Cours De Techniques D Accueil Des Clients

6 4. Chiffre d’Affaire 6 5. L’entreprise 6 5.1 Le fonctionnement de l’entreprise 6 5.2 Domaine d’Activité 10 * Ses concurrents 10 * Ses clients 10 * Ses Fournisseurs 11 5.3 Organisation fonctionnel 11 II. Activité effectué pendant le stage 12 III. Etude Technique 13 1. Achat d’un domaine chez OVH 13 2. Installation de joomla sur le serveur OVH 26 Conclusion 29 Glossaire 30 Introduction Dans le cadre de mon terminal

|Baccalauréat Professionnel Accueil ( Relation Client et Usager) | |Période de formation en milieu professionnel | |Travaux à rédiger au cours de la Période de formation en entreprise | |

napet@hotmail.fr FORMATIONS ET DIPLOMES Lycée PIERRE DORIOLE (La Rochelle) 2008-2011 : Dernière année de baccalauréat professionnel commerce (3ans) section européenne anglais. Activités réalisés : gestion du rayon, animation commercial et techniques de ventes. Collège PIERRE MENDES France (La Rochelle) 2007-2008 : Élève en classe de 3éme section européenne anglais. 2006-2007 : Élève en classe de 4éme section européenne anglais. 2005-2006 : Élève en classe de 5éme. 2010 : BEP vente

d'occasion de toutes marques: DUGATTI, KAWASAKI, HONDA.... La vente de pièces détachées et de produits divers en rapport avec les motos (casques, vestes, produits d'entretien....) Les réparations . Les particuliers sont ses principaux clients. Les motos ainsi que les pièces détachées et les accessoires sont achetés en France et à l' étranger notamment en Italie et en Belgique. Cette entreprise ne comporte que 2 salariés : le patron et un mécanicien moto.C’est donc une TPE (Très

doit pas être directif mis basé sur le client. L’interviewer ne doit pas croire qu’il est mieux placé que le client pour savoir quels sont ses problèmes. L’entretient ne doit pas être directif. Il doit être centré sur le client. L’entretient peut être basé sur le client comme on vient de le voir mais l’entretient peut aussi être de compréhension.la centralisation sur le client exige quelques principes : l’interviewer doit être ouvert et disponible au client afin de l’encourager dans ses expressions

| Expériences Téléconseillère éco-environnement - bobigny, France - CDD - Novembre 2012, Décembre 2012 contacter les clients , informer et réaliser une vente Employer polyvalent et commercial en magasin Toys'r'us - saint-brice, France - Stage - Novembre 2011, Janvier 2011 encaissement Inventaire réapprovisionnement Téléoperatrice INICIATIV'COM - Val de Fontenay, France - CDD - Mars 2012, Juin 2012 Vendeuse en pret-à-porter Jennyfer - paris ( gare

d’Etude Tâche(s) du référentiel concernées(s) :  Accueil en face à face  Communication orale interpersonnelle  Accueil téléphone  Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d’information Contexte de la situation Cadre générale : Envoi d’un pli urgent pour répondre a un Appel d’offre Appel téléphonique a la société de coursier pour commander une course Au départ de Ville et Habitat à Paris et le pli est a déposé avant

TECHNIQUES DE VENTE Résumé : En observant la façon dont se déroule une relation de vente, on peut identifier quatre séquences qui s'enchaînent : il faut tour à tour accueillir son interlocuteur, découvrir ses besoins, lui proposer un bien ou un service adapté, conclure la vente et prendre congé. Cette approche permet au vendeur de mieux se préparer et développer des techniques adéquates. Ce document fait la synthèse, de façon très classique, des stratégies et attitudes que peut adopter un vendeur

COMMUNICATION J’organise la distribution en vente à emporter et service à la place: (planning d’organisation) Mise en place des espaces de distribution et mise en valeur des produits Entreposage des denrées en vue de la distribution Accueil, information, conseil et service des clients ou du convive Encaissements selon le mode de distribution choisi Transmettre les informations à l’équipe ou au professeur PRODUCTION Préparations chaudes service à la place 13.09.2007 salade fraîcheur 20.09.2007 salade

pour objectif de créer des produits similaires dans leur service et leur accueil tout en restant personnalisé. Leur stratégie pour se démarquer des chaînes intégrées fût donc de différencier le processus d’accueil et de service en mettant en avant des termes comme « hospitalité », « chaleur », « convivialité » et « unicité ». L’objectif de notre mémoire est d’arriver à déterminer comment ces hôteliers réussissent à donner au client ce sentiment de reconnaissance et de singularité au sein de leur hôtel