Cosmetique Et Crm

. . . . . . . . . . . . 4.4 Réaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.4.1 Total Quality Management (TQM) . . . . . . . 4.4.2 Avril 1993 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.4.3 Customer Relationship Management (CRM) . . 4.4.4 Règles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.5 Forces Driving the Market . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.6 Pareto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.7 Le client . . . . . . . . . . . . . . . . .

le responsable commercial sur les modalités de fabrication des nouveaux produits (délais, logistique, séries limitées, etc.). Enfin, le service commercial lui-même est une mine d'informationss'il utilise un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Volumes de vente, marges, comptes-clés, clients moyens, " petits clients ", politique tarifaire sont à rapprocher des pratiques de la force de vente : comment cette dernière est répartie (géographiquement, par typologie de clients), comment elle travaille

distributeurs ayant|producteur, | | |Distribution |des caractéristiques communes. | |Produits cosmétiques en parfumerie| |sélective | |permet un contrôle qualitatif des points de | | | |* Les points de vente sont sélectionnés

de votre participation. A l’ensemble des membres du jury, nous vous présentons nos sincères remerciements pour l’attention et le temps que vous nous avez accordés. Glossaire : PLV : Publicité sur lien de vente GRC : Gestion de la relation client CRM : Customer Relationship Management SA : Société Anonyme FCFA : Francs des communautés financières d’Afrique SAV : Service Après-Vente TTC : Toutes taxes comprises IMES: Institut Mariste d'Enseignement Supérieur ISEG: Institut Supérieur d'Entrepreneur

general merchandise, fruit and vegetables, frozen goods, ...).LECASUD opère dans le secteur du commerce de détail avec un vaste catalogue de produits de 12000 UGS (épicerie, les boissons et l'alcool, du matériel informatique, des parfums, des cosmétiques et d'hygiène, le nettoyage de la maison, les marchandises générales, les fruits et légumes, produits surgelés, ...). [pic] - L’objectif principal: améliorer la fiabilité de ses flux logistiques, dans les opérations d’entreposage.

sociodémographiques Avantages : Données facilement accessibles Applications : Evidentes sur beaucoup de marchés Limites : a posteriori : les infos peuvent être « vieilles » 2 : Caractéristiques de comportement d’achat Avantages : Base du CRM, de la vente relationnelle. Les acheteurs sont-ils fidèles ? Réguliers ? Applications et limites : Idem que le point 1 3 : Avantages recherchés 7 Avantages

93 95 96 102 118 Qu’y a-t-il de si différent dans l’industrie du luxe ? La clef du succès dans le secteur du luxe Les acteurs principaux Chapitre 2 ■ Les grands secteurs du luxe Les activités de prêt-à-porter Le marché des parfums et cosmétiques Les vins et spiritueux Le marché des montres et de la joaillerie Conclusion Chapitre 3 ■ Le pouvoir d’une marque de luxe La valeur d’une marque Les caractéristiques d’une marque Aspects juridiques et protection d’une marque V MANAGEMENT

de l’industrie du luxe Qu’y a-t-il de si différent dans l’industrie du luxe ? La clef du succès dans le secteur du luxe Les acteurs principaux Chapitre 2 ■ Les grands secteurs du luxe Les activités de prêt-à-porter Le marché des parfums et cosmétiques Les vins et spiritueux Le marché des montres et de la joaillerie Conclusion Chapitre 3 ■ 13 13 24 32 43 44 56 69 80 93 Le pouvoir d’une marque de luxe La valeur d’une marque Les caractéristiques d’une marque Aspects juridiques et protection

attentes spécifiques du consommateur : Géomarketing : qui associe des bases de données géographiques, afin de créer des cartes informées, on a des informations sur les consommateurs. Pour par exemple envoyer des mails à tel ou tel consommateur. CRM ; Consumer Relationship Management Marketing intra individual, cerné les attentes d’un consommateur évolutif, (conditionnement de la bouteille d’eau selon l’endroit ou le moment) L’auto marketing se développe dans le cadre ou le consommateur s’implique

le merchandising, la promotion. En aval, l’effort des enseignes se porte sur la fidélisation de la clientèle, visant à créer une relation à long terme avec le consommateur tout au long de sa vie ; on parle alors de Customer Relationship Management (CRM) ou gestion de la relation client. Ainsi, l’entreprise de commerce en ligne Amazon.com a créé un outil qui facilite la relation avec le client : cet outil l’identifie et lui propose des références de musiques ou de livres correspondant à ses centres