Cosmetique Et Crm

l’ensemble des contacts et relations de l’entreprise avec ses clients s’est développée, par la gestion de la relation client, principalement au moyen de volumineuses bases de données-clients Le marketing dans l’entreprise et dans l’économie 31 (CRM, customer relationship management). L’idée centrale est que la rétention d’un client actuel est plus rentable que l’attraction d’un nouveau client. Ce principe se vérifie surtout dans les marchés saturés où l’acquisition d’un nouveau client doit forcément

l’ensemble des contacts et relations de l’entreprise avec ses clients s’est développée, par la gestion de la relation client, principalement au moyen de volumineuses bases de données-clients 31 Le marketing dans l’entreprise et dans l’économie (CRM, customer relationship management). L’idée centrale est que la rétention d’un client actuel est plus rentable que l’attraction d’un nouveau client. Ce principe se vérifie surtout dans les marchés saturés où l’acquisition d’un nouveau client doit forcément

niveau de la rue ou de l’immeuble. • En milieu industriel, d’autres paramètres peuvent parfois entrer en jeu : – l’exploitation technologique d’un produit ou d’un service, la capacité du client. C’est le cas de l’acquisition et de l’utilisation des CRM en PME ; – les caractéristiques individuelles des acheteurs, c’est-à-dire leur degré de sensibilité aux risques, à la fidélité. Avantages ✔ Cette cartographie a le mérite de clarifier les principaux types de critères de segmentation des marchés

site Internet de la marque, nʼest pas anodin. Il leur permet de contourner lʼintermédiaire « distributeur » et de pouvoir sʼadresser directement à leurs consommateurs. Ainsi, de nombreuses marques ou groupes alimentaires ont créé leur propre programme CRM (Customer Relationship Management). On peut citer par exemple « Ma vie en couleur »2 qui regroupe toutes les marques du groupe Kraft Food, « Envie de bien manger »3 1 Définition dans le glossaire www.mavieencouleurs.fr 3 www.enviedebienmanger.fr 2

optimiser au départ du Maroc (en comparaison à la concurrence pour assurer un écart avec les prix low cost) La non appartenance à une alliance, limite l’accès au réseau mondial. Programme de fidélisation restreint au réseau et produit RAM. L’absence d'un CRM permettant d'identifier les clients et d'offrir un service personnalisé La nécessité d’une formation continue du personnel d'exploitation              Opportunités    L’accort d’Open Sky La remontée des recettes annexes

des clients au produit, au projet (gestion de projet : études des contraintes). On vend un concept aujourd’hui : produit + services.L’environnement est sans arrêt changeant. Changement d’appréciation. Adaptation permanente à l’évolution du client (CRM). 1945-75 : modélisation mathématiques mises à jour avec l’évolution de l’environnement : on est ds un monde de globalisation. Les modèles deviennent obsolètes. Maintenant tout le monde a accès à internet. Les rumeurs vont très vite. Ex : Bordeaux-chesnel

& Joaillerie  Parfums & Cosmétiques 12 Ensuite, l’entreprise définit pour chaque segment de marché des groupes de consommateurs homogènes = des profils de consommateurs propres à chaque segment afin de répondre le plus précisément possible aux attentes de chacun. Exemple : pour le segment Parfums & Cosmétiques du groupe LVMH, on peut définir un profil de consommateurs hommes afin de proposer des cosmétiques dédiés aux hommes, qui vont se distinguer des cosmétiques pour femmes car les attentes

exploités dans la vente à distance. Aujourd’hui, selon la Fédération du E-commerce et de la Vente À Distance (FEVAD), la France dénombre plus de 66 000 sites marchands11. À l’heure actuelle, sur Internet, on peut acheter de tout : des livres aux cosmétiques en passant par l’alimentation, les voyages, l’électroménager, les vêtements, les films, etc. Des biens matériels aussi bien qu’immatériels, en achat local (commande de pizzas par Internet, cybermarchés...) ou international. L’aspect transnational

....................................................................... 69 21 Fiche Entreprise Advanced Business Events Pays : Secteur d’activité : France Site web : http://www.advbe.com/ Aéronautique-Espace-Défense, Chimie-Pharmacie-Cosmétique, Energie-Environnement, Industrie & Technologies, Packaging-Process Agroalimentaire Zone d’activité: Monde entier Services proposés : Organisation de conventions d’affaires ou « one to one meetings », conférences et congrès dédiés aux professionnels

Chaussures et maroquinerie (94,7% intégrés) H&M Equipement de la personne (100,0% intégrés) Jardiland Jardin Mobivia Groupe (1) Automobile Zara Equipement de la personne (100,0% intégrés) Sephora Parfums et cosmétiques (100,0% intégrés) Optic 2000 Optique Etam (2) Equipement de la personne (99,8% intégrés) 135 (100,0% intégrés) 1 013 (100,0% indépendants) 628 - (100,0% indépendants) 458 (100,0% intégrés) 650 (100,0%