Cours En écoute Active

I- NES BASES DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE 1-3 L’écoute active I- INTRODUCTION L’écoute active est l’action de se concentrer sur ce qu'on écoute en groupe ou en dialoguant, afin de bien comprendre ce qui est dit. En tant qu'auditeur, nous devrions être en mesure de répéter dans nos propres mots ce qui vous a été dit d’une manière qui soit satisfaisante pour notre interlocuteur. Ceci ne veut pas dire que nous soyons d’accord avec ce qu’on nous dit, mais bien que nous comprenons ce qui est dit

Présentation des participants - Pourquoi écouter : notion de besoin - La communication - La mémoire - Axiomes de la communication - Conditions de l’écoute - Postures d’écoute 2 - Mécanique de la communication 3 - L’écoute : Conditions et postures 4 - L’écoute : Comportements et techniques - Comportements d’écoute active - Techniques d’entretien INTRODUCTION Objectifs de la séance Sensibiliser à la complexité de l’écoute Montrer la diversité des écoutes Donner un aperçu des techniques et

Cours 1 : LA COMMUNICATION Qu’est ce que la communication * Communiquer c’est transmettre, recevoir et échanger des informations. Les éléments de la communication  * La communication est définie comme l’acte par lequel un émetteur produit un message pour le transmettre à un récepteur en utilisant un code et un canal . Le schéma de la communication Les éléments de la communication Ø  l’émetteur : c’est celui qui émet le message. Il désigne la source de l’information, du message

E 8 LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION DE GROUPE Plan I L’écoute active A Le concept B Les effets C les attitudes de base de l’écoute active C Les conditions matérielles II L’argumentation dans la communication A Définitions B Les composantes de cette communication C Les mécanismes de l’argumentation III La créativité Lorsque les membres d’un groupe communiquent, de nombreuses difficultés de compréhension peuvent apparaître entre eux. Elles ont de multiples sources : un malentendu, un

surprises III) Que retenir ? I) Qu’est ce que le leadership ? La notion de leadership comme nous avons pu l’aborder est une notion complexe D’après ce que nous avons pu aborder lors de nos cours de Leadership, un leader est, dans un premier temps, caractérisé par différentes qualités : respect, écoute active, analyse, observation, charisme, honnêteté. L’ensemble de ces qualités forment une sorte de synergie, de telle sorte que l’inexistence ou le non développement d’une seule de ces qualités peut

| |Dans un premier temps il y a prise de contact: phrase d’accueil, je me présente en précisant mon prénom et le nom de l’entreprise. | |Dans un deuxième temps l’écoute du client avec une écoute active, prise en compte du besoin exprimé, prise de notes. | |Dans un troisième temps je donne une réponse: je proposer une solution adaptée à la demande de la cliente. Et pour finir il y a la prise| |de congé: je récapitule la totalité

communicative, vous parlez pour être entendu, écouté et compris. Nous devons d’abord nous faire entendre, c’est-à-dire de faire l’effort d’aller vers l’autre, faire parvenir jusqu’à ses oreilles et dans le meilleur état possible ce que nous avons à lui dire (entendre est une attitude passive). Il s’agit d’un acte purement technique et mécanique. Dans un deuxième temps, nous devons susciter et maintenir son attention afin qu’il nous écoute (écouter est une attitude active). Obtenir sa participation. Pour y

de contenu iTunes U à l’iPod nano Ajout de livres audio à l’iPod nano Ajout d’autre contenu à l’iPod nano Gestion manuelle de l’iPod nano Configuration de VoiceOver Écouter de la musique Lecture de musique et d’autres fichiers audio Utilisation de la fonction Genius sur l’iPod nano Lecture de podcasts Lecture de contenu iTunes U Écoute de livres audio Visionnage de vidéos Visionnage de vidéos sur iPod nano Chapitre 2 Chapitre 3 Chapitre 4 2 57 Chapitre 5 60 61 62 63 63 67 69 70 73

CHAPITRE 8 LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION DE GROUPE Plan I L’écoute active A Le concept B Les effets C les attitudes de base de l’écoute active C Les conditions matérielles II L’argumentation dans la communication A Définitions B Les composantes de cette communication C Les mécanismes de l’argumentation III La créativité Lorsque les membres d’un groupe communiquent, de nombreuses difficultés de compréhension peuvent apparaître entre eux. Elles ont de multiples sources : un malentendu

L’ÉCOUTE ACTIVE L’écoute active est avant tout une attitude qui se manifeste par des comportements facilitateurs, ouverts, dont l’objectif est de faciliter et encourager la parole de l’interlocuteur. Cela consiste à :  choisir des attitudes facilitatrices : • demander clairement et de façon précise des suppléments d’information lorsque les consignes ne sont pas suffisamment explicites et compréhensibles ; il/elle ne doit pas hésiter à insister ; • donner des signes d’encouragement