Cours De Techniques D Accueil Des Clients

  Effectué Du 7 Janvier 2013 au 19 Janvier 2013 Dans la société A Nancy Chaîne de magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques     Tuteur : Monsieur PETIT Pascal   Maître de stage : Madame BISTER Delphine Première année Techniques de Commercialisation de l’IUT Nancy-Charlemagne. Promotion 2012/2013 Université de Lorraine Sommaire   Remerciements ….............................................................................. 3 Introduction …...............

détaillé du travail * Saluer le client. * Prendre note de sa demande. Ne pas hésitez à le questionner s’il manque des informations (date, horaires). * Effectuer la recherche de renseignement en utilisant les guides horaires SNCF ou bien le site Internet de la SNCF. Prendre note des informations pour le client (horaire, changements, temps d’attente, prix…). * Informer le client sur la recherche effectué et lui remettre les notes. * Demander au client s’il veut réserver, si oui, s’assurer

prestations touristiques d’autre part. Ce diplôme se substitue à la fois au BTS « Animation et gestion touristiques locales » et au BTS « Ventes et productions touristiques » (créés en 2001) car l’évolution juridique, technologique et économique au cours de la première décennie des années 2000 a entraîné un rapprochement significatif sur les missions demandées et les technologies employées par les titulaires de ces diplômes respectifs. Cependant, au-delà d’un large tronc commun, il est prévu une

9 II.1.1.Fiche technique……………………………………………….10 II.1.2. Les produits de la C.A.C…………………………………11/12 Marques de C.A.C………………………………………………13/16 II.1.3. Organigramme……………………………………………….17 II.1.4.Carte stratégique (feuille de route) C.A.C…………………………..18 II.2. Présentation du service commercial……………………………19 Partie III- tâches effectués…………………………………………..20 * Service commercial (Show room)…………………………….20 * Service après vente: (S.A.V)…………………….....................21 * Accueil, prise de rendez-vous…………………………………21

guichet : La tenue du guichet consiste à prendre en main la demande de chaque client qu’il soit présent physiquement ou non. Il faut donc savoir être polyvalent en sachant à la fois satisfaire le client en agence et le client au téléphone. Cela a été une de mes plus grosses difficultés de savoir gérer deux demandes différentes à la fois tout en optimisant le temps afin de ne pas faire trop attendre les autres clients d’autant plus que le flux d’informations obtenues au téléphone me perturbait quelques

mission commerciale en entreprise GO SPORT Centre commercial Parly II au Chesnay «  VIVONS SPORT  » Année universitaire 2008 – 2009 REMERCIEMENTS A l’ensemble du personnel de GO SPORT pour son accueil chaleureux, son aide et sa gentillesse. Je remercie plus particulièrement mon maître de stage Monsieur THOMAS Bertrand, avec qui j’ai effectué mon entretien, qui m’a d’une part accueilli dans son entreprise me permettant d’effectuer mon stage et

Brevet de technicien supérieur Management touristique Lycée technique Fès Année 2011-2012 Rapport de stage Effectué du 26/01/2012 au 17/02/2012 Dans l’hôtel [pic]PICKALBATROS ROYAL MIRAGE FES (Ex Sheraton) Adresse  : Avenue des FAR BP-2489 30 000 Fès Maroc Catégorie  : 5 étoiles Téléphone  : +212 4 35 93 09 09 / +212 5 35 93 12 01 Fax  : +212 5 35 94 10 11 / +212 5 35 62 04 86 E-mail  : salesprm@pickalbatros-morocco

en valeur d’une offre de services Indiquer les spécificités de la présentation de l’offre des unités commerciales virtuelles. Justifier la pertinence de la mise en valeur des produits et montrer son efficacité S42 La relation commerciale Les clients n'achètent pas des services mais des solutions globales à leur problème : ensemble de produits et services pouvant faire l'objet d'une offre intégrée ou optionnelle I Rappel sur la notion de service 1-1 Définition Service = produit intangible

********* TC1 Rapport de Stage Effectué en janvier 2010 À D.U.T techniques de commercialisation Année 2009/2010 Tuteur : ******* SOMMAIRE REMERCIEMENTS Je tiens à remercier le responsable de la société Krispy, ******, pour m’avoir permis d’effectuer mon stage au sein de son magasin. Je remercie également mon tuteur de stage M. Yssoufi Dina-Ben, responsable adjoint du

d’un produit ou d’une entreprise : fournisseurs, clients, banques, Etat, réglementations, technologie ; au sens commercial étroit, le marché est l’ensemble des consommateurs d’un produit sur un territoire géographique délimité et sur un laps de temps préc Le marché amonentreprise. Ceux-ci sont généralement gérés en fonction de critères précis afin de favoriser la concurrence et répartir les risques. Le marché aval englobe les prescript Cerpeg Accueil Ressources disciplinaires Disciplines