Demarche Relationnelle Module 5

questions pédagogiques, la responsable d’année de formation sera votre interlocuteur. Pour ce qui touche à l’organisation de la scolarité, à celle de votre parcours, vous devez vous adresser, prioritairement, à la Responsable de votre filière. I.5 Le cadre pédagogique général et les grandes règles de la scolarité Vous débutez une formation professionnelle en alternance entre l’IRTS et les terrains de stage : Nos terrains de stage sont en région Languedoc-Roussillon. Les affectations en stage

a) Industries 3 b) Services 3 1. PSA 3 2. ESA 3 3. Présentation du logiciel CEGID 3 a) Solutions de gestion 3 b) Solutions SAAS 4 c) forces/faiblesses: 4 d) Opportunités/menaces 4 e) PAAS (Platform As A Service) 5 4. Solutions métier 5 5. Paramétrage 6 6. Les clients 7 a) Privé 7 b) Institutionnel (collectivité publique) 8 7. Utilisateurs 8 a) Implication en ressource humaine et managériale : 8 b) Gérer les réfractaire 9 8. SWOT 9 a) Forces/Opportunités

définitions I. Gestion de la relation client 1. Définition de CRM…………………………………………………………………………….6 2. Les types de CRM …………………………………………………………………………….8 3. L’objectif de CRM ……………………………………………………………………………9 4. les composants de CRM………………………………………………………………….10 5. Les Avantages et Inconvénients………………………………………………………11 6. Les secteurs d’application……………………………………………………………….12 II. La fidélité : Définition et concepts 1. Qu’est-ce que la fidélisation ?...........................................................

| | | |Durée totale : 5 heures | |Objectif(s) de l’activité :

dans le monde professionnel en général, aussi bien sur le plan opérationnel et stratégique que sur le plan relationnel et comportemental. Il se déploie, s'ajuste, s'adapte aux demandes sans cesse grandissantes des dirigeants, cadres et managers avec pour enjeu d'atteindre un résultat, une amélioration, un changement, en un temps relativement bref dans un contexte où l'investissement relationnel n'a guère le temps de se faire et où l'objectif de la performance est toujours présent. C'est la solution

CHAPITRE CHAPITRE 2 Sujets d'entraînement SUJET 1 IFAS de Vern-sur-Seiche Dossier de situation relationnelle, module 5. Élève en stage en service de soins à domicile, IFAS de Vern-sur-Seiche, 2011. INTRODUCTION Dans le cadre du module 5 « relation-communication » de la formation d'aidesoignante, je vais vous proposer une situation qui m'a interpellée lors de mon 4e stage. Les événements se déroulent au cours de la première semaine de ce stage, dans un service de soins à domicile. C'est la première

OTIONS persuasive ABORDÉES Applications 1 Déterminer et comparer ses valeurs 2 Les pièges liés aux différences de valeurs 3 Les attitudes de réponse au cours d’un entretien entre deux personnes 4 Reproduire une figure : l’expérience de Levitt 5 En Chine, ne faites jamais perdre la face à vos hôtes 6 Décrypter le tempérament de votre interlocuteur 7 Pratiquer l’assertivité 8 Mieux articuler 9 Être convaincant 10 Préciser le sens des mots 11 Pratiquer l’écoute active • communication • • développement

| | |Centre d’évaluation : | | |INTITULÉ DE L'ACTIVITÉ : APS 5 PANIS | |Durée totale : 9 heures

perspective de la segmentation 5 1.1. Evolution de la relation client 5 1.2. Naissance d’un concept 5 1.2.1. Première définition de la segmentation 5 1.2.2. Naissance et évolution du concept de segmentation 5 1.2.3. Le Marketing différencié et la segmentation : Le Marketing segmenté 5 1.2.4. Le Marketing relationnel 5 1.3. La segmentation & la relation client 5 1.4. Segmentation : définitions 5 1.4.1. Les différentes approches de segmentation 5 1.4.2. Les grandes catégories

formation théorique est organisée en 8 modules, qui ont pour objectif de permettre aux élèves d'acquérir des connaissances dans les domaines suivants : Module 1 : Accompagnement d'une personne et les activités de la vie quotidienne ; Module 2 : L'état clinique d'une personne ; Module 3 : Les soins ; Module 4 : Ergonomie ; Module 5 : Relation-communication ; Module 6 : Hygiène des locaux hospitaliers ; Module 7 : Transmission des informations ; Module 8 : Organisation du travail. Stages