Cours De Marketing Du Tourisme

  Etude de cas marketing : le Club Med Sommaire Synthèse générale ....................................................................... Introduction ............................................................................... Diagnostic : Analyse externe........................................................... Etude de la concurrence ............................................................... Analyse interne ......................................................................

La croissance continue du tourisme en ligne sur les marchés européens et français Europe : Représente en 2007 19% du marché des vacances, pour un montant de 50 milliards d’euros d’achats de tourisme effectués en ligne. Achats billets d’avions (56% des sites), réservations d’hôtels (17%), achat de forfait (14 ,5%), billets de train (7,5%), location de voiture (4%). France : Internet : 1er mode d’achat des voyages en France. Spécificité française : achat de billets de train. Les voyages à forfaits

du tourisme. Sommaire Introduction au tourisme. Les différentes formes de tourisme : - L’écotourisme ou tourisme vert. - Le tourisme alternatif. - Le tourisme responsable. - Le tourisme équitable. - Le tourisme solidaire. - Le tourisme fluvial. - Le tourisme balnéaire. - Le tourisme montagnard. - Le tourisme sportif. - Le tourisme culturel. - Le tourisme d’affaires. - Le tourisme de découverte économique. - Le tourisme industriel

Marketing opérationnel Marketing stratégique I. La segmentation La segmentation se défini selon 2 axes : * segmentation de l’offre * segmentation de la demande Ces axes se divisent ensuite en sous ensembles : * Sous ensembles homogènes : à l’intérieur de chaque groupe (segment) déterminé, les consommateurs auront des caractéristiques les plus semblables possibles. * Sous ensembles distincts : chaque groupe sera différent des autres * Sous ensembles significatifs :

d’Internet 9 1. Marketing relationnel 10 2. Campagnes tactiques et communication 11 3. Vis-à-vis de la concurrence 12 B. Gestion de la relation clients 13 1. La satisfaction client 13 2. Analyse des comportements 15 3. Stratégie de fidélisation du site 16 C. Gestion de la logistique 16 1. Une infrastructure musclée 16 2. Vitesse et disponibilité optimisées 17 3. 5 millions d'abonnés à la newsletter 17 4. Tests en conditions réelles 18 III. Analyse Marketing 18 A. Cible

française est de 1 600 000 lits Saisonnalité de décembre-Mars :  175 jours 2005  A l’avenir + 1,8° : 134 jours  Opportunités Le départ des français en vacances d’hiver et au sport d’hiver est stable de 19972001 :  38% des Français partent au cours des vacances d’hiver  8.6% vont aux sports d’hiver  58% sont attirés par la montagne l’hiver dont 28% ne la fréquente pas. 8% de la clientèle sont des seniors Le panorama du paysage Vie de plus en plus stressantes pour les Français, les 35H donnent

ROYAUME DU MAROC MINISTERE DU TOURISME, DE L’ECONOMIE SOCIALE ET DE L’ARTISANAT DEPARTEMENT DU TOURISME INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER Institut Supérieur International de Tourisme de Tanger Administration et Gestion des Entreprises Touristiques et Hôtelières La contribution à l’adaptation du système Galileo pour la promotion de la destination Maroc. « Cas de la création d’une agence de voyage numérique » Mémoire de fin d’Etudes Réalisé par : Soukaina ELBARAKA

2 Premier volet : le tourisme 2 Introduction 2 1. Définitions 2 1. 1. Définitions générales 2 1. 2. Définitions du tourisme et de l’eTourisme 2 1. 2. 1. Le tourisme de loisirs 2 1. 2. 2. Le tourisme de la santé et du bien être. 2 1. 2. 3. Le tourisme durable 2 1. 2. 4. Le tourisme d’affaires 2 1. 3. eTourisme 2 1. 4. Stratégie Internet et objectifs Marketing 2 1. 5. Veille

plurielles et rendent l’achat de dernière minute moins risqué : augmentation du temps de vacance et fractionnement, la haute saison disparaît et la multi partance permet des choix différenciés ii. Nouveau rapport de l’individu au tourisme Le tourisme est devenu un produit de consommation courante. Le consommateur veut pouvoir comparer prix et produits pour « acheter intelligent » iii. Nouveau rapport de l’individu au temps Le rapport au temps s’est raccourci, culte de l’urgence

Les enjeux des stations touristiques pour la fidélisation de la clientèle b) identifier les segments de clientèle c) Les outils de la connaissance de la cible d) Le plan d’action marketing 3) La CRM dans le milieu hôtelier 4) Marketing relationnel dans l’univers hôtelier 5) la rentabilité d'un hôtel avec le CRM 6) Les recommandations pour le secteur hôtelier Chapitre2 : Le CRM dans l’hôtel Sheraton Casablanca 1) Présentation de Sheraton Casablanca