Cours De Techniques D Accueil Des Clients

| TABLEAU RECAPITULATIF DES FICHES D’ACTIVITÉS REALISÉES |FICHES A CARACTÈRE |FICHES A CARACTÈRE ORGANISATIONNEL |FICHES A CARACTÈRE RELATIONNEL | |TECHNIQUE | | | |• Saisie et mise en forme de courriers, de notes, |Mise à jour et rangement des dossiers

la même clientèle que vous avec des produits ou services semblables (ex. : Pepsi et Coke) et les concurrents indirects qui offrent des produits ou services répondant au même besoin (ex. : la liqueur et jus d’orange répondent au besoin de boire des clients). Ne sautez pas cette étape. Il est certain que vous avez des concurrents… ÉTAPE VI Rédaction d’un rapport de recherche qui inclura les résultats de vos enquêtes ainsi que les méthodes de cueillette de données et le profil des répondants. Ce

BOUILLON THIBAUD BTS 2ème année, Gestion Hôtelière RAPPORT DE STAGE La Cafétéria CORA ETUDE TECHNIQUE Création d'une terrasse SESSION 2010-2011 SOMMAIRE -REMERCIEMENT -INTRODUCTION I-LE GROUPE DELHAIZE 1-Histoire 2-Quelques dates 3-Les enseignes II-L'HYPERMARCHE CORA 1-L’identité Cora 2-Les valeurs 3-La personnalité 4-Localisation 5-Organigramme III-LA CAFETERIA CORA CAEN 1-Politique interne 2-Accessibilité et horaires 3-Les équipements 4-L'effectif

sélectionner des compétences parmi celles imposées par la définition de l’épreuve. ���� évaluation > Déroulement de l’évaluation Dans le cadre du CCF, vous aurez deux entretiens Quand ? 1er entretien Au cours du second semestre de l’année de première professionnelle 2ème entretien Au cours du second semestre de l’année de terminale professionnelle Sept. Baccalauréat professionnel « Cuisine « / « Commercialisation et Services en Restauration compétences choisir ? Plusieurs compétences

artistique, créatif et technique. Dans le passé, j'ai, en cours de technologie, dû concevoir une maison virtuelle et cela m'avait beaucoup plu. I) Description du métier Engagé par un client privé ou public, l’architecte réalise tout d’abord une étude de faisabilité du terrain. Puis il fait une première esquisse du projet sous forme de plans précisant l’implantation et la répartition des volumes. Il doit prendre en compte à la fois les contraintes d’ordre réglementaire (techniques et urbanistiques)

1 Rapport D’alternance RAPPORT D’ALTERNANCE De septembre 2021 à mai 2022 Frédéric XXX Sonepar France export CGE Distribution Diplôme DUT Techniques de Commercialisation XXX Nicolas Directeur d’Agence XXX Éric 2 Remerciements Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon année d’alternance et qui m’ont aidé lors de la rédaction de ce rapport. Tout d'abord, j'adresse mes remerciements à ma professeur, Madame XXX ainsi que mon tuteur pédagogique

tout - Le positionnement du point de vente (assortiment, gamme, zone de chalandise, politique de prix, place de l’enseigne sur le marché (leader ?) - Profil de la clientèle (à plus de 50 % : sexe, tranche d’âge, c.s.p. + panier moyen CA/ nombre de client) - Les services proposés (échange, livraison, carte de fidélité, paiement 3 x sans frais,…) - Les concurrents (directs et indirects  + comparaison des enseignes concurrentes avec votre propre enseigne). Construire un tableau de comparaison en termes

l'Entreprise 27 1- Le secrétariat et l'image de l'entreprise 27 2- Comment communiquer l'image de l’entreprise ? 28 3- Représenter un responsable dans une situation de délégation. 32 Les techniques de la communication 35 I- L’écoute active : 35 les Attitudes de l’écoute : 37 II- les Techniques de question. 42 III- la reformulation 45 Le téléphone 54 I- Les éléments d’un téléphone 58 II- Répondeurs téléphonique 59 III- Les Principaux services du téléphone 62 La communication

priorités 10 Objectifs de formation 10 Plan de formation 11 Objectifs 12 Caractéristiques des participants 12 Choix du formateur 12 Déroulement de la formation 13 Matériel du formateur 13 Stratégies et types d’activités 14 Techniques d’enseignement 14 Conclusion 16 Bibliographie 18 Annexes 19 Introduction Pourquoi les entreprises, qui ne dépassent pas le million en masse salariale, investissent dans la formation de leurs employés? La raison est fort simple, les entreprises

de composants • Diagramme de déploiement Ça va mal dans le logiciel Seulement 15 % (chiffres 99) des applications écrites sont mises en place et fonctionnent ! (selon des enquêtes réalisées aux USA) Pourquoi ? Evolution des spécifications en cours de développement Complexité des applications Technologies en perpétuelle mutation Retards de livraisons Dépassements de budgets Manque de réactivité L’état du Marché • Quelle est la réalité du développement aujourd’hui ? Est-ce que je peux partager