Cosmetique Et Crm

directeur conseil, et Sarah Wanquet, directrice juridique ..26, 27, 116, 137 (partie 6.2) G Batirenover (groupe Lafarge) Régis Bourdot, directeur opérationnel ...............................68, 73, 90 G Club Med Jérôme Hiquet, directeur internet & CRM......50, 69, 81, 90, 95, 104 G Crédit Agricole Centre France Sébastien Confesson, responsable des études marketing G Crédit Mutuel......................................................................75, 76 G Discounteo Frédéric Box, responsable marketing

qui a pour fondement les va- leurs critiques (efficacité, coût, sécurité, rapport qualité-coût). On voit qu’il devient un client difficile à satisfaire. Or, le critère marchand est la satisfaction client. L’avenir semble être Le «social CRM» qui permet de converser de manière ludique avec la marque. Le Héros ordinaire Celui-ci s’improvise sur la toile « web-journaliste » en menant ses petites enquêtes pour diffuser et commenter à son

image | Nécessité de faire du sponsoring | BULLE 2 : FONCTION GLOBAL SAUF FONCTION MARKETING | * Recherche et développement * Production * Finance * Gestion des ressources humaines3 fonctions complémentaires : * Logistique : * CRM :customer relation management * Stratégie (rapport d’activité force, étude sectorielle =faiblesse) | | BULLE 3 : FONCTION MIX | * Gamme * Produits * Communication * Relation publiques * Prix * Distribution * Demande * promotion

du code de la santé publique (CSP, articles L 512, L511). Les eaux minérales, les couches pour bébés et les laits maternisés ont été parmi les premiers produits de la parapharmacie dont le pharmacien a perdu l’exclusivité ainsi que les produits cosmétiques et d’hygiène corporelle. Récemment, en 2008, l’enseigne Leclerc représentée par la personne de Michel-Edouard Leclerc, a voulu casser le monopole pharmaceutique et a exprimé ainsi son souhait de libéraliser la vente de certains médicaments non remboursables

1991 et possédant plus de 670 boutiques dans 48 pays, Pull & Bear est la référence mode par excellence des jeunes citadins. Offrant une large sélection de vêtements, chaussures et accessoires au style décontracté et informel ainsi qu'une ligne de cosmétiques, la marque séduit un grand nombre de teenagers. [pic] Créée il y a seulement 3 ans, Uterqüe possède déjà près de 87 magasins dans 16 pays à travers le monde. Ultra diversifiée, l'enseigne propose principalement des accessoires de mode raffinés

des politiques de fidélisation. Les entreprises, conscientes des conséquences positives de la fidélité de leurs clients tant à court terme qu’à long terme, ne lésinent pas sur les moyens pour gérer la relation client : programmes de fidélisation, CRM, eCRM. Elles cherchent à développer des relations intenses et durables avec leurs clients (Crié, 2004). Pour comprendre comment fidéliser, il faut identifier dans un premier temps les principaux facteurs qui produisent le comportement de fidélité

est caractérisé par la volonté de reproduire les choix et les usages des classes supérieures afin d’accéder à un patrimoine culturel. C’est le domaine des articles à plus large diffusion, généralement automatisée, comme les accessoires (lunettes, cosmétiques, parfums…). • Le luxe intermédiaire correspond quant à lui à la classe intermédiaire ; on parle de distinction relative et de "rattrapage" des écarts sociaux, le but est d’imiter la classe dominante. C’est le domaine des marques célèbres

secteurs du luxe actifs : les marchés traditionnels : l’horlogerie, la joaillerie, les stylos, l’art de la table, la décoration, la maroquinerie… la mode et les accessoires : couturiers, prêt-à-porter, sacs, chaussures… Le bien-être : parfums, cosmétiques, beauté … L’alimentation : vins spiritueux, gastronomie, traiteurs, produits d’exceptions… Le tourisme et les transports : l’hôtellerie, les voyages, l’automobile, aviation privée, yachting… Les services et la distribution  2 stratégies :

to e-marketing Chapter 2 Remix Chapter 3 E-models Chapter 4 E-customers Chapter 5 E-tools Chapter 6 Site design Chapter 7 Traffic building Chapter 8 E-CRM Chapter 9 E-business Chapter 10 E-planning 6 Projets Emarketing – Groupe de 3 à 4 # 1 2 3 4 Projet Projet E-Marketing / Etablissement de crédit Projet E-Marketing / Produits cosmétiques Projet E-Marketing – Prêt à porter Projet E-Marketing – Cuisine Participants Ait El Majdoub – Bouhachouche – Dadi – Houmache Benlamlih – EL fellah

c) La variété de la récompense 60 d) La valeur monétique et perçue des récompenses 61 2. L’animation du programme de fidélisation 63 3. Conclusion générale sur les stratégies de fidélisation 64 F. La relation CRM /fidélisation 66 G. Programmes de fidélisation sur Internet 69 1. Les enjeux traditionnels de la fidélisation 70 2. Les enjeux spécifiques de la fidélisation dans le contexte Internet 71 3. Le paradoxe de la fidélisation sur