eléctronique, électrotechnique |www.lem.ch | |L'Oréal Suisse SA |Genève |Cosmétique |www.loreal.com | |Manpower Schweiz |Genève |Travail temporaire |www.manpower.ch | |Mazda (Schweiz)

pour mieux comprendre les opportunités de l’expertise E-réputation. #5 37 POURQUOI L’E-REPUTATION ? Le cas Adama : l’E-réputation & le service Qualité CAS FICTIF QUI EST LE CLIENT ? A F R I C A N C O S M E T I C S ADAMA est une marque de cosmétique camerounaise. Elle vend des soins spécialisés pour les peaux africaines (maquillage, soins capillaires, soins visage et corps…) à travers des boutiques physiques mais également sur son site internet et les sites des revendeurs agréés. C’est une

même des colliers pour chats. En Mars 2008, le Groupe Clarins, via sa filiale Thierry Mugler Parfums, a signé un contrat de licence exclusive avec Swarovski pour l’élaboration et la distribution mondiale de « Swarovski Beauty », une ligne de cosmétiques (parfums, maquillage et accessoires de beauté). 7. Concurrents Swarovski a peu de concurrents directs sur le cristal mais il y a tout de même Baccarat et Lalique, entreprises spécialisées dans la création de produits en Cristal (cristalleries)

P76 Communautés internes et RSE par Fabrice Poiraud-Lambert P83 BtoB par Alain Garnier P87 Personal Branding par Fadhila Brahimi P94 Génération Y par Julien Pouget P99 Marque employeur par Franck La Pinta P104 Social CRM par Mark Tamis P109 Médias sociaux par Emilie Ogez SKEMA Business School est une école issue de la fusion entre le CERAM de Sophia et l‟ESC-Lille. Dans sa stratégie SKEMA met un point d‟orgue à former de futurs managers, pionniers de l‟économie

la marque et aux produits. A travers cette stratégie, elle met ainsi en avant la notion de rareté, fondamentale pour un produit qualifié de luxe puisque les clients peuvent seulement retrouver les produits Chanel (mis à part la parfumerie et les cosmétiques) dans ses propres points de vente (ou quelques magasins ayant reçu son autorisation). 2) L’organisation de sa distribution L’organisation aval : Chanel commercialise ses produits via un réseau propre, des magasins spécialisés