Cours De Techniques D Accueil Des Clients

Restauration Responsable technique Responsable Etages Comme toutes les structures commerciales, L’HOTEL MAKEPE PALACE est fondé sur une base hiérarchique à laquelle sont associés des services qui contribuent à la réalisation des objectifs de l’entreprise comme : Les organes fonctionnels L’HOTEL MAKEPE PALACE a une direction générale divisée en plusieurs services qui interviennent directement dans le processus de production des biens et services. Ces parties sont : Le Service technique Administré par

plus de 120 boutiques en France. La boutique d’Anglet a ouvert le 9 février 2008 au sein de la galerie du centre commerciale BAB2. Elle a eu beaucoup de succès dès son ouverture mais il a fallu évidement faire connaitre la marque et fidéliser les clients dès les premiers temps. 2. Type d’activité Darjeeling est une boutique de lingerie ce qui comprend aussi bien la lingerie de jour, la lingerie de nuit, le homewear et le bain. Il y a aussi bien sur, des accessoires comme des filets de lavage,

m’ont beaucoup appris au cours de ce stage et qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Je remercie très sincèrement Mr Alain Oyman, mon maître de stage qui m’a formé et accompagné tout au long de cette expérience avec beaucoup de patience et de pédagogie. Il a tenu à me faire expérimenter toutes les facettes du métier d’agent immobilier, ce fut très enrichissant. Je remercie également son associé Mr Elad Elankry pour son accueil et la confiance qu’il m’a

nouveaux produits avec l’aide des fabricants d’emballage. Ses missions : • • • • • • Travail de bureau et de terrain Recherche de solutions techniques Etude de marché Conception Gestion Travail d’équipe Concevoir des prototypes répondant aux demandes des clients Donner son avis sur les solutions proposées par les autres services ; Être un soutien technique pour les chargés de projet/ingénieurs ; Analyser les propositions des fournisseurs ; Organiser et superviser les essais de conditionnement ;

à ses enjeux Economiques De professionnalisation Démographiques : transmission des compétences, maintien dans l’emploi, seconde partie de carrière, recrutement et fidélisation seront des axes à travailler. Technologiques : l’intégration des techniques d’information et communication. Elle génère une accélération du travail (exemple : mails). Sociaux : RSE Pour les salariés, en répondant à des aspirations de : Développement professionnel. Sécurisation et employabilité des salariés dans et

vécue en entreprise avec un ou une clienteLe contexte et les circonstances : · Cliente (potentielle, temporaire, occasionnelle, fidèle)  · Description de la situation  · Date de l’activité · Les motivationsLe thème retenu comprendra nécessairement une découverte des besoins et une argumentation· Accueil et prise en charge· Détection des besoins· Recherche des besoins· Diagnostic visuel, tactile (superficiel

II. Etre vendeuse Du Pareil au Même 1. Les faits majeurs Une vendeuse assure par ses actions individuelles et collectives, l’ensemble de la relation client (accueil, conseil, fidélisation, …), ainsi que les ventes de produits et services en magasin en fonction des orientations, directives et consignes de la responsable de magasin. Elle porte au quotidien l’image et les valeurs de DPAM tant par son savoir faire que par son savoir être. Ses activités principales se divisent en trois pôles : la vente

« par la main », en fonction d’une stratégie d’entreprise. Définition : L’événement est une technique de communication, utilisée ponctuellement, pour attirer l’attention du public donné. C’est un « média » permettant de passer d’une logique d’information à celle de l’appropriation du message que l’on souhaite délivrer. C’est un métier qui demande une grande confiance de la part de ses clients, car il n’offre pas une seconde chance de se rattraper. C’est aussi une façon de réunir des publics

d’identité • Son activité • Son organisation interne • La clientèle 3) Déroulement du stage 3.1 Présentation des missions • L’étiquetage • Facing • La vente 3.2 Les différent type de client 4) Les différentes stratégies pour attirer le client 4.1 Merchandising sensoriel • L’ambiance visuelle • Marketing tactile • L’ambiance sonore 4.2 Stratégie de fidélisation Conclusion Sommaire des annexes Remerciements Sincères remerciements

stage. Servir les boissons (alcoolisées ou non), respecter les dosages (vins blanc, vins rouge, bières, Diabolo etc...) Dialoguer avec les clients etc… Serveur : Le métier de serveur n’est pas si facile que ça, il y a plusieurs règles qu’il faut respecter avec vigueur : La courtoisie auprès des clients, la tenue (aussi bien vestimentaire que physique), la technique à adapter pour servir (prendre le plateau de la main gauche pour servir de la main droite) Fiche métier-Découverte : Barman :