Cours De Techniques D Accueil Des Clients

OFPPT DRIF, CDC TERTIAIRE Partenaire en Compétences DRIF, CDC Tertiaire, Secteur : AGC Bac professionnel Commerce Manuel de Travaux Pratiques Module : Techniques de vente et négociation 2017 MacBook Nafe3www.marocetude.comCDC TERTIAIRE Manuel TP Techniques de vente et négociation Page 2 sur 19 R e m e r c i e m e n t s La DRIF/Le CDC Tertiaire remercie les personnes qui ont participé à l’élaboration & la validation de cet outil. Il s’agit de : Remarque importante Les utilisateurs

Annexe V – 3 BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs |Fiche descriptive | |Nom et prénom du candidat : FAURE Johanna |N° d’inscription :

Première partie : l'entreprise - 5 - A) historique de l'entreprise - 5 - B) Unité d’accueil : Morgan Grand Var - 7 - C) Etude de la clientèle - 8 - D) Etude de la concurrence - 9 - II- Deuxième partie : tâches confiées - 10 - A) TECHNIQUE DE VENTE MORGAN - 11 - B) PREPARATION DES SOLDES - 14 - III - Troisième partie : Bilan du stage - 17 - A) Bilan professionnel - 17 - B) Bilan personnel - 17 - I- Première partie : l'entreprise A) HISTORIQUE DE L'ENTREPRISE

avantages clients III. Conclusion Finaliser la transaction en obtenant la satisfaction du client pour le fidéliser FACE A CELA : LES OBJECTIONS : répondre en souplesse ! Vendre c’est aussi à des fonctions régaliennes : armée, justice… Vendre en chiffre, quantité (volume C.A.), marge Le produit On vend l’image, la notoriété, le service, la relation= Hors produit. Le service prestation de base que le client attend, elle est fonction de l’image, de la répartition au cours de l’effort

Enquête sur un métier 20  Annexes 4 : Les idées cadeaux de la période à la Papéthèque 23 Introduction Après avoir fini mes études en Techniques de Commercialisation, j’ai choisi de faire un stage de vente à la Papéthèque de Valence. Mon objectif était de trouver un magasin avec une fréquentation importante où je puisse être en contact direct avec les clients, dans un domaine qui me plaise. Avant de faire mon stage à La Papéthèque de Valence, je connaissais déjà un peu le magasin. En Chine, il

témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ces trois mois au sein de l’agence de voyages ANDALOUSSIA VOYAGES : Monsieur DAHIM BRAHIM, pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée dans l’entreprise Monsieur Dahim Houssein, responsable du service du tourisme de l’agence, mon tuteur, pour m’avoir intégré rapidement au sein de l’agence et m’avoir accordé toute sa confiance

Annexes J’ai choisi de vous proposer en annexes, différents outils de gestion des ressources humaines que j’ai pu réaliser au cours de l’unité d’enseignement « Techniques de la gestion des ressources humaines» au cours de ce semestre. Ce choix m’a semblé être le plus approprié dans la mesure où au cours de ma future carrière d’assistante RH, je serais régulièrement amenée à réaliser ce type de documents. J’ai choisi, pour la création de ces outils, de me baser sur mon expérience professionnelle

Les fournisseurs 18 Les clients 18 Concurrence 18 Etude de la concurrence 19 Identification des concurrents 20 Concurrents directs : 20 Concurrents indirects : 20 Description des concurrents 20 Analyse des concurrents 20 Veille concurrentielle 21 Positionnement 21 Conclusion 22 LES MISSIONS 22 Ma première journée dans l’entreprise 23 1-Acceuil clients 24 2- Présentation de la marque 24 3- Conseil clients 24 4- Essaie avec les clients 25 5- Aménagement Show Room

m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi, je remercie : - Monsieur Gilles THOMAS, mon maître de stage, pour son accueil, son aide et son accompagnement tout au long de cette expérience professionnelle. - Monsieur Gilles PELLAN, responsable du service « Advanced Testing Platform » du centre Innovation Works de Suresnes ainsi que l’ensemble des membres du service pour leur accueil et le temps qu’ils m’ont

.……5 Généralités et domaine d’activité………………………………………...………………..5 La location de bateaux……………………………..…………………….....………………6 Emploi occupé au sein de l’entreprise……………………...……………7 Description de mon poste….…………………..……………..…………...………………..8 Accueil du client ……………….…………..…………………………..…...……………….9 Impressions personnelles…………………………..…………………….10 Relation patron/employés..………………………………………………………………..10 Relation employés/employés…………………………………….....…………………….11 Conclusion……………………………………………..……………………12