Crm Dans Les Banques Marocains

agences crées en 2008. Collaborateurs 8393: + 217. Nombre de G.A.B 389:(+18 GAB). III. L’historique de la poste : La poste marocaine s’est constituée { partir d’abord des bureaux étrangers, puis des postes localesprivées, dont l’exemple a stimulé les pouvoirs publics marocains et a entrainé ensuite la fondation de la première poste chérifienne.  Le premier service postal marocain connu sous le nom de poste Makhzen fut fondé par le roi réformateur Moulay Hassan 1er et ce, en vertu d’un dahir du 20

2008. Collaborateurs : 8393 + 217. Nombre de G.A.B : 389 (+18 GAB). III. L’historique de la poste : La poste marocaine s’est constituée { partir d’abord des bureaux étrangers, puis des postes locales privées, dont l’exemple a stimulé les pouvoirs publics marocains et a entrainé ensuite la fondation de la première poste chérifienne.  Le premier service postal marocain connu sous le nom de poste Makhzen fut fondé par le roi réformateur Moulay Hassan 1er et ce, en vertu d’un dahir du 20

place d’opérateur télécoms performant, challenger et visionnaire. Avec 5,2 milliards DH de chiffre d’affaires, un résultat net de 457 millions DH et 8 millions de clients, Méditel souhaite aujourd’hui plus que jamais livrer dans le paysage télécoms marocain une concurrence accrue, source d’innovation et de création de valeur. Créer de la valeur reste une constante dans notre philosophie d’action. Créer de la valeur pour le client d’abord, avec des taux de satisfaction qui frôlent les 90%. Cela participe

Avant propos…………………………………………………………………………………. Introduction………………………………………………………………………………….. 2 3 4 5 Chapitre préliminaire : l’environnement financier Marocain............. 8 I- Le dispositif actuel de supervision et de contrôle du système financier Marocain………………………………………………………………………………… 9 II- Mutations et Réformes du secteur financier marocain……………………… 22 III- Présentation de la C.D.G et CDG CAPITAL……………………………………….. 53 60 61 80 100 103 104 118 Chapitre I : Le nouveau dispositif BÂLE II………………………………………

chantier Middle Up pour spécifier les processus métiers.  La maîtrise d’œuvre engage un chantier Middle Down pour spécifier le socle de services de plus bas niveau permettant la réalisation des services métiers 6 Exemples pratiques d'entreprises marocaines utilisant le SOA Une architecture orientée services (notée SOA pour Services Oriented Architecture) est une architecture logicielle s'appuyant sur un ensemble de services simples. L'objectif d'une architecture orientée services est donc de décomposer

plusieurs formes et parvenir de différentes sources, selon les objectifs et les attentes des gestionnaires. Bien que la comptabilité générale constitue un outil de gestion efficace, mais ses informations sont destinées à l’extérieur de l’entreprise (Banques, administration fiscales, …) et de ce fait, elle ne peut renseigner les décideurs des conditions internes de l’exploitation en vue de prendre des décisions. C’est là , qu’intervient le rôle de la comptabilité analytique en tant qu’outil de Gestion

C G Boston Consulting Group • B to B Business to business • BMCE Banque Marocaine du Commerce Extérieur • BMCI Banque Marocaine du Commerce et de l’Industrie • BCM Banque Commerciale du Maroc • B to C Business to customer • C A Chiffre d’affaires • CCAP Comité consultatif des assurances privées • CIMR Caisse Interprofessionnelle Marocaine de Retraite • C R M Customer Relationship Management • DAPS Direction

PAIEMENT--------------------------- | | |CERTIFICATION---------------------------------------------------- |41-42 | |BANQUE ET CHANGE--------------------------------------------- |43-45 | |ECHANGE DE DONNÉES INFORMATISÉES------------------------

développements et perfectionnements des automates bancaires et serveurs vocaux sont venus s'ajouter l'offre de services par Internet. L'agence n'est plus, comme autrefois le canal de distribution exclusif de la banque. Ainsi les distributeurs automatiques de billets (DAB), les guichets automatiques de banque (GAB) et Internet ont fait successivement voler en éclats l'unité de lieu, de temps et d'action, principe si cher aux institutions bancaires. L'objectif étant d'ajouter le plus d'éléments de satisfaction

avoisinant les 200 employés. Les chiffres montrent que 95% du tissu productif marocain est représentée par des PME allant de 4000 à 7000 unités, leur participation à la création d’emploi, et au développement régional sont considérables (Les PME engendre 60% d’emplois dans le secteur privé), de même pour la croissance économique, en effet elles participent avec 31% dans les exportations marocaines. Néanmoins, leur contribution reste largement en dessous de leurs potentialités