Cours De Techniques D Accueil Des Clients

14 L’AUDIT 15 ENQUETE DE SATISFATCTION CLIENT 17 ENGAGEMENT CONSOMMATE 18 FORMATION DU PERSONNEL

mix; en anglais : Product, Price, Place, Promotion) par rapport à une cible clairement définie. I. Les Objectifs fixés : - Pour l’accomplissement et l’atteinte de ces objectifs, MARJANE a mis en place un programme qui place le client au centre de ses intérêts, en parfaite collaboration avec le département Marketing elle vise avant tout de le satisfaire. Donc pour répondre au mieux aux différents besoins et attentes d’une cible hétérogène, le département Marketing a plusieurs missions :

besoin précis : développer un produit novateur et propre à notre entreprise, que nous pourrions commercialiser ensuite et qui nous permettrait d’avoir un rythme de production plus régulier. Nous avions une idée, mais il fallait faire une étude technique approfondie et développer l’idée pour aller jusqu’à la phase de réalisation. Nous n’avions pas forcément le temps suffisant pour le faire au sein de l’entreprise et nous étions à la recherche de personnes qui apporteraient leurs idées et leur

I) Déroulement d’une séance de cours en lycée professionnel…………………….P11,12 Conclusion……………………………………………….P 13 [pic] Dans le cadre de la formation que propose l’Iufm de Besançon, un stage d’observation de 2 semaines est organisé afin de pouvoir apprécier le métier d’enseignant dans les lycées. Ce stage a pour but de nous permettre d'observer le fonctionnement institutionnel et pédagogique du lycée d'accueil en assistant à certains cours. Le stage s’est déroulé du 8 mars au 19

SOMMAIRE Généralités Page Intéresse le stagiaire le tuteur Lettre à l’attention du tuteur 2  Contacts utiles 3   Compétences professionnelles pouvant être mises en œuvre au cours de la Période de Formation en Milieu Professionnel 4   Consignes pour l’élève 5 et6  Agenda de travail durant le stage 7  Consignes destinées à la réalisation de lafiche descriptive d’activités professionnelles 8  Travaux

millions de clients dont 2,5 millions de sociétaires. Cette banque reste fidèle aux quatre lignes de force qui ont fait son succès : la banque mutualiste, la banque de proximité (avec un fort ancrage régional et local), la banque technologique et la bancassurance - premier bancassureur français en I.A.R.D (Incendie, Accidents et Risques Divers). L’agence le « Crédit Mutuel du Mâconnais» fait partie de la fédération sud-est. L’équipe est composée de 6 personnes : 1 directeur, 1 conseil accueil, 3 conseillers

Décathlon St Jean de Védas emploi actuellement 45 salariés 1. Contexte Géographique 1.1. Zone de chalandise La zone primaire en vert comprend tous les clients qui se situent à moins de 7 minutes La zone secondaire en orange comprend tous les clients qui se situent à moins de 17 minutes. La zone tertiaire en rouge comprend tous les clients qui se situent à moins de 25 minutes. 1 1.2. Analyse géomercatique L’unité commerciale se situe à Saint Jean de Vedas dans la zone d’activité commerciale

FORMATIONS L’entreprise propose des formations destinées aux établissements de Restauration et de l’hôtellerie, en France comme à l’international. Les formations proposées aident à préserver et à accroître la qualité des prestations de nos clients. Nous les formons à la création de mets, à la mise en place et à la supervision des standards de service pour l'hôtellerie de luxe et pour la restauration haut de gamme. Il s’agit d’une formation de qualité pour le personnel et pour les dirigeants

rôle au sein de l’Entreprise 1°) Recherche de partenariat Page 22 2°) Montage d’un dossier de présentation produit Page 23 3°) Montage d’un dossier de financement Page 26 4°) Les rendez-vous clients Page 26 Conclusion Page 32 Les annexes Page 33 Remerciements Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante

stagiaire dans leur entreprise. Mes remerciements vont également à : - Monsieur Pape Sandiouka NDIAYE qui n’a ménagé aucun effort pour la réalisation de ce rapport. - Toute l’équipe du Pôle Télémarketing pour leur collaboration étroite et leur chaleureux accueil. - Tous les professeurs qui m’ont donné cette formation - Je réserve mes vifs remerciements à Monsieur DAOUR DIOP - L’ensemble du personnel de l’IACOM - Tous ceux que j’ai oublier de mentionner. Je prie tout le monde, de trouver à travers ses remerciements