Cours De Techniques D Accueil Des Clients

1 UNIVERSITE Côte d’Azur DEPARTEMENT TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION, CANNES RAPPORT DE STAGE DE PREMIERE ANNEE POUR L’OBTENTION DU BACHELOR UNIVERSITAIRE DE TECHNOLOGIE SESSION 2021-2022 Nom et prénom du candidat : Castiello Martina Nom de l’entreprise : BESSON CHAUSSURES Date du stage : 17 janvier – 11 février Nom du Correcteur : Le Pennec Nom du tuteur en entreprise (facultatif) : Amélie Malige 2 Remerciements Avant de commencer, je tiens à remercier toutes les personnes

garage agréé Peugeot 2 L'entreprise dans laquelle j'ai effectué mon stage est un garage qui s'occupe spécialement de véhicules automobiles. Elle emploie 6 salariés. Ses principales tâches sont: Pré-contrôle technique Révision des véhicules Contrôle des véhicules Réparations des véhicules Changement de pneus (surtout l'hiver) frein à disque vidange 3 Organigramme de l'entreprise

.....................9 B- Autres activités ........................................................................................9 Section 2 : Services offerts par EUF ..........................................................9 I-le service accueil/ remise chèques et effets ....................................10 II-les services d'ouverture de compte .................................................10 III-les placements.......................................................................

| Le traitement des informations | Clientèle : Accueil de la clientèle Appels téléphoniques Visites sur le site web | Découverte des besoins, suivi des commandes, sélection d'une gamme de produit avec le client, encaissements | Accueil de la clientèle, réception des appels, renseignement et orientation vers le produit demandé. | Fournisseur : Animations Approvisionnement | Les animations en cours. La date d'installation des nouveautés et des retours. Les

services, entièrement autonomes (freelance) dans leur prospection commerciale et leurs interventions et en entreprises. A la différence du Syndicat National des Entreprises de Portage Salarial (SNEPS) la Fédération Nationale du Portage Salarial (FeNPS) accueille également des sociétés acceptant des métiers artisanaux ou administratifs. Le consultant peut intervenir dans un mode proche du travailleur indépendant sans avoir à monter sa propre structure juridique donc plus simple au niveau administratif. Le

découle du fait qu’il permet à l’apprenant de toucher de près la réalité du terrain et de comparer cette dernière aux connaissances tirées des modules enseignés sur le plan théorique. Si le stage du 1èr cycle des IFCS est focalisé sur le coté technique, celui du 2ème cycle s’intéresse plus à l’aspect organisationnel et analytique. Ses objectifs ont été conçus dans l’optique de favoriser chez le futur gestionnaire la faculté de l’analyse et de la critique constructive. Le volume horaires qui lui

La distribution de plomberie pour le professionnel et le particulier. Capital : 5000euros Date de création de l'enseigne : 1983 Implantation : Un seul, à Villenave d’Ornon qui est aussi le siège social CA : En 2009, 328 000 euros. Moyen techniques, financiers, commerciaux, logistiques : - Les moyens commerciaux sont l’accueil, la vente au comptoir aux professionnels et aux particuliers. Un commercial itinérant est aussi en fonction. . - Les moyens financiers sont un achat d'espace pub

à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’Ipag et les intervenants professionnels responsables du stage de vente/conseil, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci. Je remercie également Madame Mileti, directrice du Darty du forum de châtelet les halles pour son accueil et la confiance qu’elle m’a accordée

en fin de service Débarrasser les tables pendant et en fin de service Mettre en place de la salle de restaurant pour le service du midi LES RESULTATS ATTENDUS PAR L'ENTREPRISE :     L’entreprise attendait de moi que je sache accueillir les clients comme il se doit et de les installer à table en prenant note de leur commande Que je sache maintenir le buffet du petit déjeuner en constante propreté Qu’il y ait un renouvellement régulier de la marchandise sur le buffet Un service rapide permettant

stimuli d’achat : propreté, modernité, accessibilité, accueil et écoute du personnel, agencements - Comportement basique du client : Le client arrive sur le parking, cherche une place si possible proche de l’entrée du magasin, descend de voiture et se dirige vers l’entrée, en ayant pris soin au passage de prendre un chariot s’il estime qu’il en aura l’utilité. Une fois rentré dans le magasin, le client sort éventuellement sa liste de courses, et va se diriger vers ce qui lui semblera être une allée