Défense du consommateur

un déséquilibre entre consommateur et le professionnel, le droit de la consommation cherche à protéger les droits du consommateur dans la relation contractuelle. Le droit de la consommation rassemble l'ensemble des dispositions spécifiques qui protègent le consommateur face aux pratiques des professionnels. L'intérêt du consommateur justifie donc des restrictions à la liberté du commerce et de l'industrie ainsi qu'au droit commun des contrats. I. LA NOTION DE CONSOMMATEUR Les textes qui visent

Le comportement du consommateur: les concepts de base 1. Le caractère multidisciplinaire de l'étude du comportement du consommateur 1. L'approche économique 2. L'approche sociologique 3. L'approche psychologique 4. L'approche anthropologique 2. Pourquoi étudier le comportement du consommateur ? 3. Les grands modèles du comportement du consommateur 1. Le modèle de Nicosia 2. Le modèle de Howard et Sheth 4. Les facteurs individuels

grâce à un effort marketing soutenu ; 3 solutions s’offrent à elle : > Pousser ses clients à accroître leur niveau d’achat (fréquence d’achat et quantité par achat) > Attirer les consommateurs des concurrents (attaquer sur les prix, prendre les talents du concurrent etc. …) > Convaincre les non-consommateurs actuels de la catégorie. b) Extension de marché : Il s’agit d’augmenter les ventes en introduisant ses produits actuels sur de nouveaux marchés ; ce peut être géographiquement

 mondial  est-­‐elle  compatible  avec  une  gestion  traditionnelle  et   familiale  ?       Environnement  MIC  /MACC     -­‐ 2. Analyse  de  cette  problématique   -­‐ Environnement  microéconomique     Clients  actuels  :     -­‐ Consommateurs  +  patients   -­‐ Soucieux  de  leur  apparence,  de  leur   style   -­‐ Proximité  avec  l’innovation   -­‐ Budget  moyen/haut  de  gamme  (CSP  :   classe  intermédiaire,  profession   supérieure)   Clients  potentiels  :     -­‐ Budget  moindre

60 Consumérisme : 1er sens : Le consumérisme désigne l'ensemble des doctrines, actions et organisations ayant pour objectif la défense des intérêts des consommateurs. La forme la plus fréquente du consumérisme est l'association de consommateurs. Ses actions couvrent les domaines de la protection, de l'information, de l'éducation et le respect des droits des consommateurs. 2ème sens : Le terme consumérisme est parfois utilisé en sociologie ou dans le langage courant pour qualifier une idéologie

   REPUBLIQUE FRANCAISE   AU NOM DU PEUPLE FRANCAIS AU NOM DU PEUPLE FRANCAIS LA COUR DE CASSATION, PREMIERE CHAMBRE CIVILE, a rendu l'arrêt suivant : Attendu que l'Union fédérale des consommateurs Que Choisir de l'Isère (l'UFC 38) a sollicité devant le tribunal de grande instance de Grenoble la suppression, dans les contrats-types que la société Troc de l'Ile proposait aux particuliers dans le cadre de son activité de dépôt-vente, de différentes clauses qu'elle prétend abusives ; que

20 % gratuits. Au cours de contrôles, les enquêteurs de la direction départementale de la protection de kla population de la Seine maritime ont relevé que ces produits etaient parfois plus chers que s'ils étaient achetés a l'unité, ou que le consommateur ne disposait pas de prix de comparaison dans le magasin, Le Tribunal a condamné les cinq hypermarchés à des amendes de 100 000 € pour trois magasins Carrefour, 30 000 € pour un Leclrec et 10 000 € pour une autre enseigne, Pour sa part, l'association

écologique d’une marque ou d’un produit pour augmenter les ventes et améliorer l’image de l’entreprise. Selon Ottman : le marketing vert doit satisfaire deux objectifs : améliorer la qualité de l’environnement en plus d’améliorer la satisfaction du consommateur. Jacquelin Ottman est la patronne de j ottman consulting spécialisé dans le market vert… Le marketing écologique a fait son apparition dans la fin des années 80. A cette époque apparaissaient les premiers signes de l’intégration de l’environnement

de la consommation, la liberté contractuelle n'est pas pleine et entière, car un contractant (le consommateur) peut critiquer une stipulation et obtenir son anéantissement judiciaire (réputé non-écrit) alors qu'il a accepté le contrat en connaissance de cause. Le droit de la consommation est souvent qualifié de peu clair et de très technique. Son objet essentiel consiste à protéger le consommateur afin de rendre l'acte de consommation plus sûr. Ainsi, au-delà de la simple protection d'une partie

Introduction Les mouvements de défense des consommateurs ont pris naissance dans les années 1960 aux États-Unis. Le « mouvement consumériste(1) » a peu à peu développé une attitude critique à l'égard de certains aspects des modes de consommation. La sensibilité nouvelle à la question écologique et les préoccupations de sécurité et de santé du consommateur ont amené les entreprises à intégrer ces enjeux à leurs stratégies d'approvisionnement, de production et de distribution. Cela a aussi conduit