Crm En Afrique

ces possibilités, on peut noter entre autres la délocalisation (l'externalisation ou offshoring, le joint-venture...) En observant l'ampleur de ce phénomène au Maroc, notamment dans le secteur de la Relation Clientèle, -où le Maroc est leader en Afrique francophone et challenger derrière l'Afrique du Sud d'une manière générale. la question qui se pose est la suivante Quelles stratégies le Maroc met en œuvre pour une délocalisation efficiente? Première partie : définitions et concepts A) La

NGONGANG Danny Dior 1 INTRODUCTION La fidélisation qu’est ce que c’est ? On en parle partout. Dans les supermarchés, dans les compagnies aériennes, dans les banques,… L’évolution du commerce dans le monde et en Afrique, et la profusion des produits pour des clients de moins en moins nombreux pousse les entreprises à chercher à enregistrer des achats importants de la part de leurs clients. Si on reprend les objectifs de toute entreprise qui sont : 1. Recruter des clients ; 2. Conserver leurs

trouvons-nous les projets de changement d’entreprise qui ciblent des avantages spécifiques nécessitant l’emploi de l’informatique, les essais d’utilisation de l’informatique pour le renouveau de l’entreprise, l’implémentation de suites logicielles (ex: CRM) quand ces projets sont orientés par l’entreprise, ainsi que beaucoup de projets de commerce électronique. La tendance actuelle souligne des projets qui visent à intégrer des appareils tels que les PDA dans les processus de l’entreprise, ou à rénover

Symboles Héros Rites Approbation / Désapprobation USA (est) Scandinavie Europe du nord Neutre Spain Portugal Greece Italy Pratiques Valeurs Mediterranean Europe 34 Annie MUNOS – Stratégies des firmes de services - 2008-2009 Japon Asie Afrique de l’Est Annie MUNOS – Stratégies des firmes de services - 2008-2009 35 Annie MUNOS – Stratégies des firmes de services - 2008-2009 36 4 Orientation service : 2 écoles Technologist School Back office Relational School Front office

développement de l’entreprise PARTIE 4 MARKETING Jean-Marc Lehu ................................... 165 Jean-Noël Kapferer ......................... 171 Jean-Marc Lehu ................................... 195 Les fondamentaux Puissance de la marque CRM © Groupe Eyrolles PARTIE 5 GESTION DES OPÉRATIONS Philippe-Pierre Dornier ................ 215 Philippe-Pierre Dornier ................ 223 Maurice Pillet ........................................ 251 Les fondamentaux Supply Chain Six Sigma

rendus. II-3. Les pratiques de reporting des entreprises multinationales françaises On livrera les résultats d’une enquête réalisée en 1994 auprès de 34 entreprises Françaises implantées un peu partout dans le monde et particulièrement en Afrique. Les variables servant à appréhender les systèmes de reporting sont relatives à la nature et à la fréquence des informations transmises au siège et aux critères de mesure des performances utilisées. Transmission des informations des filiales vers

| |En dehors du continent européen, Carrefour est présent sur tous les autres continents, Auchan en Asie et en Amérique du Sud, Afrique du Nord, Casino | |également et enfin Cora est présent dans les DOM-TOM. | |

Frédéric Fréry ........................................ 115 Frédéric Fréry ........................................ 121 Pierre Dussauge et Valérie Moatti ................................ 141 MARKETING Les fondamentaux Puissance de la marque CRM PARTIE 5 Maryse Dubouloy STRATÉGIE Les fondamentaux Prospérer dans l’imprévu Stratégies de croissance et développement de l’entreprise PARTIE 4 André Fourçans ..................................... 19 André Fourçans ...........

marques ou pour lancer les nouveaux produits. - Promotion pour stimuler les ventes - Marketing direct pour vendre, faire du relationnel - Sponsoring et évènementiel pour l’image de la marque produit ou de la marque corporate - Programme relationnel et CRM pour fidéliser les clients - Communication interactive et community management pour impliquer les clients - Relations publiques pour toucher les leaders d’opinion - Etc. Tous ces moyens de déclinant en off line et on line. Ils sont souvent mis en œuvre

Pays-Bas • Belgique • Luxembourg • Danemark • Suède • Norvège • Finlande • Islande Central & Eastern Europe (CE) • Allemagne • Suisse • Autriche • United Kingdom & Middle East/Africa (UK & MEA) • Royaume-Uni • Irlande • Arabie Saoudite • Bahrayn • Afrique du Sud A l’intérieur de la région EMEA, différents pays sont encore regroupés en plusieurs régions : webMethods dans le monde • • 10 | webMethods | Get There Faster Management de webMethods Produits et solutions webMethods Fabric