Cours Du Marketing Relationnel

Introduction Dans l’optique du concept de marketing puis de l’orientation marché, les doctrines et les techniques élaborées dés les années 1950 correspondaient à une technologie de commercialisation, s’appuyant sur une double médiatisation de l’activité commerciale : distribution de masse et communication de masse. Plusieurs suppositions sur les raisons et les conséquences de ce développement s’imposent. Cette organisation semble avoir éloigné la banque de ses clients. Auparavant dans un environnement

d’intérêt qu’elle m’a fait vivre durant ces huit semaines au sein de l’entreprise, sans oublier sa participation au cheminement de ce rapport. * De même je remercie, Mr Zakaria CHAKOUR et Mr Ali ELBELAMACHI chargés de compte qui m'ont beaucoup aidé au cours de ce stage, et qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Je voudrais exprimer aussi toute ma reconnaissance aux enseignants, administrateurs et aussi au Directeur de ISIAM de nous avoir donné l’opportunité de mettre

consommateur dans le contexte virtuel d’échange. Ce travail s’inscrit dans l'intégration d'une vision relationnelle au domaine d'échange virtuel en appréhendant les composantes essentielles du marketing relationnel; confiance, satisfaction, valeur perçue, et engagement. Nous souhaitons identifier les variables déterminantes da la fidélité au cadre des services en ligne et apporter une conception relationnelle de la fidélité à un site Internet. A la base d’un cadre conceptuel, un ensemble d’hypothèses est

doivent de réagir et de maîtriser les outils Marketing afin de faire face aux défis. Cette vérité fait aujourd'hui du Marketing un levier indispensable de stratégies de communication et de vente. A cet effet, on ne parle plus de « myopie Marketing » mais de « claire- voie par l’optique Marketing». Ceci d’autant plus que les entreprises s'attellent à mesurer et à améliorer la satisfaction de leur clientèle. Satisfaction qui est l’une des fins Marketing grâce à la qualité de l’offre. C’est d’ailleurs

mon goût pour le contact, les responsabilités et la prise d’initiative dans l’encadrement de jeunes. Je désire entreprendre une carrière professionnelle dans laquelle je puisse utiliser tant mon savoir-faire juridique que les qualités acquises au cours de mes expériences variées. Votre cabinet est pour moi le plus approprié pour réaliser ce projet. C’est pourquoi, je souhaiterais vous rencontrer pour pouvoir détailler mes motivations et éclairer un CV forcément simplificateur. Dans cette attente

1ère Partie : QCM (sur 10) 1. Le marketing est: (1pts) a. l’ensemble des méthodes et techniques destinées à améliorer la rentabilité d’un produit ou d’un service, b. l’ensemble des actions coordonnées, destinées à détecter les besoins et à adapter de façon continue la production et la commercialisation, afin d’offrir de manière rentable, le produit ou le service adapté au marché cible, 2. Le marketing éthique : a. s’efforce de développer la confiance des clients

des avantages spécifiques qui représentent une réelle valeur ajoutée relationnelle ». Par contre Sabine Flambard-Ruand ( ;;;;;;;), explique que « la notion d’échange relationnel est fondamentalement importante, car elle décrit le rapport étroit entre l’entreprise et le client allant jusqu’au partage d’idées et de valeurs ». les parties prenantes comme la pense Heide John (1992), devront ensemble respecter des normes relationnelles de qualité, de flexibilité, de communication et de solidarité. Pour

M 2 nn e ssio fe Pro l/ g & St rketin Ma ratégie C M I 11 mois en entreprise 4/5ème en entreprise 400 heures de cours Les objectifs du Master « Former des cadres spécialisés en marketing et communication. » « Le master Communication Marketing Intégrée (CMI) permet aux étudiants d’acquérir des connaissances et des compétences à la fois en marketing et en communication, de façon à pouvoir orchestrer des stratégies de communication globales. Dans un contexte où les canaux de communication

Tendances du Marketing des Services* Francesco CASARIN ** Jean-Claude ANDREANI *** Frédéric JALLAT **** * Travaux réalisés dans le cadre de la Chaire Marketing-Communication, à ESCP-EAP, 79 Avenue de la République – 75543 Paris Cedex 11 – France – tél. 33 (0)1 49 23 22 49 ** Professeur Università Ca’ Foscari Venezia, casarin@unive.it *** Directeur Scientifique, Chaire Marketing-Communication ESCP-EAP, andreani@escpeap.net **** Professeur ESCP-EAP Paris, Chaire Marketing-Communication ESCP-EAP

Politiques CRM Séance 1 : les enjeux du CRM / Place dans l’organisation Evolution du marché : consommateurs & technologies Définition du CRM Place du Marketing Client dans l’entreprise A l’heure actuelle, les consommateurs sont hyper connectés (Smartphones, réseaux sociaux) : 100% équipés en téléphonie mobile, 55,8% équipés en Smartphones (66,4% 15-24 ans), 18,5% équipés en tablette tactile, 40% d’utilisateurs Facebook, 5% d’utilisateurs actifs sur Twitter. Bénéfice en terme d’interaction