Danone Management Qualite

MASTER MANAGEMENT Département Droit, Économie-Gestion  Approfondir des connaissances polyvalentes en management, plus précisément en économie (économie managériale, économie et finance internationales, politique économique et développement) et gestion (marketing, finance et comptabilité, organisation, stratégie, ressources humaines, gestion de la qualité, analyse de situation d'entreprise, entrepreneuriat, gouvernance), ainsi qu’en langue étrangère appliquée aux affaires (anglais ou espagnol)

client, aucune considération ! « Bas les masques » = motivation, salaire, joie de vivre, joie de faire bien son W Qualité de service = Travail au quotidien Multitude de chose, petit détail qui vont faire que le client revient (offrir un cadeau aux enfants, amener les personnes âgées à leurs tables…) Supports mis en place dans les restaurants Buffalo Grill pour la qualité de service : * Briefing de début de service grâce aux cartes challenge * Carte Challenge : Chaque semaine une

2. fournir des vidéocassettes d'excellente qualité, toujours accompagnées de documents qui faciliteront leur exploitation. 3. faciliter l'utilisation et le choix des formateurs et animateurs par des présentations et des journées régulièrement organisées dans toute la France et les pays voisins. [pic] Table des matières Introduction 4 Comment utiliser cette méthode 5 Chapitre 1 Qu'est-ce qu'une bonne qualité de service 7 Chapitre 2 Pourquoi est-elle importante

Les 8 Principes de managements qualité Pour assurer la cohérence des normes ISO 9004 et ISO 9001, les deux normes adoptent la même structure. Bien que structurées selon le même modèle, les deux normes conservent leurs spécificités. Ces deux normes reposent également sur les huit principes de management de la qualité suivants : * Principe 1: Orientation client * Principe 2: Leadership * Principe 3: Implication du personnel * Principe 4: Approche processus * Principe

Outils et méthodes du management de la qualité « brainstorming, diagramme d’ishikawa » Management de la qualité Réalisé par : * Idrissi Boutaybi Karim * Tiramsani Anas * El Maliki Adam * Guiao Alioune Encadré par : Mr ZAOUA Année universitaire : 2012-2013 Semestre 6 Sommaire

Réalisé par : Introduction :………………………………………………………………………... Partie 1: Fondement théorique 1. Historique sur la qualité : 1.1 Contrôle Qualité: ……………………………………………… 1.2 Assurance Qualité: ….... 1.3 Management de la qualité : …………………………….... 1.3.1 La notion du système 1.3.2 Définition 1.3.3 Les types 1.3.4 La norme I.S.O 9001 V 2008 2. Le MGT DE LA Qualité et son influence sur le transport aérien 2.1 …………… 2.2 ……………… 2.3 …………. 2.4 .................... 2.5 ……………..

La Municipalité métropolitaine d’Ankara Janvier 2006 © MINEFI – DGTPE Prestation réalisée sous système de management de la qualité certifié AFAQ ISO 9001 Vue globale et enjeux Ankara, capitale et 2ème ville de Turquie www.ankara-bld.gov.tr Proclamée capitale de la République de Turquie le 13 Octobre 1923 Les 3 zones industrielles d’Ankara sont : -Ankara Sanayi Odası I OSB (depuis 1990) -Ostim OSP -Đvedik OSB La Municipalité métropolitaine d’Ankara (Ankara Büyükşehir Belediyesi) compte 24

l’enregistrement ou la certification de conformité à des exigences comme celles de l’ISO 9001 ou 14001 ou NF ISO/CEI 27001 relative aux systèmes de management de la sécurité de l'information. Lorsque les systèmes de gestion de la qualité et environnemental sont audités simultanément, on parle d’audit commun. Lorsque le système de management de la Qualité, de l'Environnement et de la SST (Santé et sécurité au travail) est intégré, on parle d’audit intégré QSE. Le domaine le plus connu est l'audit

La qualité et la chaine logistique (supply-chain) 1. L’historique Les normes de management et d’assurance qualité ont été développées à partir des années 50 dans les grands pays industriels et dans les différents secteurs d’activités, principalement dans le domaine militaire, nucléaire, aéronautique, spatial et médical. A partir de 1970, des normes nationales sont élaborés et un comité technique ISO est crée en 1979, chargé de l’élaboration de la série des normes de management et

Avant-projet de norme soumis à enquête probatoire jusqu’au : 30 novembre 2007 Pr NF EN ISO 9001 Indice de classement : X 50-131 T1 T2 Systèmes de management de la qualité T3 Exigences E : Quality management systems - Requirements D : Qualitätsmanagementsysteme - Anforderungen Avant-projet de norme française homologuée Remplace : NF EN ISO 9001, de décembre 2000. Correspondance Analyse Modifications Commentaires : Afin de faciliter la lecture des modifications apportées à la version de