Crm Air France

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DES TRANSPORTS COMMISSION NATIONALE D’ENQUETE RAPPORT sur l’accident survenu le 6 mars 2003 à Tamanrasset au Boeing 737-200 immatriculé 7T-VEZ exploité par Air Algérie 7t-z030306 AVERTISSEMENT Le présent rapport présente les conclusions de la Commission nationale d’enquête sur les circonstances et les causes de l’accident du 6 mars 2003 à Tamanrasset. L’enquête a été conduite conformément • à la loi n° 98-06 du

Février 2009 LIVRE BLANC e-CRM comment placer internet au cœur de la stratégie client multicanal ? Livre Blanc e-CRM Sommaire PARTIE 1 : ENJEUX ET APPORTS DU E-CRM ...............................................................................4 Qu’est ce que le e-CRM ?......................................................................................................4 Les objectifs poursuivis dans une démarche e-CRM..............................................................5 Décloisonner

MEPAllardTDM.fm Page III Mercredi, 6. octobre 2004 8:01 20 Pierre ALARD Pierre-Arnaud GUGGÉMOS CRM Les clés de la réussite Préface de Patrick GOUNELLE Président de Ernst & Young © Éditions d’Organisation, 2004 ISBN : 2-7081-3187-7 MEPAllard Page 143 Mercredi, 6. octobre 2004 7:44 19 Chapitre 6 Auditer Le poids du contexte Tout bilan relationnel dans une entreprise s’inscrit à un moment précis de son histoire et de sa culture. Ce sont des dimensions à prendre en considération

de la relation client 5 3.1. Méthodologie One to One 5 3.1.1. Identifier 5 3.1.2. Différencier 5 3.1.3. Communiquer 5 3.1.4. Personnaliser 5 3.2. La gestion de la relation client : une stratégie d’entreprise 5 3.2.1. Le CRM 5 3.2.2. La segmentation s’inscrit dans la culture de l’entreprise 5 3.3. La Segmentation et la Gestion de la Relation Client 5 3.3.1. Segmentation : pilier de la gestion stratégique du service client 5 3.3.2. La connaissance du client

Marketing relationnel et mobilité Les chiffres Etude annuelle AFOM/IDATE “Faits et Chiffres clés 2010 de la téléphonie mobile en France” * En 2009, 61,5 millions de cartes SIM ont été en service en France (+6% sur un an) * Le taux de pénétration du mobile en France s‟élève actuellement à 96% : plus de 4 Français sur 5 âgés de 12 et plus sont désormais équipés * Le parc de smartphones a doublé en 2009 et représente désormais 12% du parc mobile, soit 7,3 millions de Français équipés ou encore

réalité 21 entreprises témoignent LA PLUS LARGE GAMME DE SOLUTIONS DANS LE NUAGE. SUR TERRE. 1 Microsoft® Office 365 • Windows Azure™ • Windows Server® Hyper-V® • Microsoft Dynamics™ CRM Online. 2 CLOUD COMPUTING : DU CONCEPT À LA RÉALITÉ ÉDITO Par Marc Jalabert, Directeur du marketing et des opérations, Microsoft France Démocratisé par des services web grand public de tous types – webmails, réseaux sociaux, vidéos et photos en ligne… – le nuage informatique frappe désormais à la porte de l’entreprise

facilités de paiement et de crédit ; - l’usage de la carte étendu à plusieurs enseignes (exemple de la carte Printemps à 2 ou du programme S’miles) ; - l’accès à des bénéfices et services de qualité supérieure, liés à la fidélité (exemple de la carte Air France/ KLM) ; - la qualité du service client (exemple de la carte American Express); - la promotion continue de la carte. ●Résultats : - Meilleure fréquence d’achats (notamment si beaucoup d’emailing) - Effet d’apprentissage - Pas d’effet à long

converger des vols moyens courriers vers son hub. C’est sur ces vols moyens courriers que la concurrence des compagnies low cost est dangereuse. Prenons un exemple, la compagnie low cost Easyjet a décidé d’ouvrir une ligne sur un tronçon où déjà Air France opèrait : Genève-Nice. Face à la trop grande prise de parts de marché d’Easyjet, AF a du abandonner ce tronçon. Aujourd’hui, pour se rendre à Genève de Nice avec AF, il faut transiter par Paris. De plus, on observe actuellement une évolution

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Préface de Philippe Charrier Président-directeur général France Deuxième édition Pour rendre ce livre concret, opérationnel et illustré de multiples exemples, de nombreux professionnels ont été sollicités pour apporter leur témoignage. Qu’il s’agisse de leurs expériences et/ou de leurs souvenirs personnels, ainsi que de leurs analyses et/ou de leurs commentaires

....................................................................42 Version0.1 Page 4 / 72 3.2. LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : UNE STRATÉGIE D’ENTREPRISE..................................................................44 3.2.1. Le CRM..........................................................................................................................................44 3.2.2. La segmentation s’inscrit dans la culture de l’entreprise...........................................