Crm Bancaire Etude De Cas

........................................................................9 2.2 Que peut on considérer comme rémunération ?.......................................12 2.3 Les différents types de rémunération par type de commerciaux ..........14 2.4 Le cas du variable extrême pour les commerciaux ..................................15 3 Deux applications concrètes .................................................................................16 3.1 Le contre exemple P&G ..............................

> LA RELATION BANCAIRE AVEC LA CLIENTÈLE : DES PARTICULIERS : REVUE DE LITTÉRATURE Volet 1 : La relation de service dans la banque > Georges Gloukoviezoff, Jeanne Lazarus, Octobre 2005 1 Table des matières I. UN BREF HISTORIQUE DE LA RELATION BANCAIRE .... 4 1. NAISSANCE DE LA BANQUE DE DÉTAIL .................................... 4 2. LA BANCARISATION MASSIVE DE LA SOCIÉTÉ FRANÇAISE ................ 6 II. L’UNIVERS INCERTAIN DE LA RELATION BANCAIRE . 8 1. CALCULER LE RISQUE ...........

dans une étude dans laquelle il a évalué la satisfaction du consommateur dans le même contexte, avec le même échantillon mais à un moment différent et il s’avère qu’il obtenait à chaque fois des résultats différents; de cette étude a été développé le fait que la perception des choses évolue perpétuellement en fonction de l’évolution du milieu ; que ce soit dû aux nouveaux entrants, à l’évolution des prix ... Et que donc, la satisfaction diffère dans le temps. La conclusion de cette étude entre

Banques Octobre 2010 / NMO/EBO 0ABF11 NAF rév.2, 2008 : 64.11Z, 64.19Z, 64.30Z, 64.92Z, 64.99Z Graphique clé Produit net bancaire (PNB) unité : % des variations annuelles en valeur Prévisions Xerfi / Source : Commission Bancaire (données historiques) 30% 25% 20% 15% 10% 20,0% Prévisions 2011 Evolution du PNB Contexte financier Croissance du PIB +8,0%  +0,8% 8,0% 5% 0% -5% -10% -15% -20% 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010p 2011p Tendances 2010 (*) Evolution du PNB PNB banque

le développement de compétences • Le management du changement Nature et méthodes de l'enseignement : X Cours et lectures préalables obligatoires X Etudes de cas et suivi de l’actualité stratégique des entreprises X Ateliers (élaboration et présentation, en équipe, d’un mini cas) Mode d'évaluation : Contribution aux discussions de cas = 30% ; Atelier = 30% ; Examen = 40% Bibliographie : KALIKA, HELFER, ORSONI : Management : stratégie et organisation, Vuibert, 2004. JOHNSON, SCHOLES & FRERY : “

marketing une place primordiale. Des entreprises comme Procter et Gamble, SFR, Orange, l’Oréal, Unilever, Pepsi-Cola, sont ainsi considérées par les jeunes diplômés comme des sésames permettant une bonne entrée dans la vie professionnelle. C’est aussi le cas des secteurs de la bureautique et de l’informatique, ainsi que le domaine des régies publicitaires (vente d’espaces et de solutions publicitaires aux entreprises), qui sont considérés comme de bonnes écoles de vente pour les jeunes commerciaux, leur

..................................44 Section3 : L’impact de la gestion du crédit client sur la trésorerie……………………….............................................51 Partie II : La gestion du crédit client et son impact sur la trésorerie « cas de la société Amendis »……………………..59 Chapitre 1: Choix méthodologiques et champs problématiques.....................................................................60 Section2 : Choix méthodologiques.........................................

centres d’ appels relèvent soit des entreprises qui les utilisent (ce sont alors des centres d’ appels intégrés), soit d’ entreprises spécialisées dans l’ appel entrant et/ou sortant (ce sont alors des entreprises de centres d’ appels). Dans ce dernier cas, elles peuvent être nationales ou multinationales, petites ou grandes. En France, la taille moyenne d’ une équipe de centre d’ appels est d’ environ 40 postes (ou positions) et le montant total des effectifs des entreprises d’ appels peut varier de

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 37 38 39 41 41 43 43 44 45 47 50 52 55 55 56 59 59 59 60 61 61 programmes de stress-testing Directions m´ethodologiques choisies par les institutions bancaires . . . . L’approche historique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Une approche subjective : le macro stress-testing . . . . . . . . . . . . . La m´ethode WCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La th´eorie

.................................... 38 PARTIE 3 La recherche d’informations sur le marché : l’étude de marché CHAPITRE 1 Généralités sur l’étude de marché A B C Définition d’une étude de marché Les différents types d’information La démarche générale de mise en place d’une étude de marché ................................................................................. 41 ................................................................................ 42 ....