Crm Bancaire Etude De Cas

| 1.4 Quelles sont les réactions des personnes à qui vous avez parlé de la Banque BNP Paribas ? On remarque que le groupe est connu. Souvent, on dit que BNP Paribas cible les jeunes et les entreprises ; en tout cas, au sein de l’équipe, une seule personne détient un compte auprès de ce groupe, et souhaite le clôturer, pour des raisons de fonctionnement et d’éthique. Une assimilation est faite entre cette banque et les traders qui ont reçus des primes (actualités)

l'admission se fait comme pour Admission en M2. La durée du programme est de 1 an. Admission en M1. La durée du programme est de 2 ans. les Bac+4/5, directement en MBA 2e année. • Pour les assimilés cadres, l'admission se fait soit Dans ces 2 cas, les programmes sont dispensés en alternance école entreprises. Les périodes de cours et celles en entreprise sont précisées pour chaque MBA. Les sessions commencent, selon la spécialisation, en octobre/novembre ou en janvier/février. Pour certains

et au choix d'un prix et d'un mode de distribution. Une entreprise qui veut aller au del{ d'un courant de vente spontané, doit porter plus d’attention { ses clients, à leurs besoins et à leurs aspirations afin de les fidéliser. A cet effet, mon étude a été établie dans le but d’analyser le système de fidélisation adopté par BARID AL MAGHRIB dans le cadre de son partenariat avec Western Union. 9 Par ailleurs le présent rapport de stage traitera trois parties : La première comprend deux

Copyright et tous  droits réservés D.VASSEUR POUR SYNERTEC CONSULTANTS ‐ 2012  Page 1   Le marketing on‐line permet de promouvoir une offre, un produit, un service, une idée, une  information par le biais des technologies Internet.    La relation client (CRM) dans le  e‐commerce :  Chiffres clés : en 2012, on attend une croissance de + 22 % en France du commerce en ligne ;  il représente en 2011 47,17 milliards d’euros de CA rien qu’avec les transactions en France.        I. Spécificités du marketing e‐commerce 

pickers » ou chasseurs de promotion en limitant les incessantes opérations du type «prix cassés ». 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique Si la fidélisation représente un enjeu important pour les entreprises, elle ne se substitue cependant pas encore aux priorités marketing classiques telles la communication ou le merchandising. Figure 2. Les priorités marketing des entreprises Source : Etude Peat Marwick auprès de 30 entreprises à fort capital (1998) 1.3.1 Le concept du 20/80

exponentielle CRM Internet Net economie/Nouvelle économie Nouvelles tendances (peer-to-peer, book-crossing, flash mobs, freeze, pillow fight flash mob, mobile clubbing, invasions, cistes, journaux citoyens, podcasting, Web 2.0, Web 3.0…) Upselling/cross-selling Part Client/Customer Yield Mgt Reengeneering Build to Order Désintermédiation Réintermédiation Rétromédiation One Click Away Filtrage Collaboratif (Collaborative filtering) Décommoditisation Arbre des valeurs Matrice du One to One CRM (Customer

technique………………………………………....…...16 II- Architecture modulaire d’un ERP……………………….….…..…16 A- Le module finance…………………………………………………..17 B- Le module logistique…………………………………………..…..17 C- Le module e-commerce………………………………………....26 Chapitre III : Etude de cas « Sage 100 »………………………………..………28 Section 1 : sage 100 et ces différents modules…………………..………...29 I- Présentation générale de Sage 100………………………….…...29 II- Le module de la gestion comptable et financière…………….…29 A- Les fonctionnalités …………………………………………

mais aussi plus complexe. Le secteur bancaire marocain est considéré comme l'un des moteurs du développement de l'économie du pays et de sa prospérité, ce dernier est devenu dans une courte période un secteur moderne et efficace. Il a connu un mouvement de concentration significatif aujourd'hui achevé. Plusieurs banques possèdent une licence d’exploitation, mais seule une dizaine de banques contrôlent le marché. Il faut ajouter à ceci que le système bancaire marocain est caractérisé par une forte

différents. Le verbal et le nonverbal forment un ensemble intégré. « ON NE PEUT PAS NE PAS COMMUNIQUER ». Cette école introduit la notion d’émission volontaire ou involontaire des messages. 1-4. La sémiologie (Saussure & Barthes) : • • • • Définition : étude des systèmes de signes non linguistiques. Mode d’action : Elle décompose le signe en deux termes: le signifiant et le signifié. Eléments : Le signifiant est l’expression du signe, le signifié le contenu Mécanisme : La relation entre le signifié et

LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1: ELABORER UNE STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2 LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 11 A-3 LE CONTEXTE CONCURRENTIEL 14 SECTION B : DEFINIR LA POLITIQUE COMMERCIALE 18 B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION