Cosmetique Et Crm

‐ ‐ ‐   2  OUTILS DU MARKETING :  Consommateur                   ↓    Produit                          ↓                           Physique ⊥ Psychologique      = satisfaction/insatisfaction.      On peut acheter un produit physique (cosmétique) ou psychologique (rêve) P.ex : REVLON.     Années 70 : Le marché :    A – LE CYCLE DE VIE:    Stratégie marketing différente selon la phase du cycle.        B – SEGMENTATION MARKETING:     Il y a plus d’entreprise, donc plus de concurrence : 

1 Des logiciels complexes permettent aux entreprises de mettre en place des modèles mathématiques très sophistiqués pour analyser le yield management. Dans une compagnie aérienne, ces modèles prennent en compte des bases de données (voir chapitre CRM) intégrant l’historique des passagers et la prévision de demande pour chaque vol et ce presque un an à l’avance. A intervalles fixes, le responsable observera la vitesse des réservations et la comparera avec les prévisions. Indirectement, cette pratique

immobilier (bâti ou non), ou mobilier. Les propriétés sont achetées et vendues, elles nécessitent donc un effort de marketing. Les idées : toute offre s’articule autour d’une idée de base, Charles Revson, disait : « à l’usine, nous fabriquons des cosmétiques ; en magasin, nous vendons de l’espoir.», celui qui achète une perceuse achète en réalité des trous. Les produits et les services ne sont que des supports pour véhiculer une idée ou un avantage. Lorsque l’idée est l’objet même de la politique

Etats-Unis, en Chine et le groupe possède également une vingtaine de centres d'évaluation dans le monde. Deuxième pilier : la créativité marketing consiste à saisir une molécule puis à inventer un concept, bâtir une communication. L'industrie des cosmétiques, portée par l'offre, doit offrir de l'émotion et de la passion : la performance scientifique ne suffit pas, il faut en plus, séduire. Troisième pilier : la mondialisation. Les fruits de la recherche et de la créativité marketing sont intégrés par

http://www.e-marketing.fr/Marketing-Direct/Article/Segmentation-Cibler-scorer-analyser-une-seule-limite-les-rendements-14619-1.htm quels sont les intérêts et les limite de la segmentation dans le secteur des cosmétiques ? Jusqu'où peut-on aller dans la segmentation ? « Au niveau technique, presque jusqu'à l'infini, pour les entreprises qui disposent de beaucoup de données », répond René Lefébure, directeur associé de la SSII Soft Computing. « Mais bien entendu, précise- t-il, lorsqu'on segmente

exponentielle CRM Internet Net economie/Nouvelle économie Nouvelles tendances (peer-to-peer, book-crossing, flash mobs, freeze, pillow fight flash mob, mobile clubbing, invasions, cistes, journaux citoyens, podcasting, Web 2.0, Web 3.0…) Upselling/cross-selling Part Client/Customer Yield Mgt Reengeneering Build to Order Désintermédiation Réintermédiation Rétromédiation One Click Away Filtrage Collaboratif (Collaborative filtering) Décommoditisation Arbre des valeurs Matrice du One to One CRM (Customer

sensibles, Thales Engineering & Consulting a capitalisé une forte expertise notamment en maîtrise d'ambiance, de propreté, utilité process, maîtrise des risques et optimisation des flux. • Industries o Microélectronique, pharmacie, cosmétique o Agroalimentaire o logistique • Santé • Bâtiments institutionnels • Défense et aéronautique ❖  NUCLEAIRE & DECHETS DANGEREUX » [pic] En tant qu’architecte industriel, Thales Engineering & Consulting

toutes les fonctions. Il n’est pas que marketing Il est structuré en 3 bulles : position sur le marché, notoriété image : quelle est le particularisme de l’entreprise et du secteur fonction globale : il y a 7 fonctions (production, R&D, finances, RH, CRM, Supply chain, Stratégie management) mix marketing : prix, produit, com, distribution DE : contrairement au DI, il n’est que marketing Il est structuré en 2 bulles : la veille + ODE (offre, demande, environnement) interface 2 : on ne peut pas faire

indéniable : sa capacité d’innovation produits et d’adaptation aux clients grâce à ses pôles de recherches et développement, à son innovation constante et à sa stratégie CRM Customer Relationship Management (en français Gestion de la relation client - GRC) De plus, l’entrée du groupe dans les domaines pharmaceutiques et cosmétiques constitue une de ses forces. Le groupe cumule ainsi des savoirs faire. b) Les faiblesses Comme tout grand groupe, Danone est confronté à un dilemme stratégique

fondateur) : le savoir-faire, le procédé industriel, les valeurs, les innovations, avec les réussites et les échecs, la communication, sans oublier les hommes et les femmes qui animent la marque… Quelques exemples tirés d’univers aussi variés que la cosmétique, l’alimentaire, l’automobile et le luxe témoignent que, loin de toute nostalgie ou Maria Mercanti-Guérin, Maître de conférences, chaire études et stratégies commerciales, ESC 122 6 autre “vintage”, l’utilisation du patrimoine de la marque