Darty Contexte Commercial

Ensemble des personnes physiques ou morales liées à l'entreprise par des contrats d'affaires qui est chargé de vendre les produits ou les services de l'entreprise en ayant une démarche active en direction des clients • Exemple : agents commerciaux, courtiers,... b. Les missions de la FV On peut les regrouper en 3 pôles :  Gestion de la relation client : o Prospection : • Analyse du marché • Suivi de l'évolution • Identification des opportunités • Recherche

BTS MUC FRANCE TELECOM Présentation de l’entreprise : Sommaire I - Contexte organisationnel A – Les métiers chez France Télécom B – Répartition des tâches II - Contexte commercial A – Des clients exigeants B – L’assortiment de France télécom C – La concurrence III - Contexte géographique A – Emplacement de l’agence B – Zone de chalandise IV – Système informatique A – Matériel B – Sécurité C – Communication extérieure Introduction : Avec le capital

les freins, les clés des futurs succès……………………………………………………78 Dossier complémentaire : Étude documentaire et annexes 1) 2) 3) 4) Les démarches réalisées – les interviews – les personnes rencontrées Les nouveaux concepts de magasin Les centres commerciaux et les magasins usines Évolution sur 5 ans – les marchés – les circuits de distribution Les analyses par marché – les enseignes de distribution relevées : Bricolage, Jardinage, Animalerie, Ameublement, Habillement Textile, Chaussure, Sport, Parfumerie

Résumé L’entreprise France Télécom, présente sur trois marchés différents, les mobiles, la téléphonie fixe et internet en haut-débit, connait depuis le début de l’année 2009 un indicateur appelé « excellence commerciale » qui permet de mesurer la satisfaction des clients dans une boutique. Il est aujourd’hui très important de se soucier de la satisfaction de ses client, encore plus, pour une entreprise comme France Télécom, car la concurrence est rude. C’est pour cela que l’une de mes missions

hors mis la VAD et l'internet, est fonction de l'implantation de leur surface commerciale tant en nombre de point de vente, qu'en nombre de m² de surface de vente, mais surtout en terme d'emplacement. La création de nouvelles surfaces de vente ou l'extension de surfaces existantes, modifient le contexte concurrentiel et modidient l'environnement péri-urbain. Pour toutes ces raisons, les décisions d'implantation commerciale sont soumises à une réglementation depuis plus de 40ans, en France. 1) l'historique :

BTS Management des Unités Commerciales Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE Session 2009 FORME PONCTUELLERECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET DES MISSIONS CONFIEES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | STAGIAIRE :Nom : DOUZET Prénom : Alain-Emmanuel | UNITE COMMERCIALE :Raison sociale : CONFORAMA (Chasse-sur-Rhône)Adresse : 27 avenue Frédéric Mistral | FICHES BILAN | N° de fiche | Intitulé de la mission | C21 | C41 | C42 | C5 | C63 | C64

Depuis une quarantaine d’années, le marketing a redécouvert l’importance du lieu commercial, la théâtralisation du point de vente a fait l’objet de nombreuses recherches. Ainsi, beaucoup de magasins n’hésitent pas à recourir à une mise en scène minutieusement étudiée dans le but d’influencer positivement le consommateur qui est à la recherche d’expériences originales et hédoniques. Aujourd’hui, dans le contexte d’une concurrence croissante et face à un comportement de consommateur de plus en

SOCIALE : …………..………………………… |NOM :……………………………………………………… | |CODE APE : ……………………….………………………… |ADRESSE DE L’UNITE COMMERCIALE: | |ADRESSE: ………………….………………………………… |…………………………………………………………………..………………… | |……………………………………..………………………………

Europe sur le marché du bricolage et du ménager) acquiert 20 % de But S.A. via sa filiale Darty. 1997 : But améliore sa compétitivité en lançant sa société de centralisation financière des achats. Juin 1999 : Le groupe Kingfisher devient le seul actionnaire de But. Juillet 2003 : Kingfisher se sépare de sa branche électro-domestique et donne son autonomie au nouveau groupe Kesa Electricals, qui regroupe Darty, But et l'enseigne britannique Comet. But est aujourd'hui le 2ème distributeur multispécialiste

I – L’unité commerciale et son environnement 1. Contexte commercial et géographique * Présentation générale : * Enseigne : CARREFOUR * Localisation : QUETIGNY * Activité : Grande surface à dominante alimentaire * Surface totale du magasin : 16 000 m² * Situation : Locomotive du centre commercial Grand marché à Quetigny * Méthode et/ou technique de vente: Libre service et libre service assisté * Effectifs : Environ 600 employés * L’offre : 1. Produits :