Crm Dans Les Banques Marocains

récompenser Cartes et points de fidélité, évènements privé... Les associer Clubs de clients, parrainages, forums. Source : Lendrevie et al2. (2006, p849.) Section2 : La gestion de relations clients 2.1. Notions sur la GRC: 2.1.1. Définition: La GRC ou CRM (costumer relation ship management) en anglais, est défini comme le fait «d'attirer, maintenir et renforcer la relation client» d'après les travaux de Berry en 1983. La gestion de la relation client regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations

entre 1941 et 1951 dont le capital était en majorité étranger • Exceptions : la Royale Marocaine d'Assurances, créée en 1950 avec la participation de capitaux marocains et en 1960 la "C.N.I.A." (la Compagnie Nord africaine et Intercontinentale d'Assurances) • La Société centrale de réassurance créée en 1959 est un cas particulier 7 Historique • En 1958 : 315 compagnies dont 25 de nationalité marocaine opéraient sur le marché • Mais restructuration du secteur : en 1962, on ne comptait

Mémoire de fin d’étude Sous thème : LE ROLE DE L’ASSURANCE ET DE L’ACTUARIAT DANS L’ECONOMIE MAROCAINE. Présentée pour l’obtention de : Licence fondamentale. Option : Economie et Gestion. Préparée sous la direction de : Mr Aziz Ouia. Présentée par : Melle Loubna Ouakkaf. Année universitaire : 2007/2008. UNIVERSITE HASSAN II MOHAMMEDIA FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES FILIERE SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION Remerciements. En préambule à ce mémoire, je souhaite

Walid MATTAR pour leur disponibilité, leur gentillesse et pour tout le temps qui m’ont consacré. Sommaire Introduction 4 Première partie : 5 Présentation globale 5 I. Le secteur bancaire 6 1. Définition de la banque 6 2. Le circuit bancaire 6 3. Le secteur bancaire 6 II. Présentation du Groupe BNP PARIBAS 8 III. Présentation de la BMCI 9 1. Historique de la BMCI 9 2. L’organigramme de la BMCI 11 3. La fiche technique de la BMCI 12 Deuxième

groupes marocains à l’heure actuelle en portant son nom. La décision  de modification de dénomination sociale de la compagnie d’assurance a été prise par l’assemblée générale extraordinaire de CNIA SAADA assurance tenue le 14 novembre 2013. Le groupe SAHAM est géré  par Saad Bendidi après la nomination de Moulay Hfid Alami au poste de ministre du commerce, de l’industrie, de l’investissement et de l’économie numérique. SAHAM est aujourd’hui une multinationale marocaine qui

commerce. Ces liquidités s’effondrent en 1930 (35,7%) et 1931 (-26.7%). On constatera que ces trois contestations des politiques menées dans les années 1930 sont à la base des politiques suivies actuellement : gonflement 6 des liquidités par la banque centrale, refus du protectionnisme, activisme d’Etat via des plans de relance massifs. AXE II – Les tendances actuelles du commerce international : A- La délocalisation 1 – Définition : Une différence majeure entre la mondialisation du XIXe siècle

choisi les auteurs de l’attentat de Marrakech pour perpétrer leur crime odieux et lâche ; un geste abject et barbare contre le Maroc, la démocratie et l’humanité. Un acte insupportable, unanimement condamné par toutes les composantes de la société marocaine qui a témoigné de sa solidarité avec les victimes, autant que de son aversion pour le terrorisme. TRAVAIL-EMPLOI-FORMATION PROFESSIONNELLE p 6-8 SANTE - PROTECTION SOCIALE p 9-11 MAIS ENCORE… p 12-13 Refuser la dictature de l’horreur, ne

leurs services, misent sur l'avantage compétitif que représente le maintien sur leur territoire de la gestion de la relation clients. « L'acheminement des appels sur critère de valeur » est un exemple d'application de cette stratégie. Des systèmes CRM acheminent les demandes vers des sites différents, selon la propension à dépenser de l'argent. Les prospects susceptibles de réaliser un achat sont transférés à un centre d'appel local, alors que les appels sans transaction ou les demandes de renseignements

abréviations……………………………………………………………………….5 Avant Propos…………………………………………………………………………………6 Présentation du Crédit du Maroc…………………………………………………………..8 Introduction………………………………………………………………………………….10 Chapitre I : Mutations de l’environnement bancaire et financier Marocain……………………………………………………………………..12 1.Historique……………………………………………………………….....13 2.Loi bancaire 1993…………………………………………………………13 3.Evolutions récentes……………………………………………………….15 4.Chantiers actuels………………………………………………………….16 Chapitre II : Le passage du ratio ‘’Cooke’’

rôle est de vendre la sécurité. Rapport de stage Zürich Maroc Page 9 2013/2014 III. les compagnies d’assurance au Maroc :  Zurich Assurance Maroc  WAFA Assurance.  RMA Watanya.  Atlanta.  AXA Assurance.  CNIA Saada.  La Marocaine vie  SANAD.  Mamda Rapport de stage Zürich Maroc Page 10 2013/2014 Création 1951 Chiffre d'affaires > 1000 Mdh Forme juridique : société anonyme Capital : 90000000 Dh Effectif entre 200 et 500 Dirigeant(s)  M. Frédéric Louat Directeur