Darty Les Ressources

Les clients sont souvent activement impliqués dans le processus de production MKT4001 - Marketing des services Changer la nature du processus de production du service doit logiquement changer le rôle affecté aux consommateurs! Management des ressources humaines Le consommateur sait qu’il sera satisfait s’il est bien traité, alors que logiquement seule la performance finale prime! Action marketing Si la présence sur le lieu de service est indispensable, celui-ci devra donc être accessible et

Différenciation par le bas : on propose à un prix bas une offre inférieur en qualité. ex : les Low Cost. Différenciation par le haut : on propose une offre dont la valeur perçue est supérieur aux concurrents, mais avec un prix supérieur également. ex : Darty avec le SAV, ou encore les nouvelles technologies. Ceci permet une augmentation de la part de marché et donc de réduire les couts on joue sur un effet d’expérience ou d’augmenter les marges en pratiquant un prix supérieur. Il faut avoir un regard permanent

Sommaire ETUDES DES ENVIRONNEMENTS DE L’ENTREPRISE 4 1. Environnement général 4 2. Environnement spécifique 6 ETUDE DE L’ENTREPRISE 12 1. Objectifs stratégiques et tactiques 12 2. Ressources technologiques 13 3. Ressource humaine 15 4. Ressource managérial 17 3. Etude des ressources financières 18 ELABORATION DES BILANS ET COMPTES DE RESULTATS PREVISIONNELS A 3 ANS 21 DEFINITIONS DES OPPORTUNITES ET DES MENACES DE L’ENTREPRISE 23 DEFINITIONS DES FORCES ET DES FAIBLESSES

l’arrivée d’un concurrent sur le marché Comment définir le terme stratégie ? Selon Peter Drucker, élaborer la stratégie de l’entreprise, c’est choisir les domaines d’activités dans lesquels l’entreprise entend être présente et allouer des ressources de façon à ce qu’elles s’y maintiennent et s’y développent. Le MS consiste à se demande si on a 1€ de budget à dépenser qu’est ce que j’ai fait pour l’employer correctement (question central du MS). On peut distinguer deux grands domaines

L’information • Motifs du choix de la part de l’annonceur (obligatoire dans les marché publics, rare dans le privé) La détermination du budget publicitaire • Reconduction du budget de l’année précédente, avec +/- augmentation/inflation • Volontariat/ressources disponibles • Ratio par secteur d’activité % / CA escompté - Industrie : 1 à 2 % - Agro alimentaire : 6 à 10 % - Produits d’entretien : 12 à 15 % - Hygiène, Beauté : + 15 % + le CA est faible, plus le % est élevé (cas pour les pme) •

marché, la Fnac fait face à de nombreux concurrents : • Les concurrents terrestres « culture et loisirs » : Virgin, Decitre, libraires de quartier et spécialisés et Carrefour • les concurrents terrestres « high-tech » : Planet Saturn, Boulanger, Darty, Auchan et magasins spécialisés. • Mais depuis son expansion via internet, elle fait aussi face à des concurrents dits « on line » : Amazon, les sites de produits high-tech, virgin.com et Alapage. ➢ Politique de prix La FNAC s’efforce de pratiquer

vont commencer à s’associer sur une même enseigne commune (plusieurs commerçants) ▪ S’autofinancer et développer l’activité sur une pluralité de sites ▪ Soit revendre leur activité à une enseigne qui va la développer Bernard DARTY étant implanté à Paris, auto développement de surfaces spécialisées Bernard HIFI a déplacé son activité de la gare de Woippy et il s’associe à 120 adhérents ; magasin de connexion Bernard BOULANGER ouvre sa première grande surface à Lille (15 magasins)

communication, fixation d’un prix trop haut). Ce système suit l’activité marketing et celle des agents. Système d’organisation: traçabilité des produits. Est-ce que je peux avoir confiance en ce produit ? Ce n’est pas uniquement lié au marketing ? Les ressources humaines sont concernées puisque l’organisation des employés est primordiale + faire attention à la pression infligée aux employés. Environnement économique et social • Changements structurels de la société - Evolution du

permet la comparaison entre deux produits et suppose une collecte préalable d’informations. Cette démarche répond d’abord à la recherche d’un besoin, à une attente d’obtenir un produit de qualité efficace et peu onéreux. La concurrence locale Fnac, Darty et E. Leclerc ont une demande qui se rapproche de celle de mon unité commerciale. Besoin d’acquérir une clientèle plus grande mais en générale ils pratiquent des prix égaux aux notre en fonction de la gamme étudiée. Cependant on trouve aussi des magasins

j’examinerais son apparence et son comportement. Je chercherais sur ce physique victorieux des indices, une info. Je le suivrais dans tout l’immeuble. Putain, être dominé sur une question quelconque par le premier venu, un chauffeur de taxi, un livreur de Darty, un employé municipal ! Comment survivre à cette humiliation ? Comment ? F2-Cat : Nul n’est à l’abri. C’est un axiome universel… Je pensais pourtant l’être. Je veux dire à l’abri. J’ai toujours cru qu’on m’admirait, qu’on admirait ma situation