Crm Bancaire Etude De Cas

Comité de Bâle sur le contrôle bancaire Bâle III : dispositif réglementaire mondial visant à renforcer la résilience des établissements et systèmes bancaires Décembre 2010 (document révisé juin 2011) Traduction française du document intitulé « Basel III: A global regulatory framework for more resilient banks and banking Systems ». En cas de doute ou d’ambiguïté, se reporter à l’original anglais. Pour obtenir des exemplaires de nos publications, s’adresser à : Banque des Règlements Internationaux

démarches de prospection, de démarchage, de ressources humaines et administratives, elle devra veiller au cours de suivis clients et candidats réguliers à la bonne adéquation continue entre le consultant et le client chez qui il intervient. Dans le cas contraire, on s’exposera à un risque de fin de mission prématurée. C’est sur ce point qu’une ESN arrivera à se différencier et éviter les risques commerciaux ou d’image qui seront ensuite fatales à la pérennité de son activité. L’univers du conseil

pour leur disponibilité, leur gentillesse et pour tout le temps qui m’ont consacré. Sommaire Introduction 4 Première partie : 5 Présentation globale 5 I. Le secteur bancaire 6 1. Définition de la banque 6 2. Le circuit bancaire 6 3. Le secteur bancaire 6 II. Présentation du Groupe BNP PARIBAS 8 III. Présentation de la BMCI 9 1. Historique de la BMCI 9 2. L’organigramme de la BMCI 11 3. La fiche technique de la BMCI 12 Deuxième partie :

Comparaison des coûts moyens entre couloirs (135 Euros) Comparaison des coûts moyens entre couloirs (330 Euros) Coûts de transfert (par pallier) vers la zone CFA Coûts de transfert Etats Unis - Amérique Latine-Afrique Benchmark des coûts de transfert (Etude McKinsey) Tableau N°13 : Evolution et répartition sectorielle de l‟investissement des MRE. Tableau N°14 : Evolution de l‟investissement des MRE en valeurs mobilières. -4- Figures de la Phase I. Figure N° 1 : Répartition régionale de la population

 Portage du logiciel phare de Backelite, BkRender, sur une infrastructure cloud pour répondre aux besoins d’un fort élargissement de clientèle. Principaux avantages  Démarrer avec une capacité réduite et pouvoir la doubler du jour au lendemain en cas de besoin.  Des coûts strictement proportionnels à la consommation et parfaitement alignés avec les revenus.  Externalisation totale de l’hébergement réduisant le risque financier.  L’offre des prestataires cloud, mâture et industrialisée, est plus

SESSION D E 2 0 0 2 CAPE-l- ^. ÉTUDE , DE :: CAS I :p’ip:i~?;if:“j 1’ “4 ..$ (3;: 9&) $ 114 .:<y?\ ;i.,?; i‘ .i* y;3f3-,*$; : “, ..y>+*,, ?” ‘LT . !.‘ :; Cette étude est un cas réel simplifié et adapté pour les bG%is de I’épreuve. Pour des raisons de confidentialité évidentes, les données chiffrées retenues correspondent à des stratégies réalisées et non en-cours. Des travaux variés sont proposés. Leur réalisation nécessite des connaissances précises. .,* ., ix “3 i.4 :.- i ? Taai : ‘*

l’enseigne. Une fois ce choix opéré, toute l’action commerciale visera à encourager les fidèles en les récompensant et à décourager la fréquentation des « cherry pickers » ou chasseurs de promotion en limitant les incessantes opérations du type «prix cassés ». 10 La fidélisation : un enjeu stratégique Si la fidélisation représente un enjeu important pour les entreprises, elle ne se substitue cependant pas encore aux priorités marketing classiques telles la communication ou le merchandising.

............................................................................... 50 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR ................................................................................................................................ 51 2.3.3 Le CRM ................................................................................................................................................ 51 3. ANALYSE DETAILLEE DE LA PROMOTION COMME OUTIL DE FIDELISATION........................... 54 3.1 QU’EST-CE

............................................................................. 50 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR ................................................................................................................................ 51 2.3.3 Le CRM ................................................................................................................................................ 51 3. ANALYSE DETAILLEE DE LA PROMOTION COMME OUTIL DE FIDELISATION........................... 54 3.1

chaines hôtelières et 20% des principaux promoteurs immobiliers. Dyrecto est devenu une référence dans le secteur touristique, hôtelier et immobilier. Un chiffre d'affaires de 1 million d'euro a été réalisé en 2009. Nous allons donc focaliser cette étude sur la branche hôtelière de l'entreprise. Celle-ci permet non seulement aux clients de trouver de nouvelles opportunités et prospects sur de nouveaux marchés mais aussi d'offrir tous les services nécessaires afin d'assurer la réussite des projets.