Cosmetique Et Crm

Expériences de consommation et Marketing Expérientiel », Revue Française de Gestion N°162, p. 106 5 Ibid, p. 108 6 COVA B., LOUYOT M-C., LOUIS-LOUISY M. (2003), « Les Innovations Marketing en réponse à la montée de l’hédonisme : Articulations avec le CRM ? », 3ème Congrès International du Marketing en Europe, p. 6 7 HETZEL P. (2002), Planète Conso : Marketing Expérientiel et Nouveaux Univers de Consommation, Edition d’Organisation 8 Op. Cit., COVA B., LOUYOT M-C., LOUIS-LOUISY M., p. 8 4

Yves Rocher, avec plus de 30 millions de clientes et 1600 points de vente à travers le monde, s’appuie sur les solutions de gestion Cegid Retail pour piloter son réseau de magasins et renforcer sa politique de fidélisation cliente. Créateur de la Cosmétique Végétale®, Yves Rocher bouscule inlassablement les codes du commerce spécialisé au bénéfice de son réseau de magasins. Un des derniers défis en date : réinventer la fidélisation en point de vente dans le cadre de l’évolution de son système d’information

DES OUCHESClémence JOUZEAUEvan LUCASAlexis LALANDESOMMAIRE Avant-Propos 2 Introduction 3 I) Analyse Externe 4 A) Le marché de la beauté et ses segments 4 B) Les besoins et les motivations des consommateurs 6 C) La concurrence sur le marché de la cosmétique 8 D) L’environnement de ce marché 9 II) L’analyse interne 10 A) Les ressources juridiques et financières d’Yves Rocher 10 B) Les performances de la marque 11 C) La stratégie d’Yves Rocher 13 D) Le marketing mix d’Yves Rocher 16 Matrice BCG concernant

mining et CRM 27/01/2009 © Stéphane Tufféry - Data Mining - http://data.mining.free.fr 17 Rappel : Gestion de la relation client • La richesse des entreprises : leurs clients • Objectifs des entreprises : • • • • • • augmenter la rentabilité et la fidélité de leurs clients en maîtrisant les risques en utilisant les bons canaux au bon moment pour vendre le bon produit la Gestion de la Relation Client (GRC) synonyme : Customer Relationship Management (CRM) 2 éléments : CRM analytique

La beauté est d’abord naturelle et nous sommes là pour la révéler. Une réelle différence avec les produits de beauté conventionnels… La différence entre les cosmétiques bio et les cosmétiques conventionnels, vient de la qualité, de la quantité d'ingrédients ainsi que du processus de fabrication du produit. Dans les cosmétiques conventionnels, il y a beaucoup d’ingrédients d’origine synthétique, et persistent encore des ingrédients d’origine animale. Il est difficile d’évaluer les effets

avril magnifiant l’arôme EN TV, Capuccino / La rencontre en janvier EN PRESSE, Edition limitée pour la Fête des Mère Focus sur Harmony Carte Noire ramène son produit Harmony ciblant les femmes actives EN RADIO INTERNET, avec un dispositif CRM spécial Avec le café Harmony de Carte Noire, plus besoin de me priver. Comme 3 tasses d’Harmony contiennent autant de caféine que 2 tasses de Carte Noire classique, je peux enfin me laisser tenter par une tasse de plus. Une tasse de plus entre 2

La distribution des produits de Beauté en France Après deux années de croissance soutenue, les ventes de cosmétiques enregistrent un net ralentissement depuis 2008. 2009 devrait être marquée par un recul du marché en volume, en partie compensé par un effet prix. Ce ralentissement revêt un caractère conjoncturel imputable à la dégradation brutale de l'environnement économique. Il reflète également la difficulté des acteurs du marché à générer de la croissance sur les segments les plus matures (capillaires

reste cependant une majorité de femme mais aussi d’homme sensibles aux causes environnementales et voulant respecter ses valeurs de qualité des produits au détriment de la quantité de point de ventes.2) La marque Nuxe se positionne sur les produits cosmétiques évidemment, en se distinguant grâce à la qualité que la marque propose et l’origine des produits qui doivent être naturels. Les valeurs de la société sont un point fondamental qui sont une priorité, et cette priorité est le cœur de la communication

La segmentation stratégique du secteur de la distribution de produits cosmétiques Fiche de présentation du cas Segmentation stratégique et identification des facteurs clés de succès dans le secteur de la distribution de produits cosmétiques Ce cas présente les principales caractéristiques du secteur de la distribution de produits cosmétiques ((tendances générales, familles de produits, phénomènes les plus récents, types d’acteurs). A partir de ces données, il vous est demandé de proposer une segmentation

plus emblématiques : le marché des cosmétiques et le marché des produits alimentaires « nutritionnels ». A. Le marché cosmétique LANCOME (produit anti-âge et parfum) Lancôme est avant tout une marque de cosmétiques pour les femmes, elle a cependant décidé de s’intéresser aux hommes en lançant en 2007 une gamme de soins anti-âges appelée Lancôme Men et le parfum Hypnôse Homme. Pour le lancement de ses produits masculins, la marque a utilisé le web et le CRM (Customer Relationship Management