Crédit Agricole Phoning

2 I.Le crédit agricole, dit la banque verte 3 a.La banque créée par le monde agricole. 3 b.Organisation du Crédit Agricole 4 c.Organisation de l’agence 5 d.Ses produits et services 6 e.Proxima, un nouveau concept bancaire 6 f.L’espace Libre Service 7 II.Ma mission en tant que chargée de l’accueil client et exécutant administratif. 8 a.Mes tâches récurrentes 8 b.Mes tâches ponctuelles 10 III.Mes compétences acquises 11 Conclusion 12 Table des annexes 14 Présentation du crédit agricole

12 mai – 11 juillet 2009 Lieu : Crédit Agricole de Segré (49) Maître de stage : Mr Godde - Directeur de l’agence Sommaire Remerciements p2 Introduction p3 I – Présentation de l’entreprise et de son marché p4 A – Historique du Crédit Agricole

|Son marché : vente de produits, services bancaires et assurances | | |La concurrence : marché concurrencé par les autres banques (Société Générale, Crédit Agricole, LCL…), et les banques| | |en ligne (Boursorama, Monabanq…) | | |Avantages par rapport

niveau équivalent à Basket Landes et leurs sponsors : Stade Montois Pro D2 (Rugby) 270, Avenue du Stade 40006 Mont de Marsan : • • • Adecco Brico Leclerc Acer • • • TFE Credit Agricole Delperat • Force 15 US Dax Pro D2 (Rugby) 3 Boulevard Paul Lasaosa BP 91 40102 Dax: • • • • • • • • • • Puma Maisadour Crédit agricole Eden park Sony Orange Calicéo Groupama Pampara Gilbert • • • • • • • • • Sopal Air France Sogea Le 40 Sud ouest NRJ Affelou Caisse d’épargne Carrefour • • • • • • Casino cesar

de clientèle particulière Assistant de clientèle Il propose une relation bancaire et para bancaires Il évaluent les risques et opportunités de ses clients Il assure la promotion et vend les produit et services adaptés à sa clientèle : placement ; crédit services para bancaires ; assurances Il évaluent les risques et opportunités de ses clients Il met en œuvre l’information commerciale auprès de ses clients Dans l’équipe locale les taches sont définit pour chaque poste, chaque agent se voit attribué

Première partie Analyse commerciale du reseau et de l’unite commerciale I- Présentation du réseau Crédit Agricole  1.1. Présentation générale 1.2. Le positionnement du Crédit Agricole LES OUTILS DE TRAVAIL Les aspects organisationnels Les chiffres L’offre de produits * Les innovations actuelles * Le niveau de prix 1/ l'environnement économique du Crédit Agricole 2 /L’environnement concurrentiel 3 /Les intermédiaires 4 /Les clients finaux 5 /Les acteurs

assurances décès – invalidité (ADI) qui couvraient les risques propres au crédit accordé au client. Dans les années 1970/80, l’intérêt des banques pour les assurances est allé en grandissant, d’abord concrétisé sous la forme de partenariat avec des compagnies d’assurances (par exemple Crédit Agricole et Groupama, BPO et CNP). Puis les banques ont très vite commencé à mettre sur pied leurs propres compagnies d’assurances (Crédit Mutuel avec les ACM ; CA avec Pacifica…), parfois en association avec

Afin de préparer au mieux l’analyse de l’agence dans laquelle j’effectue mon stage, je vais vous présenter une analyse globale de l’Unité Commerciale. A - Analyse de l’Unité Commerciale dans son réseau Le Crédit Mutuel de Doulon, créé en Janvier 1903, appartient à la Direction de l’Agglomération Nantaise et plus particulièrement se situe dans le quartier Doulon-Bottière qui comptait en 1999 près de 26000 habitants. L’agence de Doulon compte 7.800 clients. Elle fait partie des points de vente

1. Fiche descriptive n° 1 : Sondage de satisfaction 2011. 2. Fiche descriptive n°2 : ouverture d’un compte. 3. Fiche descriptive n°3 : établir un dossier de prêt (crédit). ------------------------------------------------- Tâche principale : Sondage de satisfaction clientèle ------------------------------------------------- Conclusion. 

POSTALE La naissance La Banque Postale est née le 1er janvier 2006 avec la nouveauté de pouvoir proposer les différents crédits immobiliers qui n'étaient pas accessible avec les services financiers de La Poste. Philippe Wahl est le président du Directoire et également le directeur général adjoint du groupe La Poste. En 2007 La Banque Postale élargie sa gamme de produits aux crédits à la consommation, en 2009 à l'assurance des dommages, puis en 2010 elle peut enfin proposer ses produits et services