Darty Contexte Commercial

Sommaire I. Darty à votre service 3 A. Les fondamentaux de Darty 3 1. Prix 3 2. Le choix 4 3. Les services 5 B. De distributeur operateur de service 7 1. Le numérique, moteur de l’évolution 7 2. L’accompagnement du client 7 3. La prise en main a distance 8 4. Darty.com 8 C. Le contrat de confiance 9 1. Historique 9 2. Un contrat d’engagement 10 3. Le contrat de confiance évolue 11 II. Darty et ses outils 12 A. La qualité du service

Sommaire Introduction 4 Le contexte commercial 5 A) La marque : 5 B) Le produit : 6 C) Emplacement dans le magasin et sur la gondole : 8 Le contexte de la négociation 10 A) Les acteurs : 10 B) Les enjeux et objectifs : 11 C) Le but de la négociation et ses limites : 12 L’investigation du chef de rayon 13 Les questions afin de mieux connaitre le magasin 14 Les objectifs de vente 15 Limites à ne pas dépasser : 16 L’argumentaire - Le traitement des objections 17

| |Groupe |PPR (Pinault-Printemps-Redoute) | 2. Fiche d’identité de l’unité commerciale |Adresse |27 avenue Frédéric Mistral (38670 Chasse-sur-Rhône) | |Type de point de vente |Grande Surface Spécialisée

[pic] [pic] [pic] Session 2009-2011 ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE [pic] [pic] [pic] [pic] [pic] I) LE CONTEXTE COMMERCIAL Le Groupe Conforama : Créée en 1967 à Lyon, Filiale du groupe PPR, Thierry Guilbert actuel PDG, n°2 mondial de l’équipement de la maison, discounter multi-produits et multi-styles, leader en France depuis 40 ans et qui exploite aujourd’hui 888 567 m² de surface de vente et une surface moyenne de vente d’environ 3500 m² à travers un réseau

| |(RELATIONS AVEC LA CLIENTÈLE | |(MANAGEMENT OPÉRATIONNEL DE L’ÉQUIPE COMMERCIALE | |(cocher la ou les cases concernées par la mission)

PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE HISTORIQUE L’aventure SESAME débute en 1967 par la création d’un entrepôt de meubles à Thouars par trois frères (Marcel, Philippe et Alain MORIN). La création du premier magasin voit le jour en 1969, il est nommé « LE SALON DU MEUBLE ». De 1969 à 1988, de nombreux magasins sont créés et c’est pendant l’année 1988 que « LE SALON DU MEUBLE » est renommé « SESAME » (le monde magique du confort). Aujourd’hui, le groupe « SESAME » s’est développé et compte 70

DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE Dénomination : Fédération Nationale d’Achat des Cadres, FNAC Adresse : Centre Bourse, 17 Cours Belsunce 13231 Marseille Cedex 1 Téléphone : 04 91 39 94 63 Site : www.fnac.com Slogan : « Agitateur de curiosité » I- HISTORIQUE DU GROUPE: 1954 : Création du groupement d’achat 1957 : Premier magasin 1978 : Ouverture de la Fnac Marseille La Fnac aujourd’hui : 145 magasins dans le monde dont 81 en France, 19 366 salariés. CA 2009 : 4,6 Mds d’euros

A) ANALYSE COMMERCIALE I) L’enseigne Boulanger 1.1) Historique L’enseigne Boulanger, située à Valence dans la Drôme, est une grande surface de 2500 m², spécialisée dans la vente du loisir, du multimédia et de l'électroménager. Positionnée sur le marché générique du multimédia et de l’électroménager, elle propose des milliers de produits en image et son, micro et multimédia, DVD et Blu-ray, petit et gros électroménager, atelier cuisine et cuisines équipées... Elle a été créée en 2001

Fiche « produit n°2 » 3. Fiche descriptive de l’activité de marchandisage p. 20 - Contexte de l’activité - Description de la situation de marchandisage - Analyse de la situation de marchandisage - Apports tirés de l’expérience - [pic] 1. Identification du point de vente 1.1. Enseigne : Darty 1.2. Adresse : Centre Commercial du forum des Halles - 1, porte du Pont Neuf – 75001 Paris. 1.3. N° de téléphone : 01.40.13.16

ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE [T ------------------------------------------------- SOMMAIRE I – Présentation du réseau a. Fiche d’identité b. Les facteurs clés de la réussite c. Les produits II - Présentation de l’Unité Commerciale 1) Contexte géographique a. Localisation b. Zone de chalandise 2) Contexte commercial a. Le Marché et la concurrence b. Une politique promotionnelle et publicitaire