Couplage téléphonie-informatique

correctement, d'informations contenues dans d'autres applications. Par exemple, une application de gestion de la relation clients (CRM) et une application de comptabilité, pour la facturation. Mais avant de se lancer dans la révision de son système informatique, l'entreprise doit prendre en compte la globalité de sa dimension technique et stratégique. En effet selon le type d' applications déjà développées, sa politique d'entreprise et ses moyens financiers, l'entreprise aura des besoins différents, à

Le Wi-Fi1 est un ensemble de protocoles de communication sans fil régis par les normes du groupe IEEE 802.11 (ISO/CEI 8802-11). Un réseau Wi-Fi permet de relier par ondes radio plusieurs appareils informatiques (ordinateur, routeur , smartphone, décodeur Internet, etc.) au sein d'un réseau informatique afin de permettre la transmission de données entre eux. Les normes IEEE 802.11 (ISO/CEI 8802-11), qui sont utilisées internationalement, décrivent les caractéristiques d’un réseau local sans fil (WLAN)

LTE (Long Term Evolution of 3G). Il supporte les technologies radio OFDMA et SC-FDMA. Il est constitué d ’entités eNodeB. Le réseau cœur 2G/3G consiste en deux domaines : Domaine circuit et domaine paquet. Le domaine circuit offre des services de téléphonie. Au départ constitué de commutateurs voix MSC/VLR (Mobile Services Switching Centre / Visiting Location Register), GMSC (Gateway MSC) et HLR (Home Location Register), il a évolué vers une structure NGN Mobile appelée R4 où les MSC/VLR et GMSC deviennent

RAPPORT DE STAGE DUT Informatique Développement du site [pic] Du 31 mai au 6 juillet 2009 [pic] Spécialisé dans le service vocal Sommaire Remerciements 2 Sommaire 3 Introduction 5 I – Présentation de l’entreprise 6 1. Historique 7 2. Situation actuelle et politique de l’entreprise 10 3. Les serveurs vocaux interactifs 12 a) Définition 12 b) Fonctionnement 12 c) Les principaux acteurs des serveurs vocaux en

dispositif global d‟amélioration du service au client. Des technologies pour supporter et industrialiser par des outils informatiques les processus de marketing relationnel, Le CRM s‟inscrit dans une nouvelle phase d‟informatisation des entreprises qui concerne l‟automatisation des forces de vente, du marketing et du service après-vente. Son champ d‟application peut se résumer à un couplage des fonctions de l‟entreprise en relation avec le client et des canaux supportant cette relation. Il s‟agit de décloisonner

développement de partenariats stratégiques entre les sociétés canadiennes et françaises, en vue de doubler la valeur du commerce bilatéral dans ce secteur. En récapitulant les différentes tables rondes * Table ronde France-Canada sur le Couplage Téléphonie Informatique (CTI), Paris, octobre 1996 * Table ronde Canada-France sur les cartes à puce, l'Internet et les réseaux à large bande, Vancouver, février 1997 * Table ronde Canada-France sur les inforoutes, Paris, octobre 1997 * Séminaire

et des canaux de distribution et l’utilisation des nouvelles technologies. • • • • • Promouvoir des produits et services ciblés Utiliser les T. I. C. pour réduire les coûts de promotion & de communication (Internet, e-mailing, couplage téléphonie & informatique…) Communiquer avec ses Clients (Webzine, e-newsletter, SMS…) Animer les réseaux de distribution Engager une véritable politique de partenariats (co-branding, carte privative,…) Copyrignt © Mazars SAS Comment fidéliser votre clientèle

lesquelles fonctionnent en partenariat avec ASARTIS DEVELOPPEMENT, tant au niveau de l’analyse comptable que de la formation informatique des adhérents ASARTIS DEVELOPPEMENT. Adresse : ASARTIS DEVELOPPEMENT 17 rue Lamarck BP 10755 49007 ANGERS Site web: www.asartis.com [pic] Le schéma précédent (ci-dessus) présente l’architecture globale du réseau informatique d’ASARTIS. Le réseau est composé du siège social, basé à Angers, et de 14 agences réparties dans le Maine et Loire

partie ne seront pas les mêmes. De plus, les réglementations peuvent varier d'un pays à l'autre. Il convient donc de s'assurer de l'origine du cybermarchand. Et si l’e-commerce avait émergé en 1960 ? Une large définition de l’e-commerce est le couplage télécommunication et ordinateur afin de faciliter le commerce de biens et de services. Ex : réservation par le téléphone Le e-commerce basé sur le web est aussi appelé eRetailing L’e-commerce tient une place de plus en plus importante

plus visible des nouveautés. « De nombreuses technologies de l’information ont connu ces dernières années des évolutions considérables en liaison avec les progrès de l’électronique (puces informatiques, mémoires, stockages). Enfin les technologies de télécommunications et plus particulièrement celles de téléphonie mobile constituent un dernier versant de ce que nous considérons comme faisant partie des nouvelles technologies. »1 Par conséquent, nous retenons dans notre réflexion, trois groupes