Cours De Techniques D Accueil Des Clients

représente le client, le consommateur (Designer de mode) a. Definitions « Le design à le pouvoir d’enrichir notre vie en provoquant des émotions à travers l’image, la forme, la texture, la couleur, le son, l’odeur. » Tim Brown, Président d’Idéo et auteur de L’esprit Design. « Design vient du français « dessigner » ou « desseigner » qui jadis, signifiait à la fois montrer, indiquer, dessiner, c’est néanmoins en référence à un usage anglo-saxon qu’il s’est imposé en France au cours des années 60

d’informer les clients ou les interlocuteurs internes de l’entreprise sur leur situation, ou les renseigner sur les dispositions réglementaires ou contractuelles applicables à leur cas particulier, voire à les guider dans leurs choix de gestion. 2. DESCRIPTION DES ACTIVITES Activités Les principales activités peuvent être listées en retenant une classification par domaines : Activités du domaine comptable 1. Facturation, comptabilisation et gestions des relations avec les clients. Les activités

CNAM - Techniques de négociation Techniques de négociation Philippe JACOB Support de cours Philippe JACOB - 2011 Page 1 CNAM - Techniques de négociation Sommaire Et vous, qu’en dîtes-vous? Contexte et environnement des métiers de la vente L’environnement Le contexte culturel, social Le contexte économique de la négociation Qu’est-ce qu’une négociation Les différents types de vendeurs Stratégie, tactique et techniques de vente Le Plan de Vente Les phases de l’entretien La

promotion, accueil, services clients, SAV, RH, Organisation de l’UC, Politique commerciale, éléments d’appréciation : - performances (CA, marges, fréquentation, fidélité, …) - coûts, délais (démarque, pertes, logistique, suivi, relance, …) - moyens (humains, techniques, organisationnels, financiers, …) B :Menaces / Opportunités : domaines d’analyse envisageables (2) : - la concurrence dans la zone (proximité, positionnement, …) - les comportements, motivations des clients et prospects

« METRO » : 2- METRO AG : 2-1 Fiche technique; 2-2 Historique  2-3 Données chiffrées ; 2-4 Spécificités de l’offre METRO  ; 3- METRO Maroc 3-1 Présentation du siège : 3-1-1 Fiche technique ; 3-1-2 Actionnaires ; 3-1-3 Organigramme ; 3-1-4 Clients ; 3-1-5 Fournisseurs ; 3-1-6 Enjeux et perspectives ; 3-1 Présentation du magasin : 3-2-7 Fiche technique ; 3-2-8 Organigramme ;

|P21 (II) | | |- le rayon concerné | | | 2) Partie technique relative au produit ou à la ligne de produits |Contenu | |Supports | |2.1) Plan de marchéage : les 4P

soutien et leur aide. Je remercie également les agents de la Division Régionale d’Oujda de m’avoir fourni des précieuses notions qui m’ont été d’une utilité considérable lors de l’élaboration de cet humble rapport et qui nous ont été d’un accueil chaleureux et d’un grand soutien pendant la période de stage. Sommaire: …………………………………………………………………………04 Introduction: PREMIERE PARTIE: L'office de l'Electricité national Chapitre I: Présentation de l'ONE………………………………………………………06 L'ONE……………………………………………………………

leurs compétences et leurs sagesses exemplaires, j’étais encouragées et inspirées dans mes efforts pour l’accomplissement du rapport. En fin, je veux remercier tout le corps professoral de l’Ecole Supérieur de Technologie de Meknès département Technique de Commercialisation et de Communication pour leur formation et leurs conseils. Année universitaire : 2009-2010 3 Dédicace Remerciements Introduction Générale Partie I : Le CREDIT AGRICOLE DU MAROC Section 1 : Présentation générale du Crédit

faiblesses i. Approvisionnement, ventes, promotions, accueil, services, clients, SAV, ressources humaines, organisation, politique commerciale ii. Performances (CA, marges, fréquentation, fidélité) iii. Coûts, délais (démarque, pertes, logistique, suivi, relance) iv. Moyens (humains, techniques, organisationnels, financiers) b. Menaces et opportunités i. La concurrence dans la zone (proximité, positionnement), Les comportements, motivations des clients et prospects, L’innovation technologique, Environnement

| | | |Disposition des documents supports |J |20 décembre | |Accueil des participants | | | |Prise de notes |