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RIAD est conçu quasiment de la même façon que l’organigramme des autres Marjane. Un directeur supervise le département fonctionnel et opérationnel : Le département fonctionnel comprend : le service personnel, sécurité, décoration, informatique, technique et le département import qui a à la tête un chef et un secrétaire chargé des commandes adressées à l’étranger. Aussi, on y trouve les départements, caisse, réception marchandises et comptabilité qui est composé de trois services : le service de la

22/01/2011 ACCUEIL Le projet de prospection LE PROJET DE PROSPECTION EN BAC PRO VENTE Devis Routage Postal Obtenez plusieurs Devis Gratuits en 48h en Routage Postal ! Companeo.com/Devis/Routage-Postal COURS EN LIGNE Formation professionnelle Conseiller client à distance Postulez facilement en ligne ! www.idf.afpa.fr/conseiller-client CAP Outil gestion de projet Espace collaboratif en ligne Simple et accessible - dès 14€/mois www.suite-entreprise.fr BEP VAM BEP MRCU Bac pro commerce Bac pro

SANA (responsable de la thalasso) pour leurs encouragement et conseils qu’elles m’ont certifiés. Plus généralement, je remercie toute l’équipe de l’hôtel Barcelo Marina Smir pour son accueil très chaleureux, et le soutien que tous m’ont apporté, même lorsque ceux-ci étaient déjà fort occupés. Je ne saurais terminer sans pour autant remercier profondément l’ensemble de l’administration de l’ISITT et très spécialement Mme BERRADA qui ne

Cours 1 – Intro à la GRC INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT La Gestion de la Relation Client (GRC) correspond à l'expression anglaise Customer Relationship Management (CRM). « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » GRC prend ses racines dans le marketing relationnel = l’humain est au centre, même si certains

 MODULE 10 : SERVICE DES BANQUETS Plan de cours ± 12 heures de cours (exercices théoriques et pratiques) ± 51 heures de travaux pratiques fonction des réservations et des événements organisés à l’école. Prévoir 12 heures pour l’évaluation en salle à manger. Si possible, visite d’un établissement offrant le service de banquet. OBJECTIFS Effectuer le service des banquets À partir de directives Pour le service d’un menu banquet Pour un service à l’assiette, avec plateau et sans plateau, à la

ou de loin participé par leurs aides et Encouragements à la réalisation de cette expérience. Remerciements Je tiens tout particulièrement à remercier mes maitres de stage et M.RAHHAB SAMAIR pour leur accueil chaleureux ainsi que M.MOUHAMED DARDOURI le directeur général D’AL OMRANE OUJDA de m’avoir accepté en tant que stagiaire au sein de sa société . Je tiens a remercié également M.BOUCHAMMA MOUHSIN, M.KHALDI, M. JAMAL, M .SAIDI et Mme IKRAM. MR HASSAN

Thibault ARTAL BTS MUC Lycée technique Jean Monnet [pic] [pic] Bureau d’Aurillac Préfecture 3, rue du Rieu 15000 AURILLAC Tutrice : Madame Farfournoux Professeur : Madame Pereira I- Informations générales Identification : La Poste d’Aurillac se situe 3, rue du Rieu à Aurillac. Elle exerce ses activités à travers quatre pôles différents : ➢ Le courrier : Il s’est engagé dans un vaste programme de modernisation industrielle pour répondre à la mise en concurrence de

ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE CHAPITRE 9: LES CONTACTS COMMERCIAUX A. INTRODUCTION Avant : Phase de préparation / Phase organisationnelle Plan d’implantation Gestion stock Commande Cerveau Cours Pendant : Phase d’action / Phase opérationnelle Réception marchandise Réalisation squelette Après : Résultats / Bilan Tableaux / graphiques Taux de transformation Quantité de vente Panier moyen TdB, Indice de sensibilté Actions /

développer le CA, animer l’équipe, garantir la satisfaction client et appliquer les standards, règles et procédures. L’assistant : au delà de son métier de vendeur, l’assistant réalise des activités supplémentaires en l’absence du directeur avec notamment le rôle de détenteur de clef afin d’ouvrir et fermer le magasin mais aussi suivre les encaissements et réceptionner la livraison. Le vendeur : c’est le premier contact avec les clients. Son rôle principal et d’accueillir et de vendre.il doit contribuer