Crm Air France

turnover in 2008 100% of turnover growth in 4 years Part of Management Consulting Group PLC (Turnover 2008 : 432 M€). Listed on the London Stock Exchange. Other branches: Kurt Salmon Associates, Proudfoot A significant international network Europe: France, Belgium, Netherlands, Luxembourg, Switzerland, United Kingdom and Ireland North America: New-York, Los Angeles Oceania: Sydney, Melbourne Africa: Casablanca, Algiers Alliances in mature markets: Liscke in germany, BIP in Italy, Mac Group in Spain

télémarketing, les courriels, le marketing mobile avec SMS ou MMS et les diverses techniques Internet comme les blogs, les e-mailings, les advergames… Quant à la façon de gérer cette relation client, des outils parfois très perfectionnés, comme des CRM (logiciel servant à la gestion de la relation client), permettent de mettre en relation les données clients avec les données produits de l'entreprise et aident à réaliser de vrais offres ciblées, répondant au besoin du client, dans une stratégie gagnant-gagnant

ou renforcement des personnels) Formation intra adaptée aux besoins du client Equipes et dirigents Une des grandes sociétés spécialisée dans la création de contrat clé en main « Atos » société française de 50 000 salariés. ERP : IT en anglais CRM : logiciel de gestion client. Projet clé en main : L’entreprise effectue des projets clés en main « cahier des charges apporté par le client pour la construction d’un projet ». Le prestataire de service estime les couts de construction avant le lancement

Positionnement MODE4YOU……………………………page 11 ANNEXE 6 : Questionnaire & Résultats obtenus……………….…page 12 SOURCES…………………………………………………………………………..page 16 Partie 1 : Etude documentaire : LE CAS LA REDOUTE I. Le marché de la vente à distance en France : (cf Annexe 1&2) - 37,7 milliards d’euros, en hausse de 22% sur un an. - Au 4ème trimestre 2011, 30,7 millions d’internautes ont acheté en ligne, une progression de 11%, (Selon la FEVAD). ->Sites leaders ; Amazone, Fnac, EBay, PriceMinister

500 restaurants publics ou collectifs, 35 000 collaborateurs dans 45 pays | 1985 | * Lancement de Formule 1, chaîne d’hôtels super économique. * Création de l'Académie Accor, première université d'entreprise dans les activités de service en France | 1986 | * Acquisition de la chaîne Motel6 aux États-Unis. Lenôtre devient une marque Accor. | 2000 | * Mise en ligne du site de réservation en temps réel des hôtels du Groupe : accorhotels.com. | 2003 | * Ouverture du premier

CLIENT ............................................................................................. 75 FIGURE 2 : NOMBRE DE POSITION ET TAUX DE CROISSANCE ANNUELLE DES CENTRES D’APPELS .................. 85 FIGURE 3 : EVOLUTION DES CENTRES D’APPELS EN FRANCE .......................................................................... 89 FIGURE 4 : EVOLUTION DU NOMBRE D’EMPLOYES DANS LES CENTRES D’APPELS .......................................... 89 FIGURE 5 : REPARTITION DES FLUX AU SEIN DES CENTRES DE

bord des TIC dans les entreprises • Définition et rôle des TIC ; sources du tableau de bord 4 5 7 Les principaux résultats Première partie - L’adoption et l’usage des TIC par les sociétés en France et dans l’Union européenne 1 - Les TIC dans l’entreprise : principaux constats et place de la France dans l’UE à 15 2 - L’équipement en outils TIC de base et l’implication des salariés dans leur utilisation 3 - L’intégration des TIC dans le fonctionnement interne des sociétés 4 - L’intégration des

ces dernières années, elle s’est petit à petit étendue au domaine des services informatiques. De nombreux changements et restructurations ont ainsi affecté cette petite entreprise pour l’amener à ce jour parmi les premières sociétés de services en France. La dernière décennie a été celle d’un changement d’orientation et de stratégie des entreprises : les clients sont devenus au détriment des produits le point central des différents enjeux économiques. Les avantages sont nombreux et les entreprises

formation ………………………………………………………. La théorie des jeux. «U n co up d e dé s Quelques notions basiques, et son application à la relation client-consultant. avec le ciel pour table. » Ni et z sc he Auteur : Nicolas Géraud Statut : cours et CRM Diffusion : libre Révision : v. 0.4 (en cours) Création : fév.05 Pages : 29 La théorie des jeux : objet et sommaire de la présentation   *  La théorie des jeux est un outil d’ analyse stratégique plus banalisé que son nom intimidant

Sander Kévin, Saumont Mélissa 1. LES TENDANCES D’AUJOURD’HUI ET DE DEMAIN 1-1 LES OUTILS 1-2 LE REGARD SUR LE CONSOMMATEUR DE DEMAIN 2. UTILISATION DES NTIC PAR LES MARQUES 2-1 STARBUCKS : TOUT POUR LE DIGITAL 2-2 AIR FRANCE : BLUENITY, UN RESEAU SOCIAL AU CENTRE DE LA RELATION CLIENT 2-3 LA POILITQUE DU BUZZ : INUAGURATION DU PREMIER VOL NEW YORK A 380 2-4 DIAGNOSTIC 3. REGARD CRITIQUE / QUAND LES MARQUES PERDENT LE CONTROLE 3-1 PERTE DE CONTROLE POSITIVE