Crm En Afrique

applicatifs) 17 Infrastructure et sécurité 17 Plan du cours : * Séance 1 : le SI et ses usages externes * Séance 2 : Internet, Intranet et commerce électronique * Séance 3 : Internet, Intranet et commerce électronique * Séance 4 : CRM et CTI * Séance 5 : examen Séance 1  Un SI, c’est quoi ? Il repose sur les technologies de l’information afin de traiter les différentes informations au sein d’une entreprise. * La convergence des possibilités techniques : révolution numérique

France Royaume-Uni Reste de l'Europe AMERIQUE DU NORD RESTE DU MONDE dont Asie Pacifique & Afrique Amérique latine T OTAL T1 2011 190 75 43 72 125 47 19 28 362 T2 2011 216 87 43 86 127 61 23 38 404 T3 2011 195 76 45 74 126 66 26 40 387 T4 2011 263 102 49 112 142 87 35 52 492 2011 Croissance Organique EUROPE dont France Royaume-Uni Reste de l'Europe AMERIQUE DU NORD RESTE DU MONDE dont Asie Pacifique & Afrique Amérique latine TOT AL T1 2011 3,8% 4,9% 2,4% 3,5% 7,2% 19,5% 10,3% 24,6% 6,8% T2 2011 -0

durcissement de la réglementation sur l’importation des voitures d’occasion. • Privatisation de la SOMACA • Volonté de délocalisation d’équipementiers européens (Réduction de coûts). • Marché régional/africain (Accord libre échange avec Afrique Sub-saharienne, Jordanie, Tunisie, Egypte). • Accord de compensation à court terme. • Démantèlement douanier à long terme obligeant les entreprises à s’adapter. • Création du centre technique automobile. 2.3.4. Menaces • Vulnérabilité

l'organisation mondiale du Tourisme (OMT), il s'agit d'un séjour qui «satisfait les besoins actuels des touristes et des régions d'accueil tout en protégeant et en améliorant les perspectives pour l'avenir». Qu'il s'agisse d'une mission humanitaire en Afrique, d'un trek au Sahara ou de l'ascension du Kilimandjaro, ce type de voyage s'organise toujours autour de quatre axes, selon Yann Legendre, coordinateur chez Libertalia, spécialiste des séjours durables à l'étranger. Les deux premiers sont l'échange

géographiquement autour de trois zones constituant ce que l’on appelle la Triade (Amérique du nord, L’Union-Européen, Asie), voire même au sein de chacune de ces zones (commerce intra-zone), cause pour laquelle certains pays du monde (exemple : Afrique, Moyen-Orient et Amérique latine) sont marginalisés. Dans ce contexte, le commerce international progressait à un rythme supérieur à celui de la production mondiale. Cette tendance se confirme et même s’accentue après 1945, si bien qu’entre 1980

structures dédiées............................................................................................44 b) Le KAM, une gestion personnalisée du compte............................................................................................45 c) CRM l’outil structurant......................................................................................................................................45 3. Les technologies dans la gestion de la relation .........................................

évolutions des techniques de vente Enfin, l’évolution des métiers commerciaux s’inscrit dans le cadre d’une amélioration des techniques de vente, et particulièrement une automatisation de la gestion de la relation client. La montée en puissance du CRM favorise l’exercice de la fonction commerciale en permettant aux commerciaux de définir une approche segmentée des clients, adaptée à leur potentiel de chiffre d’affaires. Parallèlement, les sociétés recherchent des commerciaux capables non plus seulement

évolutions en termes de carrière Enfin, l’évolution des métiers commerciaux s’inscrit dans le cadre d’une amélioration des techniques de vente, et particulièrement une automatisation de la gestion de la relation client. La montée en puissance du CRM favorise l’exercice de la fonction commerciale en permettant aux commerciaux de définir une approche segmentée des clients, adaptée à leur potentiel de chiffre d’affaires. Parallèlement, les sociétés recherchent des commerciaux capables non plus

employés dans la Gestion de la Relation Client. Les fiches techniques sont un véritable trésor pour les professionnels qui mettent en œuvre les systèmes d’informations client. Bref, un texte pédagogique et de référence. » Michael J. Schouchana, European CRM Program Manager IBM-Sequent Computer Systems « Jean-Marc Lehu a réussi là un nouvel ouvrage clair, précis, remarquablement documenté qui met enfin en évidence l’absolue nécessité d’intégrer la fidélisation comme élément essentiel dans la stratégie de

bancaire. 65 % des citoyens européens s'inquièteraient des risquesde perte de données confidentielles en ligne. Les pays asiatiques et le Brésil affichent les plus fortes craintes en matière de sécurité par rapport aux Etats-Unis et en Europe. En Afrique le commerce électronique n'est pas encore suffisamment développé de même que l'usage de nouvelles technologies du système bancaire, par conséquent 85% des transactions se font en espèces et la méfiance de l'utilisation de la carte bancaire s'annonce