Crm Bmce

note d’information a été visé par le CDVM le 20 juin 2012 sous la référence n° VI/EM/024/2012. ABREVIATIONS ADM AED AFAQ AFNOR AGE AGO AIMR AMI ANAPEC ANPME APSF AWB BAM BDDI BCM BCP BMAO BMCE BANK BMCI BNDE BMF BNR BNS BP BPP BST BTP CA CAD CAI CAM CCO CDG CDM CDVM CEMA CGI CHF CIC CIH CIMR CNCA CNIA CRM Dh DKK DZD E EUR ETIC FCP F3I FOGARIM FRA FTA GAB GBP GE GGR GPBM HBM HT IAS IFRS IR IS IVT JPY Kdh KMAD KWD LLD LYD Autoroutes Du Maroc (Société Nationale des Autoroutes du Maroc, par abréviation

Sociétés de bourse agréées Sociétés de bourse ATTIJARI INTERMEDIATION BMCE CAPITAL BOURSE BMCI BOURSE CDM CAPITAL ICF AL WASSIT SOGEBOURESE WAFABOURSE SAFABOURSE CFG BOURSE EUROBOURSE FINERGY MAROC SERVICE INTERMEDIATION UPLINE SECURITIES Capital en DH 5 000 000 10 000 000 10 000 000 10 000 000 13 437 500 20 000 000 30 000 000 15 000 000 43 500 000 9 000 000 5 000 000 10 000 000 5 000 000 Société -Mère BCM BMCE BMCI CDM BCP SGMB WAFABANK CDG CFG FINANCIERE CAPITAL UPLINE INTERNATIONAL

note d’information a été visé par le CDVM le 3 décembre 2014 sous la référence n°VI/EM/046/2014. ABREVIATIONS ADM AED AFAQ AFNOR AGE AGO AIMR AMI ANAPEC ANPME APSF AWB BAM BDDI BCM BCP BMAO BMCE BANK BMCI BNDE BMF BNR BNS BP BPP BST BTP CA CAD CAI CAM CCO CDG CDM CDVM CEMA CGI CHF CIC CIH CIMR CNCA CNIA CRM Dh DKK DZD E EUR ETIC FCP F3I FOGARIM FRA FTA GAB GBP GE GGR GPBM HBM HT IAS IFRS IR IS IVT JPY Kdh KMAD KWD LLD LYD Autoroutes Du Maroc (Société Nationale des Autoroutes du Maroc, par abréviation

démarré… 19 044 personnes Filiales : à 100 % Cerphos, Ipse (association), Maroc Phosphore, Marphocéan, Phosboucraâ, OCP Innovation Fund for Agriculture, Sotreg, Smesi, Star, Comatam, GPFCE, Imsa, Lejonc et Cie. Autres participations : BMCE Madrid (7,5 %), SEPYK (12 %), SIDETSA (25 %), STOZ (35 %). BCP (6,6 %), Comanav (9,06 %), Emaphos (33,33%), Imacid (33,33 %), Prayon (45,31 %), Pakistan Maroc Phosphore (50 %), ZMPL en Inde (50 %), Bunge Maroc Phosphore (50 %), JESA (50 %). 1

passée d’un marketing de masse à un marketing relationnel ciblé et différencié. Elle a, dans ce sens, investi le domaine de la gestion de la relation client, en réalisant une étude de déploiement et de généralisation auprès des parties prenantes du CRM. Cette étude a abouti à la mise en place de cet outil dans l’ensemble des réseaux. Une offre de produits et services appropriée L’offre en matière de produits et de services, qui compte quelque 55 produits existants, a été organisée en quatre

outils de pilotage pour une meilleure performance figure notamment le scoring. Il s’agit d’un outil de notation qui permet de prédire le niveau de risque d’un client bénéficiaire d’un crédit, sur la base de la connaissance du passé. Il y a aussi le CRM, la gestion de la relation client, qui figure parmi les premières activités applicatives des banques. Mohamadou Diallo, Agence Ecofin L’alignement des SI à l’évolution des métiers Il n y a pas de différence fondamentale dans le back office des

notamment internet est devenu aujourd’hui un besoin de première nécessité. - L’analyse de la concurrence : Attijariwafa bank occupe aujourd’hui une place de leader .Celle-ci doit cependant rester en veille par rapport à ses concurrents directs dont la BMCE,BMCI ,Banque populaire,… (1) La concurrence dans le secteur bancaire est t l’une des plus importantes qui soit. Elle résulte du fait que les produits bancaires sont relativement uniformes et que toute tentative d’innovation bancaire est irrémédiablement

politique commerciale de gestion du risque client à moindre prix tout en impliquant l'ensemble du personnel ou de compléter des informations obtenues par les autres sources ci-dessous. 2) Le fichier client Ce type de fichier intégré à un outil de CRM et de gestion commerciale est source de multiples informations : - commerciales (groupe d'appartenance, type de produits, marché, clients, etc...) - juridiques (forme juridique, dirigeants, etc.) - financières (ancienneté d'exploitation,

complété, l’original de la présente note d’information a été visé par le CDVM le 10/06/2011 sous la référence N° VI/EM/014/2011 Note d’information ABREVIATIONS AGE AGO BCP BFR BMCI BNSTP BTP BVQI CAF CDD CDI CDVM CERIMME CGEM CIN CMH CMPE CPAO CPC CRM CSP CV DAS DCF Dh EBE (ou EBITDA) EBIT END EPC ERP EUR EXB FCP FIMME FNBTP FR Gdh GMAO GPAO HT INRS IMME IR IS ISTA-IE KDh Kt Assemblée Générale Extraordinaire Assemblée Générale Ordinaire Banque Centrale Populaire Besoin en Fond de Roulement Banque

travers des ventes, du marketing et de la logistique. Bénéfices des usages TIC : accroître son volume de ventes ou simplifier son accès à de nouveaux marchés (Catalogue en ligne), fidéliser se clients (outils push du type liste de diffusion, outils de CRM) favoriser la baisse de ses coûts de fonctionnement et de transaction (vente en ligne et extranets clients)... (86) Selon le guide méthodologique pour la diffusion des TIC, par exemple dans les PME Avez-vous recruté un ou plusieurs spécialistes Internet