Culture D Entreprise Chez Bouygues

Avant-propos Première partie La satisfaction clients : un enjeu prioritaire pour les entreprises françaises La « voix du client », une source de valeur Un environnement de plus en plus exigeant pour les entreprises Des entreprises qui ont compris et travaillent à s’améliorer en permanence Deuxième partie Bonnes pratiques Comment traiter efficacement l’insatisfaction des clients ? Les entreprises relèvent le défi Bonne pratique 1 Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l’entreprise

ACRONYMES _______________________________________________________________ 3 I. INTRODUCTION _________________________________________________________ 6 II. PRESENTATION _________________________________________________________ 7 2.1 GROUPE BOUYGUES _____________________________________________________ 7 2.1.1 Présentation du groupe______________________________________________ 7 2.1.2 Quelques chiffres ___________________________________________________ 8 2.2 LA SOCIETE AXIONE _____________________________________________________

BOUYGUES | [Tapez le sous-titre du document] | | [Tapez le résumé du document ici. Il s'agit généralement d'une courte synthèse du document. Tapez le résumé du document ici. Il s'agit généralement d'une courte synthèse du document.] | | Laurent Mourad PMO2 | [Sélectionnez la date] | | 1) Analyse interne du groupe Bouygues : La société Bouygues a été crée en 1952 par Francis Bouygues qui est le père de l'actuel PDG Martin Bouygues. Aujourd’hui, le groupe Bouygues est implanté

et Eric Simon 1. Le « choc » des cultures 2. L’achat d’Orange : Michel Bon avait-il le choix ? 3. Orange et France Télécom en 2006 … 4. Téléphonie mobile et parts de marché en 2006 1. Le « choc » des cultures On a tendance à considérer que les différences culturelles génèrent de l’hostilité. Ainsi, lorsque les salariés de Orange et de France Télécom Mobiles abordent la question culturelle, ils renvoient systématiquement une image négative de l’autre culture. Différences culturelles Problèmes

Préambule introductif « Je vais vous dire quelque chose qui est super simple, vous regardez votre facture quand vous rentrez chez vous, si pour la partie service de votre abonnement vous payez plus de 19.99 et que vous n’appelez pas votre opérateur, ou que vous ne passez pas chez free, les pigeons c’est vous et vous le savez maintenant » NIEL Xavier, Lancement de Free Mobile, 10 Janvier 2012. Depuis 1 an, le marché de la téléphonie mobile a connu la plus grande onde de choc de son histoire, alors

------------------------------------------------- Bâtiments/ Travaux publics Le secteur des travaux publics emploi plus de un million et demi de personnes alors qu’il a connu une période de crise. En France il y a de grosses entreprises de construction qui réalisent des chiffres d’affaires faramineux. L’analyse P.E.S.T.E.L est un outil qui permet d’évaluer les facteurs qui influent sur l’entreprise, cela permet de déterminer les opportunités et les menaces qui pèsent sur elles. Dans ce

sur des ressources rares. Citations : A. SMITH : « les organisations sont des îlots de coopération consciente dans un océan de coopéraion inconsciente (le marché) » COASE : « les îlots ont tendance à devenir des continents » (très grandes entreprises). Théorie des droits de propriété Le système de marché a besoin de règles pour fonctionner, on doit limiter l’autonomie : définir les droits de propriété. La propriété c’est ce qui unit les gens et les choses. C’est ce qui différencie

L’abrégé 2009 Bouygues SA Bouygues Construction Bouygues Immobilier Colas TF1 Bouygues Telecom mars 2010 Organigramme simplifié au 2 mars 2010 pôle cOnstructiOn 100 % BTP 100 % IMMOBILIER 96,6 % ROUTES 29,8 %* énergie-transpOrt pôle télécOms et méDias 43 % MÉDIAS 89,5 % TÉLÉCOMS (*) hors opération Alstom Hydro DirectiOn générale Du grOupe au 2 mars 2010 cOnseil D’aDministratiOn au 2 mars 2010 Bouygues société mère : Martin Bouygues Président-directeur

résultats............................................................................. 44 3.2 Restitution des entretiens..................................................................................................... 45 3.2.1 Cartographie des entreprises interrogées..................................................................... 45 3.2.2 Quelle définition de la performance de la fonction RH ?.............................................. 47 3.2.3 Quels critères d'évaluation de la performance

La culture d’entreprise Raisons de l’émergence du concept   Réaction aux méthodes de planification trop quantitatives : prise en compte de la subjectivité Optimiser les conditions de la croissance externe : - absorption d’une société (compromise par hétérogénéité des cultures) - création d’une filiale à l’étranger  Essor de l’économie japonaise - modèle de croissance dans les années 80 - imitation des pratiques  Etudes économiques et sociales - nécessité de mobiliser les hommes autour