Crm Bmce

être considérécomme fidèle à une enseigne uniquement parce que celle-ci présente des caractéristiques de proximité géographique) »2. Un autre courant de pensées sur la fidélisation est celui qui a donné naissance à la gestion de la relationclient (CRM) avec l’émergencedes idées de la « Life Time Value (LTV) ». Celle-ci a pour objet d’analyser la valeur du client { la fois par contribution actuelle mais aussi sur la base de ses potentialités afin d’allouer au mieux les ressources de l’entreprise3

être considéré comme fidèle à une enseigne uniquement parce que celle-ci présente des caractéristiques de proximité géographique) »2. Un autre courant de pensées sur la fidélisation est celui qui a donné naissance à la gestion de la relation client (CRM) avec l’émergence des idées de la « Life Time Value (LTV) ». Celle-ci a pour objet d’analyser la valeur du client { la fois par sa contribution actuelle mais aussi sur la base de ses potentialités afin d’allouer au mieux les ressources de l’entreprise

en fonction à la fois des attentes et des standards, et du cycle d'évolution des prestations 2. La satisfaction dans le cadre du CRM : fidéliser pour réussir 2.1 CRM : Définition Le CRM (Costumer Relationship Management) ou Gestion de la Relation Client n'a rien de novateur, il s'agit d'une stratégie d'entreprise centrée sur ses prospects et ses clients; Ce mot, CRM reprend l'ensemble des processus de prospection et fidélisation existants. La nouveauté aujourd'hui concerne davantage les technologies

bancaire marocain est assez di versifié, possède énormément de potentie l de déve loppement et se partage généra lement en 4 catégories d'étab lissements (E l Khoutabi, 2004) : Les banq ues de dépôt c lassiq ues constituées d' Attijariwafa Bank, la BMCE et les tro is fi liales françaises (BMCI, SGMB et Crédit du Maroc). 4l Le Crédit Populaire du Maroc (CPM) est constitué de la Banque Centrale Populaire (BCP) et de son réseau de banques populaires régionales (BPR). Les anciens organi smes financiers

AGRICOLE contrôle 51% du CREDIT DU MAROC. - Des participations étrangères minoritaires mais significatives et s’accompagnant d’accords commerciaux : - le CIC, depuis juin 2004, avec 10% dans le capital de la Banque Marocaine du Commerce Extérieur (BMCE), - SANTUSA HOLDING (Espagne) avec 14,48% du capital de ATTIJARIWAFA BANK, - LE CREDIT AGRICOLE avec1,44% du capital de ATTIJARIWAFA BANK, mais présent à hauteur de 34% dans les filiales stratégiques que sont WAFASALAF (2ème société de crédit à la

qu’en termes de dépôts la Banque Centrale Populaire se hisse au premier rang du secteur avec près de 30% du marché suivie du Groupe BCM - Wafabank et de la BMCE avec respectivement près de 29,5% et 16,1% de parts de marché. En termes de crédit, le Groupe BCM - Wafabank est leader avec une part de marché de 30,1% suivi de la BCP et de la BMCE avec respectivement 22,4% et 16,2% de parts de marché. [pic] Il est intéressant de noter que les banques et plus largement l’ensemble des établissements

important importateur de thé vert en provenance de la Chine. Toutefois, son marché se caractérise par une grande anarchie en l’absence d’une réglementation propre et de statistiques sur la consommation réelle de cette denrée », précisent les analystes de BMCE Capital Bourse. MFC commercialise cette gamme qui représente notre principal métier depuis sa création et dispose dans sens d’une panoplie de marques propres en l’occurrence les marques SULTAN, EL ARCHE, RAIS… Les Pates : 18 Mastère Contrôle de gestion

infrastructures de Méditel, tenu par le cahier des charges d’atteindre 60% de la couverture du territoire national au terme de la première année d’exploitation et 100% en 2001. Plusieurs banques nationales ont participé à ce montage et à leur tête BMCE Bank comme chef de file. ABN Amro et la Société Générale - Investment Banking - et la SFI (Société Financière Internationale) ont été retenues parmi les banques internationales qui ont postulé pour ce projet de financement. 2003 Décembre 2003

l'assurance. C’est un modèle classique qui vise en priorité à dégager des synergies au niveau de l’exploitation. Il se fonde sur des coopérations entre une banque et une assurance soit appartenant à un même groupe financier (groupe Benjelloun avec la BMCE Bank, la RMA et Al Wataniya), soit détenant des participations croisées l’une dans l’autre (la BCM et Axa Assurances Maroc). Cette forme de coopération qui vise essentiellement une utilisation plus rationnelle des fonds propres et des réseaux de distribution

COMMISSION Présidence Vice-présidence MEF ( D.I.E ) MCIA - M. Khalid MIMOUNI - Mme Zahra Maafiri Liste des organismes représentés MCIA, MI, MEF, MES, SEPTI, Maison de l'artisan, le Groupe BMCE et CAPINFO. Membres de la commission |NOM |ORGANISME |EMAIL | |AbdelfdilBennanil |MES