Crm En Afrique

2011/2012 ZEKRAOUI HICHAM M1 CRM 2011/2012 La Communication à l’international Avant-propos De nos jours, la réalisation d'un apprentissage progressif des marchés étrangers est le rêve de chaque entreprise afin de développer son activité économique et augmenter sa part de marché concurrentielle, notamment après l'accord de libre-échange Maroc-européen mis vigueur en « 2010 ». La globalisation du réseau de productions transnationales nécessite un choix d'une politique de communication

plus importants dans les pays pauvres, à savoir celui du coût élevé et de l'accès difficile au crédit pour une grande majorité des populations. Lors d'une enquête réalisée par la COBAC en 2001, il ressortait que la micro finance dans la sous région Afrique centrale mobilise 26,5 milliards d'épargne et accorde 13,7 milliards de crédit (Wampfler, 2001). D'après la théorie de l'asymétrie d'information, le prêteur fait face aux risques de l'emprunteur lors d'une opération de crédit. Pour les établissements

biais de canaux apparemment différents mais tous importants? Voilà la problématique à laquelle nous allons essayer de répondre dans la suite. Nous ne rentrerons pas dans le cadre de ce travail dans les aspects techniques des théories développées en CRM. Dans la deuxième partie de notre travail, le premier chapitre abordera le multicanal. En premier point, nous présenterons les objectifs visés par l'introduction du multicanal dans une entreprise. En deuxième point, les composants du multicanal et en

services hors production. Quadrem est présent dans plus de 100 pays et dispose d’agences régionales en Australie, au Brésil, au Canada, au Chili, en Chine, en France, en Corée, au Mexique, aux Pays-Bas, au Pérou, en Arabie Saoudite, à Singapour, en Afrique du Sud, aux Émirats arabes unis et aux États-Unis. Son siège social est situé à Dallas (Texas) aux Etats-Unis c’est en ce lieu que se trouve la plate-forme technique. [pic] Quadrem est le leader en France du marché des solutions d'approvisionnement

d’habitants à la mi-2013) devrait augmenter de près d'un milliard de personnes, pour atteindre 8,1 milliards d’habitants en 2025 et 9,6 milliards en 2050. Plus de la moitié de la croissance de la population mondiale d'ici 2050 devrait se produire en Afrique. Alors que la population du reste du monde devrait augmenter d'un peu plus de 10 % entre 2013 et 2100, la population européenne devrait, quant à elle, diminuer de 14 %, en raison d'une fécondité en dessous du seuil de renouvellement des générations

pour entretenir et améliorer l’image d’une société sur Internet ou devenir l’ambassadeur d’une marque. Ce programme permet d’appréhender les nouvelles opportunités offertes par le web et les médias sociaux que ce soit en matière de relation client (e-CRM), de distribution (e-retailing) et de communication (e-reputation, buzz et marketing viral…). Il sensibilise également les étudiants aux technologies web actuelles et futures. Ce programme s’adresse aux étudiants issus de filières généralistes qui souhaitent

25 mai 1998 d'une alliance marketing avec Ibéria qui permet de renforcer les dessertes entre Casablanca, Madrid et Barcelone. -la Signature le 06 septembre 1998 d'un accord de code share avec Golf Air dans le cadre duquel le réseau Amérique Nord / Afrique de Royal Air Maroc est mis à la disposition des passagers de Golf Air et le et le réseau Asie de cette dernière est proposé aux passagers Royal Air Maroc - la mise en ligne du premier site internet Royal Air Maroc. 5 la qualité totale et la

centres d'appels. Cet outil garantie le confort des téléconseillers et par la suite leur efficacité. En effet le casque permet une baisse considérable du bruit, une meilleure qualité de l'écoute et un gain ergonomique considérable. 2.2.4 LE LOGICIEL CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client)  Ce logiciel permet d'optimiser au maximum toutes les informations recueillies par les téléconseillers auprès de la clientèle. Il permet en effet à chaque téléopérateur d'enrichir

évidence l’absolue nécessité d’intégrer la fidélisation comme élément essentiel dans la stratégie de l’entreprise victorieuse. » Luis Simoes, Directeur de clientèle ACNielsen 6 © Éditions d’organisation Michael J. Schouchana, European CRM Program Manager IBM-Sequent Computer Systems Sommaire Avis et témoignages ...................................................................... 5 Sommaire ...................................................................................

coûteux, occupe une place importante dans les échanges internationaux car étant le plus utilisé. Ces dernières années, le marché s’est développé considérablement avec l’apparition de nouvelles compagnies maritimes, qui font des escales désormais en Afrique comme Nordana, CSAV, Ocean Express Lines…mais il y a eu également de nombreuses alliances entre armateurs . Nous pouvons citer la récente acquisition de Delmas par CMA CGM. CMA CGM compte aujourd'hui parmi les plus grandes compagnies de transport