Cosmetique Et Crm

uniquement lorsqu’elle permet de générer des ventes à court terme, mais lorsqu’elle contribue à la création de valeur à long terme pour l’actionnaire (Rust et al. 2004). Par conséquent, un nouveau domaine de recherche est apparu ces dernières années, le CRM (la gestion de la relation client). C’est une « approche stratégique qui consiste à créer une plus grande valeur pour l’actionnaire au moyen de relations adéquates avec les clients et les segments de clients clé » (Payne et Frow 2005, p. 168). La

magasin vitrine, est largement inspirée du modèle H&M. Résultat: le point de vente n'en finit pas d'attirer les clients. Le recours aux leaders d’opinion comme les «peoples» n'est d'ailleurs pas un cas isolé. Shiseido, numéro un japonais des cosmétiques, a fait appel en 2008 à l'actrice Angelina Jolie pour devenir ambassadrice de la marque. Et la marque continue de gagner du terrain sur le marché, avec pour objectif, d'ici à 2017, de réalisé 50 % de son chiffre d'affaires à l'international. En

de traitement statistique des données (datamining). (indicateur 1.8). En 2007, 13 % des entreprises de 10 salariés ou plus utilisent désormais des progiciels de gestion des relations clients (GRC), appelés aussi « Customer Relationship Management » (CRM) ; En 2006, 15 % des entreprises utilisaient un logiciel de gestion de la chaine logistique (Supply Chain Management). Le taux d’adoption de ces outils plus avancés augmente avec la taille de l’entreprise ou l’appartenance à un groupe. Juin 2008

logique d’intérêt, grâce aux ventes privées par exemple, qui peuvent permettre d’acquérir des pièces de luxe à prix cassés. Le luxe intermédiaire/accessible, peut lier logique de plaisir et logique d’intérêt grâce aux produits de licence (parfums, cosmétiques…). Ces produits constituent toutefois un risque pour l’image de la marque. Les marques de mode premiumisées constituent aussi un glissement entre plaisir et désir : certaines marques américaines, comme par exemple, Michael Kors, sont très représentatives

2006 2007 2008 2009 2010 (*) Insee, indice de chiffre d'affaires en valeur, base 100 en 2005, cvs-cjo. 26 TECHNOLOGIES CLÉS Chimie Matériaux Procédés Industrie chimique En 2009* En 2010** Produits chimiques, parfums et cosmétiques Produits chimiques de base, azotés et d’engrais, de matières plastiques de base et de caoutchouc synthétique Savons, produits d’entretien et parfums Autres produits chimiques et fibres artificielles ou synthétiques Total CA* HT Md€ Salariés** milliers

ces critères sont tout de même de premier plan, que ce soit au stade de la prospection comme de la gestion du marché une fois que celui-ci s’est développé. ◆ Exemple de diagnostic : L’entreprise : société de 50 personnes qui fabrique des produits cosmétiques liés à l’aromathérapie. Un directeur fondateur, 3 cadres dirigeants (un ingénieur chimiste, un directeur de production et un responsable clientèle France). Actuellement travaille sous MDD pour l’enseigne Continent en France et sous marque propre

critères sont tout de même de premier plan, que ce soit au stade de la prospection comme de la gestion du marché une fois que celui-ci s’est développé. ◆ Exemple de diagnostic : L’entreprise : société de 50 personnes qui fabrique des produits cosmétiques liés à l’aromathérapie. Un directeur fondateur, 3 cadres dirigeants (un ingénieur chimiste, un directeur de production et un responsable clientèle France). Actuellement travaille sous MDD pour l’enseigne Continent en France et sous marque propre

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ces critères sont tout de même de premier plan, que ce soit au stade de la prospection comme de la gestion du marché une fois que celui-ci s’est développé. ◆ Exemple de diagnostic : L’entreprise : société de 50 personnes qui fabrique des produits cosmétiques liés à l’aromathérapie. Un directeur fondateur, 3 cadres dirigeants (un ingénieur chimiste, un directeur de production et un responsable clientèle France). Actuellement travaille sous MDD pour l’enseigne Continent en France et sous marque propre